Zakaj Mark Zuckerberg toliko govori o Whatsappu za podjetja

WhatsApp je že zelo priljubljen pri potrošnikih v ZDA. zdaj Meta platforme posveča več pozornosti izgradnji svoje baze malih podjetij.

Matična družba Facebook je leta 2018 lansirala WhatsApp Business z brezplačnimi, preprostimi orodji, ki malim podjetjem pomagajo ohranjati stik s strankami, saj jim ponujajo način neposredne interakcije, iskanja izdelkov in označevanja zanimanja za nakup. 

Kmalu bo podjetje uvedlo vrhunsko storitev za mala podjetja in podvojilo novejšo obliko oglaševanja, imenovano »klikni za sporočilo«, ki potrošnikom omogoča, da kliknejo oglas podjetja na Facebooku ali Instagramu in neposredno začnejo pogovor z to podjetje na Messengerju, Instagramu ali WhatsAppu.

Te pobude ponujajo podjetju Meta možnost povečanja prihodkov od oglaševanja, ohranjanja relevantnosti za mala podjetja in pridobivanja povečanega prihodka s ponujenimi vrhunskimi storitvami, pravijo analitiki.

Ohranjanje več znotraj Meta vesolja

Meta (takrat Facebook) je oktobra 2014 kupila WhatsApp za približno 22 milijard dolarjev. Od takrat opazovalci industrije pozorno opazujejo znake, da namerava podjetje več monetizirati platformo. Ta čas bi lahko zdaj prišel.

»Če ostanem na kateri koli od lastnosti Mete in komuniciram z Meto, postavljam vprašanja in kupujem – vse znotraj platforme – ni izgube signala in Meta lažje pove blagovni znamki svoj donos na oglaševanje porabiti,« je dejal Mark Kelley, generalni direktor in višji analitik za raziskave kapitala pri Stifelu. "Izguba signala je v resnici tisto, kar letos vpliva na družbene medije."

WhatsApp bo "naslednje poglavje" v zgodovini podjetja, je nedavno povedal izvršni direktor Mete Mark Zuckerberg Jim Cramer, CNBC. Opozoril je, da je bil »načrt« podjetja skozi čas izgradnja storitev, ki bodo služile širokemu občinstvu, in »razširjanje monetizacije« po doseganju tega cilja. »In to smo storili s Facebookom in Instagramom. WhatsApp bo res naslednje poglavje, kjer bosta poslovna sporočila in trgovina velika stvar,« je dejal.

To sporočilo Mete prihaja v času prehoda za podjetje in negotovosti med vlagatelji. Podjetje pred kratkim je poročal o zaostanku zaslužka in prihodkov in napovedujejo drugo zaporedno četrtletje upadanja prodaje. Delnice Meta Platforms so letos izgubile približno polovico vrednosti. Mark Zuckerberg stavi velike vsote denarja, trenutno na izgubi, o prihodnosti, v kateri bo metaverzum gonilo rasti podjetja. Toda s svojo stavo na metaverzum že desetletje pred uresničitvijo je izvršni direktor Mete poudaril, da je kratkoročno WhatsApp med pobudami, na katere se je treba osredotočiti za rast.

WhatsApp Business ima dve komponenti. Za mala podjetja je na voljo aplikacija WhatsApp Business. Obstaja tudi platforma WhatsApp Business, API, za večja podjetja, kot so banke, letalske družbe ali podjetja za e-trgovino. Prvih 1,000 pogovorov na platformi vsak mesec je brezplačnih. Po tem se podjetjem zaračuna na pogovor, ki vključuje vsa sporočila, dostavljena v 24-urni seji, na podlagi regionalnih tarif.

Z brezplačno aplikacijo lahko mala podjetja neposredno komunicirajo s strankami. Nastavijo lahko samodejna sporočila, da strankam po delovnem času odgovarjajo na primer z informacijami o podjetju, kot je meni ali lokacija njihovega podjetja. Podjetja ga lahko uporabijo za pošiljanje slik in opisov izdelkov strankam ter drugih informacij, ki bi jih morda zanimale. Trenutno ni možnosti plačevanja prek WhatsAppa, vendar je to funkcija, o kateri Meta razmišlja, je dejal tiskovni predstavnik podjetja.

