Maloprodaja je dolga leta tiho opuščala. Je Huje?

Objokujte člane maloprodajne industrije o izzivih tihega prenehanja dela in verjetno bodo rekli: »Imam zgodbo za si."

Tiho odpuščanje, izraz, ki je dobil zagon v avgustu, se nanaša na delavčevo zavračanje, da bi delodajalcu naredili vse, kar je potrebno, ali da storijo najmanjši minimum. Po septembrskih podatkih skoraj polovica vseh delavcev v ZDA mirno odpušča Gallupova anketa, v maloprodaji pa so številke verjetno višje.

Če še nisi vznemirjen, počakaj. Postane slabše. Dejanski odpoved oceniti v maloprodaji in gostinstvu zdaj presega nacionalno stopnjo za 70 %. McKinseyjeva raziskava kaže. Prihodek od prodaje na drobno se je povečal tako visok kot 65% v zadnjih letih, glede na CeridianCDEJ
, podjetje za programsko opremo za upravljanje človeških virov.

To je drago. Nezaposleni delavci stanejo svetovno gospodarstvo 7.8 bilijona dolarjev izgubljene produktivnosti (Gallupovo globalno delovno mesto: poročilo 2022).

Zakaj je tiho opuščanje običajno v maloprodaji

Maloprodajna in gostinska industrija je največji sektor zaposlovanja, ki predstavlja skoraj 20 % delovne sile ZDA (McKinsey). Vendar veliko teh 20 % vstopi na teren, vedoč, da ne bodo dolgo ostali.

Za začetek, mnogi, ki vstopijo v trgovino na drobno, so prehodni – mladi študenti in zaposleni s krajšim delovnim časom, ki iščejo nekaj dodatnega denarja ali lahko začetno službo. Če dodate nizko plačilo, omejene ugodnosti, nedosledne ure in staromodno pomanjkanje namena, bodo zaposleni v maloprodaji sčasoma poiskali nekaj boljšega.

Trgovci so se že pred pandemijo trudili to spremeniti. Leta 2019, Costco, TargetTGT
in AmazonAMZN
, se je med drugim zavezala k dvigu urnih postavk na 15 dolarjev poroča CNN. A to ni bilo dovolj, da bi preprečili »veliki odstop«.

Pandemija je premagala ta prizadevanja za plačilo

Do leta 2020, leta pandemije, stopnja prometa v maloprodajni industriji presegla 57%, po podatkih ameriškega urada za statistiko dela. To je sledilo stopnjam od 42 % do 45 % od leta 2016 do 2019.

Trgovci na drobno so se prerivali. Leta 2021 je Costco zvišal svojo minimalno plačo na 17 dolarjev na uro, Amazon pa je ponujal zaposlitve v povprečju 18 dolarjev na uro, Poročali o PYMNTS.

Toda trgovci na drobno se morajo še vedno truditi, da bi izpolnili zahteve kupcev; predvsem pri dostavi. Amazonova politika obveznih nadur za leto 2022 zahteva, da so delavci s polnim delovnim časom dežurni za vsaj eno nadurno izmeno na teden, v skladu z opisom na QuerySprout. (Urni delavci so plačani čas in pol.)

Medtem se odpirajo delovna mesta v nekaterih drugih panogah, a stopnja rodnosti upada – leta 14 je bilo le 1,000 dojenčkov na 2001 prebivalcev s 17 na 1,000 leta 1990, po navedbah Center za nadzor in preprečevanje bolezni. Ti dejavniki tvorijo »trg zaposlenih«, ki se mu je težko upreti. Tukaj je bistvo: na ta delovna mesta je dobesedno manj ljudi, kot jih je bilo pred nekaj leti, zato bo ta luknja samo še globlja

Kako ponovno pritegniti tiste, ki tiho prenehajo, 4 nasveti, pridobljeni v maloprodaji

Od aprila 2022 je skoraj polovica prvih maloprodajnih delavcev razmišljala o tem, da bi zapustili službo v treh do šestih mesecih, navaja McKinseyjevo poročilo za leto 2022. Če so delavci razmišljanja odnehati, potem verjetno že tiho odnehajo.

