Amazon Style Store, kjer se tehnika sreča z modo

Nova fizična trgovina, AmazonAMZN
Style, odprt v Columbusu, Ohio, v maloprodajni meki Easton Town Center. Izkušnja vključuje tehnologijo (ni presenetljivo) in se osredotoča na izbrane modne izdelke za moške in ženske. Trgovina je razstavni prostor modnih izdelkov, kjer kupci skenirajo črtne kode, da zahtevajo nakup ali preizkus izdelkov. Za razliko od današnjih specializiranih trgovin, kjer so vsi izdelki na voljo na tleh, ima Amazon Style po enega za vsak artikel na tleh. Kupci prek svojega pametnega telefona zahtevajo velikost in barvo, ki ju bodisi preizkusijo v garderobi ali prevzamejo v trgovini.

Usposobljeni sodelavci ob vstopu v trgovino kupcem razložijo, kako naj s pametnim telefonom izbirajo izdelke. Ko se kupci sprehodijo skozi trgovino, lahko dodajajo predmete v svoje »modelne sobe«, medtem ko sodelavci v zakulisju izbirajo in pripravljajo garderobo vsakega kupca. Kupci lahko kupujejo tudi »videz«, kar pomeni, da ko skenirajo določen videz z zaslona ali lutke, se vsi predmeti prikažejo na njihovi mobilni napravi. Uporabniki lahko izberejo, katere predmete želijo poslati v pomerjalnico ali jih pripraviti za prevzem na določenem mestu v trgovini.

Prilagojena izkušnja

V trgovini sem lahko nakupoval štiri dni po odprtju in bil navdušen nad tehnologijo in učinkovitostjo koncepta. Na začetku sem imel pomisleke, a takoj ko sem vstopil v trgovino, mi je sodelavec pokazal, kako uporabljati aplikacijo (tehnologija je vdelana v aplikacijo Amazon) in nakupovati v trgovini. Izkušnja, ko sem lahko nakupoval in ti ni bilo treba tovoriti kupov oblačil in čevljev za pomerjanje, je bila neverjetna. To je naredilo nakupovalno pot brez stresa, enostavno in priročno. Ko sem izbral 15 predmetov za pomerjanje, je bila zame pripravljena pomerjalna soba in ko je bila pripravljena, sem prejel opozorilo na telefonu.

Trgovina ima 36 določenih opremljalnic, ki so založene z artikli, ki jih kupci izberejo med brskanjem po trgovini. Skupaj z zahtevanimi slogi za preizkus so nekateri priporočeni predmeti postavljeni tudi v opremljanje, izbrani z algoritmom, zasnovanim za napovedovanje kupčevih preferenc na podlagi vnosov Amazonove aplikacije. Ko je pripravljen, se vrata garderobe odklenejo in kupec prejme sporočilo o pripravljenosti s številko sobe. Ko sem prišel v svojo garderobo, sem se prijavil na zaslon na dotik na steni. Vsi predmeti, postavljeni v sobo, so bili vidni na zaslonu v dveh vrstah – tisti, ki sem jih izbral za preizkus, in dodatni predmeti, ki so mi bili priporočeni.

prijetno presenečen

Kupci morda mislijo, da so prepričani o tem, kar hočejo, a v mnogih primerih nam izdelke, ki jih sami nikoli ne bi izbrali, pokažejo stilisti ali prodajni sodelavci. V primeru Amazon Style sem si lahko ogledal priporočila na zaslonu in izbral več predmetov, ki bi mi jih poslali, medtem ko sem bil v pomerjanju. Vsaka soba ima omaro, ki se odpira na obe strani. V zakulisju se slogi izbirajo in postavljajo v omaro. Kupec lahko odpre omaro in poišče več izdelkov, ki jih lahko preizkusi. Varnostne funkcije zagotavljajo, da so vrata omare zaklenjena na strani stranke, medtem ko stvari odlagamo v omaro. Ko se zadnji del omare zapre, lahko kupec dostopa do novih izdelkov, ki so bili izbrani.