Premium funkcije za mala podjetja – ki bodo uvedene v prihodnjih mesecih – bodo vključevale možnost upravljanja klepetov v do 10 napravah kot tudi nove prilagodljive povezave klikni za klepet WhatsApp, ki podjetjem pomagajo pritegniti stranke v njihovi spletni prisotnosti, je družba zapisala v svojem blogu. 

»Menimo, da je sporočanje na splošno prihodnost, kako bodo ljudje želeli komunicirati s podjetji in obratno. To je najhitrejši in najlažji način, da stvari opravimo,« je dejal tiskovni predstavnik.

Zakaj je poslovanje na Main Streetu v središču pozornosti WhatsApp push

Analitiki vidijo širok potencial. »Sporočila so mednarodni forum, ki ga vsi nenehno uporabljajo. Ogromen je in raste,« je povedal Brian Fitzgerald, generalni direktor in višji analitik za raziskave lastniškega kapitala pri Wells Fargo Securities.

V ZDA je veliko prostora za rast, kjer je WhatsApp še vedno "večinoma neizkoriščen vir s strani malih podjetij," je dejal Rob Retzlaff, izvršni direktor The Connected Commerce Council, neprofitne organizacije, ki spodbuja dostop malih podjetij do digitalnih tehnologij in orodja.

To je nekaj, kar Meta vidi, da se sčasoma spreminja. »Globoko verjamemo, da se bo to vedenje še naprej povečevalo po vsem svetu,« je povedala Sheryl Sandberg, glavna operativna direktorica podjetja, na poročilu o zaslužku v drugem četrtletju 27. julija. Podjetje ocenjuje, da 1 milijarda uporabnikov pošilja sporočila z vsak teden prek WhatsAppa, Messengerja in Instagrama. 

Poročilo The Connected Commerce Council iz leta 2021 poudarja potrebo po brezplačnih in poceni digitalnih orodjih za mala podjetja. Poročilo ugotavlja, da bi približno 11 milijonov malih podjetij zaprlo vse ali del svojega poslovanja, če ne bi bilo digitalnih orodij, ki bi jim omogočila nadaljnje poslovanje. 

Eno gonilo družbe Meta pri promociji WhatsApp Business je prihodek od oglaševanja. "Klikni za pošiljanje sporočil je za nas že več milijard dolarjev vreden posel in še naprej opažamo močno dvomestno rast v primerjavi z letom prej," je dejal Sandberg na razpisu zaslužka v drugem četrtletju. Klikni za pošiljanje sporočila »je za nas ena najhitreje rastočih oblik oglasov,« je dodala. Podjetje ne razkrije, kolikšen del posla izvira iz WhatsAppa v primerjavi z Messengerjem ali Instagramom.

Podjetjem je ta oblika všeč, ker je "poceni način interakcije [s potrošniki], ki se zdi nekoliko bolj oseben," je dejal Kelley iz Stifela. Še več, tudi blaži težava, ki jo je povzročila sprememba zasebnosti Apple v svojem operacijskem sistemu iOS lani. 

Recimo, da si stranka ogleda Facebook oglas za prodajalca superg in se neposredno poveže s podjetjem prek WhatsAppa. »V svetu, kjer poskušamo narediti vedno več z vedno manj podatkov, tukaj ni uhajanja. Vse je zaščiteno,« je dejal Fitzgerald. "Nihče [drugi] na svetu ne ve, da sem kupil te superge in obstaja neposredna povezava med podjetjem in potrošnikom." 

Poleg tega bi lahko Meta s ponudbo vrhunskih storitev vsaj postopoma povečala prihodke, je dejal Kelley.

José Montoya Gamboa, lastnik podjetja Malhaya v Mehiki, ki že nekaj let uporablja brezplačno poslovno aplikacijo, je dejal, da namerava plačati za premium različico, ko bo na voljo, ker mu je všeč možnost uporabe v več napravah.

Toda Geraldine Colocia, vodja skupnosti pri Someone Somewhere, certificirani korporaciji B, ki sodeluje s stotinami obrtnikov po Mehiki, ni prepričana. Brezplačno različico aplikacije uporablja že več kot dve leti in bi razmislila o plačilu, vendar bo odločitev odvisna od dejanskih funkcij in cen, je dejala.