Tukaj nastopi »Imam zgodbo zate«. Tukaj so štirje delovni pogoji, za katere so trgovci izvedeli, da si njihovi zaposleni najbolj želijo.

1. Maloprodajni delavci si želijo več prožnosti. V maloprodaji so pogosti nedosledni urniki, kar delavcem omejuje zmožnost načrtovanja. Posebej zahtevno je za starše z otroki doma. Najboljši nakupBBY
   to vprašanje obravnava s svojim Rezervni program za varstvo otrok, ki zagotavlja do 10 dni subvencioniranega varstva otrok letno. (Best Buy je uvedel tudi plačan negovalski dopust.) Druge prožne prakse, ki bi lahko pritegnile delavce, vključujejo lažjo menjavo izmene, svobodo izbire vlog na izmeno in priložnosti za učenje novih veščin.
2. Delodajalci bi morali pričakovati, da bodo njihovi delavci sčasoma »izvedli svojo plačo«. Ta izraz je nekoč veljal za delavce, ki so živeli nad svojo plačno lestvico. Zdaj je drugače: če je plača pod državnim povprečjem in zaposleni ne čutijo podpore ali spodbude, se bo to odražalo pri njihovem delu. Morda ne v prvem tednu, morda ne v prvih nekaj mesecih, a bo in škodilo bo celotnemu sistemu. Če si trgovci na drobno ne morejo privoščiti višjih plač, bi morali raziskati druge načine za dodajanje vrednosti delovnim mestom. Dialog z delovno silo bo razkril, kaj zaposleni cenijo poleg plačila.
3. to je vaš delo, da svojim delavcem zagotovite namen. To vključuje možnosti za razvoj kariere. Delo v maloprodaji na prvi liniji je običajno monotono in delavci se močno zanašajo na dve skupini ljudi, da jih navdihujejo: svoje stranke (ki jih trgovci na drobno ne morejo nadzorovati) ter svoje vodje in sodelavce (ki jih trgovci na drobno lahko). Ko je namen vcepljen na najvišjih ravneh, bi se moral prebiti navzdol do prvih črt. Razmišljajte ustvarjalno; zunaj industrije. REI se pogosto uvršča kot najboljše mesto za delo ker svoje delavce vključuje v okoljska dejanja, kar je temeljno poslanstvo podjetja – in bo plačal račun za prosti čas, da bo poslanstvo udejanjil.
4. Prepoznajte njihovo vrednost že pred prvim dnem. Ne pripravljajte delavcev na odpoved. Najem za kaj položaj je velika naložba, zato se ga je treba lotiti enako strateško kot drugih osrednjih operacij, kot je upravljanje zalog. To zahteva priročnik, ki opisuje potrebe in kulturo delovnega mesta, talent, ki ustreza tem potrebam, in kako ta talent opolnomočiti, da uspeva. Programi nagrajevanja zaposlenih so v tem pogledu koristno orodje. V lasti Amazona Zappos' upravlja program nagrajevanja enakovrednih ki delavce spodbuja, da drug drugega podeljujejo s 50 $ bonusi, imenovanimi »Zappos dolarji«, ki jih je mogoče unovčiti za darila in druge ugodnosti.

Upajmo, da se bodo trgovci na drobno še naprej učili iz teh zaključkov zaposlovanja. Čeprav to ni prvi krog maloprodaje s tihim opuščanjem, je praksa bolj zapletena in razširjena, zahvaljujoč zaposlitvenim priložnostim v drugih panogah (in spodbudi vrstnikov na družbenih medijih). Trgovci na drobno tekmujejo s tehnološkimi podjetji, vladnimi agencijami, odvetniškimi pisarnami in izvajalci.

Sposobnost preprečevanja tihega opuščanja ima svoje zahteve glede delovnega mesta in začnejo se z učenjem iz izkušenj lastne delovne sile podjetja. Tihi delavci niso dober znak. Spregovori o tem.