Zanimivi statistični podatki kažejo, da so priporočila delovala

Približno ducat priporočil so mi predstavili, ko sem bil v pomerjanju. Ko sem ocenil izdelke, ki sem jih preizkusil, so se priporočila osvežila. Do konca mojega obiska sem preizkusil 24 predmetov v primerjavi s 15, ki sem jih sprva izbral. Ko sem zapustil pomerjalnico, sem kupil osem artiklov, od tega tri iz skupine, ki jo priporoča Amazonov algoritem.

Brezšivna integracija

Moj postopek odjave je bil brezhiben, saj je vmesnik za skeniranje izdelkov integriran z aplikacijo Amazon. Za nakup sem uporabil shranjeno kreditno kartico. Nakupovanje v Amazon Styleu je olajšalo nakupovanje in mi priskrbelo lastnega nevidnega stilista. Umetna inteligenca v zakulisju je ponudila odlična priporočila in brezhibno, učinkovito nakupovalno izkušnjo, ki jo je dopolnilo prijazno in ustrežljivo osebje z dobro usposobljenimi in takoj dosegljivimi sodelavci.

Za nakupovalce, ki iščejo človeško povezavo in prilagojeno interakcijo s stilistom, to morda ni prava izkušnja zanje. Toda to bi morala biti odlična izkušnja za nakupovalce, ki želijo široko paleto cenovnih točk v številnih modnih segmentih in ne potrebujejo prodajalca za izbiro stila. Nakupovalci, ki niso vešči uporabe tehnologije, se bodo morda zdeli večji izziv. Na primer, zahtevanje priporočil z zaslona bi moralo biti intuitivno za mlajše kupce, morda pa manj za starejšo populacijo, ki bi se lahko odločila za uporabo opaznega gumba za pomoč, ki je na voljo na zaslonih na dotik v garderobi.

Potovanje stranke

Prednosti nakupovanja v trgovini Amazon Style z vidika kupcev so priročnost in enostavnost pomerjanja predmetov v najsodobnejših opremljalnicah, ki kupcem vedno znova prinašajo več stilov, ki jih je treba upoštevati. Izdelki, ki so izbrani za pomerjanje, niso obrabljeni v trgovini zaradi sedenja na tleh, ampak so tako rekoč novi izdelki, izbrani iz skladišča.

Tehnologija je intuitivna in enostavna za uporabo za večino kupcev generacije X in milenijcev, njenega glavnega ciljnega trga. Celotno potovanje je integrirano prek aplikacije Amazon in številne funkcije delujejo brezhibno. Zdelo se je, da izbrani izbor izdelkov ustreza ciljnemu trgu in zagotavlja širok razpon stilov in cen. Nekaj ​​izdelkov, ki jih ni na zalogi, je mogoče preprosto poslati stranki na dom.

Z vidika trgovca

Amazon pridobi veliko prednosti z odprtjem teh modnih trgovin. Prvi je stalna količina podatkov, ki jih lahko podjetje zbira o strankah, izdelkih in vedenju kupcev v trgovini, na primer, kako dolgo nakupujejo, kaj kupijo in, kar je morda še pomembneje, kaj preizkusijo, a ne kupijo. Zaledje deluje kot zelo učinkovit skladiščni izpolnitveni center. Amazon uporablja iste tehnologije, ki jih ima v svojih centrih za izpolnjevanje, da omogoči učinkovit postopek izbire stilov iz območja zalog, ki vključuje nov zapleten sistem upravljanja zalog.

Za razliko od modnih specializiranih trgovin, ki vse svoje izdelke hranijo na tleh, zaradi česar je včasih težko najti sloge in velikosti, je natančnost inventarja v trgovini Amazon visoka. Vsak stil je evidentiran v skladišču in ga kupci zlahka najdejo.

Možni izzivi za tehnološko usmerjeno trgovino

Tehnološko manj podkovane stranke imajo lahko težave pri krmarjenju po trgovini in uporabi tehnologije na celotni poti. Kljub temu se lahko te stranke vedno znova obrnejo na uporabo gumba za pomoč na zaslonu na dotik v garderobi ali preprosto prosijo sodelavca za pomoč. Drugo področje, ki bi lahko predstavljalo izziv, je, ko gredo stvari občasno narobe – na primer, če se v pomerjalnico pošlje napačna velikost ali barva. Toda vse to je morda del naraščajočih težav nove konceptualne trgovine.