4 ključni trendi z letošnjega velikega šova

Veliki šov Nacionalne maloprodajne federacije se je nadaljeval, kot je bilo načrtovano v začetku tedna, ob soočenju s pomisleki o COVID-u, kar se zdi, da kaže na to, kako je industrija kot celota pripravljena, da se opomore od pandemije. Več blagovnih znamk, od majhnih zagonskih podjetij do uveljavljenih maloprodajnih in tehnoloških velikanov, je objavilo, kar bo še naprej spodbujalo industrijo naprej in spodbujalo gospodarsko okrevanje. Na ogled je bilo več glavnih tem, ki so nakazale, kakšna bo prihodnost maloprodaje v prihodnjem desetletju, ko še naprej vidimo zamegljenost digitalnega in fizičnega sveta. 

Mešanje digitalnega in fizičnega sveta za izpolnitev pričakovanj strank

Številni večji trgovci na drobno, vključno s Targetom, Walmartom in Ralphom Laurenom, so bili predstavljeni kot voditelji med NRF in vsi so imeli eno skupno stvar – fizična trgovina je tu, da ostane, digitalni svet pa raste. Očitno smo v zadnjih dveh letih opazili velik porast prodaje e-trgovine zaradi narave pandemije, a za mnoge potrošnike je fizični svet še vedno pomemben. IBM Institute for Business Value in NRF sta pred dogodkom izdala potrošniško študijo, v kateri 72 % anketirancev še vedno uporablja trgovino kot vso nakupno izkušnjo ali njen glavni del. Vendar imajo mlajše generacije spreminjajoče se prioritete. 36 % generacij Z-jev raje hibridno nakupovalno izkušnjo. 

Trgovci na drobno in tehnološka podjetja to upoštevajo. Izpolnjevanje pričakovanj strank za vse demografske skupine, čeprav je zastrašujoče, v današnjem svetu ni nemogoče. Adobe stavi na fizično trgovino z novimi rešitvami in zmožnostmi, vgrajenimi v Adobe Journey Optimizer v platformi Adobe Experience in Adobe Commerce. Z novimi tehnologijami bo izpolnjevanje v trgovinah hitrejše in uporabniku prijaznejše za zaposlene in stranke. Zmogljivosti sporočanja bodo trgovcem na drobno olajšale doseganje strank na njihov želeni način komunikacije s ciljnim sporočanjem.  

Kar zadeva maloprodajno stran poslovanja, je Target na začetku pandemije stavil veliko na fizično trgovino in to se je izplačalo za veliko trgovino. Target je naredil enostavne vrtilne točke, ki strankam ponujajo več možnosti izpolnjevanja, vključno z obrobo, v trgovini in dostavo isti dan iz najbližje trgovine. Ta premik za zagotavljanje varnosti strank in nakupovanja, čeprav jim je udobno, se bo nadaljeval.  

Nekaj ​​je bilo govora tudi o maloprodaji in prihodnosti metaverse. Čeprav je do tega morda še nekaj let, je pomembno, da trgovci na drobno začnejo gledati v prihodnost zdaj in načrtovati, kaj prihaja. Bomo nakupovali v metaverzumu? Ali bomo kupovali stvari za svoj digitalni jaz? Ali pa bo metaverse le še en kanal za doseganje potrošnikov? Medtem ko je metaverse na tej točki večinoma nastajal in je bil v svojih zgodnjih dneh nekoliko prenapihnjen, to ne pomeni, da so aplikacije metaverse, kot so storitve za stranke, ki jih poganja avatar, nakupovanje z razširjeno resničnostjo, 3D-trgovina in še več. Od Walmarta do Ralpha Laurena obstaja soglasje, da je to področje prihodnosti za trgovce na drobno. Samo čas bo pokazal, a pomembno je, da začnete načrtovati zdaj. 

Pobud za raznolikost, pravičnost in vključevanje je veliko

V zadnjih nekaj letih so se številni trgovci na drobno obračunali s pobudami DEI. V eni osrednji predstavitvi je James Fripp, glavni direktor za kapital in vključevanje pri Yum! Blagovne znamke so navzočim povedale, da če jih ne skrbi, da bi naredili dovolj, je velika verjetnost, da ne delajo dovolj. Izboljšanje raznolikosti na vseh ravneh organizacije od maloprodajnega prostora do sejne sobe je kritičen del nove maloprodajne realnosti. Da bi lahko sodelovali s strankami vseh okolij, potrebujete zaposlene iz vseh okolij. 

Walmartov izvršni direktor je šel tako daleč, da je trgovcem na drobno pozval, naj bodo transparentni s svojimi pobudami za raznolikost. Walmart izda letno poročilo z ugotovitvami o demografiji zaposlenih in njihovem napredovanju. To je vsekakor tisto, kar moramo v letu 2022 videti več. 

Trajnostno nakupovanje in ESG

To ni nov trend, ampak rastoči trend. Mlajši potrošniki se zavzemajo za večjo trajnost v maloprodaji in mnogi so prehitro umivali zelenjavo in ustnice, ki so bili na voljo tako dolgo. Želijo si resnične spremembe. Po isti raziskavi IBM Institute for Business Value Survey je 62 % potrošnikov pripravljenih spremeniti svoje nakupne navade, da bi zmanjšali vpliv na okolje. In polovica vprašanih je pripravljena plačati premijo za trajnost. 

Trgovci na drobno se morajo odzvati. Na srečanju z Walmartom in Rothy'som sta obe organizaciji razpravljali o nasvetih za ustvarjanje in vzdrževanje trajnostnih ciljev v celotni organizaciji ter o tem, kako o njih odkrito poročati. Na podobni seji je Ikein ameriški izvršni direktor in glavni direktor za trajnostni razvoj povedal, da je pomembno ustvariti pobude, ki navdihujejo druge, vendar morajo izhajati iz jedra podjetja. Prepričan sem, da bo ta tema še naprej postajala vse bolj priljubljena, ko bodo mlajše generacije postajale vse večja kupna publika.  

V zadnjem letu smo videli, da so Amazon (AWS), SAP, ServiceNow, Microsoft, Salesforce in številni drugi vodilni v oblaku, tehnologiji in programski opremi za podjetja ponudili različice »Sustainability Cloud« in seveda maloprodajo. bo velik porabnik te tehnologije, saj želijo potrošnikom dokazati, da so njihova prizadevanja za ESG več kot le »zeleno pranje«. 

Izkoristite tehnologijo za stranko in zaposlene

Tehnologija, tako obstoječa kot nastajajoča, igra vse pomembnejšo vlogo v maloprodaji. Večja tehnološka podjetja stopnjujejo za zagotavljanje tehnologij, ki bodo trgovcem na drobno pomagale dvigniti izkušnjo strank na višjo raven. Qualcomm je na primer prikazal, kako tehnologije interneta stvari pomagajo trgovcem na drobno pri digitalni transformaciji. Od pametnih nakupovalnih vozičkov za blagajno brez trenja do poglobljenih pametnih zaslonov z inovativnimi funkcijami, bomo verjetno v naslednjih nekaj letih priča povečanju tehnologije v trgovini. Biometrične demonstracije z uporabo prstnih odtisov in tistega, kar je večina od nas poznala kot »Face ID« za plačilo, bodo še naprej pridobivale vleko zaradi varnosti in udobja. 

Nekateri trgovci se celo osredotočajo na to, da nakupovanje spremenijo v destinacijo in zbirališče. Backcountry, specializirani prodajalec na prostem, ki uporablja Oracle Retail Xstore Point-of-Service, bodo maloprodajni sodelavci pridobili potrebne podatke, da bodo uporabniško izkušnjo dvignili na višjo raven. Z blagovno znamko, predano podporno ekipo lahko kupci Backcountryja pričakujejo enako raven storitev v trgovini in zunaj nje – priljubljen koncept v konceptu, a nekaj, kar še ni v celoti uresničeno v naravi. Tehnologije, kot so te iz Oracle, v kombinaciji z brezglavimi CMS naslednje generacije podjetij, kot sta Contentful in Adobe, bodo služile kot katalizatorji za uresničitev potenciala vsekanalnega omrežja. 

Prav tako ostajam prepričan, da bo tehnologija ključni katalizator za resnično zagotavljanje naslednje generacije uporabniških izkušenj, ne glede na to, ali so to mešane izkušnje ali samo zagotavljanje odlične storitve za stranke, ki temelji na podatkih. Orodja CX, ki temeljijo na oblaku, kot so Zendesk, Five9 in Talkdesk, na primer, bodo ključnega pomena za zadovoljevanje potreb strank in so vsa plast API-jev in kritičnih zmogljivosti AI za avtomatizacijo in izboljšanje storitev XNUMX ur na dan. Prav tako sem bil naklonjen moči platforme podatkov o strankah za maloprodajo in ta še vedno dozoreva. Treasure Data, na primer, združuje CX, Kontaktni center in CDP, pri čemer se je nedavno osredotočil na to, da so vsi podatki na voljo agentu kontaktnega centra, da bi bistveno izboljšali rezultate strank. CDP-ji bodo pomagali pri vsakem delu poti in igralci v tem prostoru, vključno s Twilio, Microsoft, Adobe, Salesforce in Oracle, si vsi aktivno prizadevajo za izgradnjo naslednje generacije CDP.

Nazadnje je treba omeniti, da tehnologija ni namenjena samo potrošnikom. Številni trgovci na drobno upoštevajo tudi zaposlene in jih opremljajo s potrebnimi napravami za lažje delo. To vključuje bolj napredna orodja, kot je Honeywellova tehnologija, ki omogoča glasovno izbiranje in štetje, da sprostite roke in zmanjšate nered na hodniku. Obstaja množica nastajajočih in obstoječih tehnoloških orodij za zaposlene, ki omogočajo znanje in komunikacijo v realnem času s popolno integracijo v orodja ERP in CX. 

Kaj je naslednje za maloprodajo

Objave na NRF so nam dale vpogled v prihodnost maloprodaje. Qualcomm, Adobe, Oracle in množica drugih tehnoloških podjetij ustvarjajo nove rešitve, ki bodo spremenile način, kako trgovci na drobno dosežejo potrošnike in kako potrošniki kupujejo. Verjamem tudi, da so te nastajajoče tehnologije in spreminjajoče se prioritete le prve domine, ki bodo padle in bodo vodile k drugim napredkom. V tem hitrem okolju opažamo hitre inovacije in mislim, da se ne bodo kmalu upočasnile.