Susan Jeffers iz X/Y Retail pomaga blagovnim znamkam pri inovacijah na tehnološkem področju

Susan Jeffers, ustanoviteljica in izvršna direktorica podjetja X/Y Retail, je ustanovila podjetje, ko je ugotovila, da se trgovci na drobno, zlasti prodajalci luksuznih izdelkov, trudijo obvladati prehod po pandemiji nazaj na trgovino in se soočajo s pomanjkanjem inovacij v trgovini. stran e-trgovine.

X/Y Retail je večkanalna platforma, ki luksuznim maloprodajnim blagovnim znamkam pomaga pri upravljanju vsega, od plačil v trgovinah do spletnih naročil in vračil, uporabniških izkušenj v trgovinah in mobilnih strank.

X/Y Retail je pred kratkim zbral nov krog financiranja in že prinaša ogromno vrednost – luksuzni znamki ISAIA je na primer uspelo skrajšati čas vračila s treh minut na manj kot sekundo in izboljšati hitrost izpolnjevanja spletnih naročil za 300 odstotkov.

»Iz Indije sem se sam preselil v Silicijevo dolino kot otrok,« je povedal izvršni direktor Jeffers X/Y Retail. »Obožujem vse, kar je na drobno. Zaposlil me je tudi drug startup. Ustanovil sem startup in nato ustanovil svoje podjetje.

"Veliko je posvetovanja s podjetji Fortune 500," je dodal Jeffers. »Veliko časa in denarja sem vložil v razumevanje tehnologije maloprodaje. Vsi veliki gostinci imajo isti problem. Lahko mečejo denar za problem, če pa sem v trgovini, imam opravka s petimi različnimi sistemi.

»Glede na ekonomijo oblaka so potrebovali platformo, kot je AWS, vendar si je niso mogli privoščiti,« je dejal Jeffers. "Potrebujem Ferrarija, vendar si Ferrarija ne morem privoščiti. Pandemija Covid-19 nam je pravzaprav omogočila, da povežemo obe strani, ponudbo in povpraševanje. Covid-19 je aktiviral našo spletno rast.

Jeffers je dejal, da se kupci pri večini blagovnih znamk in podjetij niso takoj vrnili v trgovine. Zaposleni imajo dostop do podatkov, kar dviguje uporabniško izkušnjo. Toda dostop do podatkov o strankah je bil zgrajen za v trgovini.

»Maloprodaja danes ni to, kar je bila včasih,« je dejal Jeffers. »Je linearna, ne ravna črta. Želim kupiti na spletu in prevzeti v trgovini, kupiti na spletu in zamenjati v drugi trgovini. Od začetka moraš imeti pravo platformo.”

Jeffersova, ki se je imenovala »ljubiteljica mode in fashionista«, je dejala: »Želim sistem v oblaku, nočem se znajti v situaciji. To odpira oči. Na splošno jim je zelo težko razložiti, kako daleč zaostajajo.”

"Večina blagovnih znamk ima od 6 do 7 milijard dolarjev prihodkov," je dejal Jeffers. »Tudi Gucci je podjetje vredno 10 milijard dolarjev. Želijo se premakniti hitro. Veliko gledalcev, ki prihajajo gledat te blagovne znamke, je prišlo ven, preden so se rodile. To je izziv, s katerim se srečuje veliko teh znamk.«

Zdaj ima X/Y Retail 30 strank, vključno z »zelo dobro znano italijansko luksuzno znamko in med drugim. »Zdaj govorimo o klientelstvu, govorimo o ženskah,« je dejal Jeffers. »ISAIA je blagovna znamka moških oblačil, v isti ligi kot Cuccinnelli, obleke za 4,000 dolarjev. V bistvu smo jih pripeljali na ameriški trg.

»ISAIA ni mogla najti ničesar, kar bi sodilo v luksuzni prostor. O stranki nismo vedeli veliko. Upravljajo njihov celoten sistem BTB. Imajo približno 25 trgovin in X/Y, kar je veliko za povedati o nastajajočem podjetju.«

Zdaj ima X/Y Retail 30 strank, vključno z ISAIA in drugimi znanimi luksuznimi blagovnimi znamkami.

Jeffersova je rekla, da je zgradila X/Y Retail od začetka. "Ne bi rekla, da je Shopify podoben model," je dodala. »Če želite nekaj narediti, prinesite drug vtičnik ali prinesite drugo okno. Kakšne so možnosti, če sem velika blagovna znamka? Vsi drugi gradijo na njih.

"Prišli smo in ustvarili ta koncept," je dodal Jeffers. »V nasprotnem primeru [blagovne znamke] usmerjajo svoje zaledne sisteme s svojimi sprednjimi pisarniškimi sistemi. Ustvarili smo to vrsto vmesnega sloja, ki obravnava zaledno in sprednjo pisarno. Ni tako seksi, a to je tisto, kar te znamke iščejo. Trenutno sedim v Indiji.”

Jeffersova je povedala, da je veliko varovala otroke, delala v toplicah in poučevala angleščino kot drugi jezik, ko se je sama preselila v Silicijevo dolino. "Res sem šel skozi zelo težko obdobje, ko sem imel nekaj osebnih težav," je dejal Jeffers, ki je star 40 let. »Prvotno sem prišel iz Bombaja. Nisem doživel velikega kulturnega šoka. Zmanjkalo mi je denarja in nisem hotel zapustiti Silicijeve doline.

"Lahko je velika velika industrija," je dodal Jeffers. »Želim se prepričati, da sem lahko ta vzornik. Nisem inženir. Želim narediti nekaj za svet. Zelo sem srečen, da imam dobrega partnerja. Imel sem VC. Če se kot ženske lahko osredotočimo na to, kar želimo, in podpiramo druga drugo, lahko damo mladim ženskam priložnost. S svojim podjetjem lahko počnem, kar lahko. Vodja italijanske pisarne je mlada ženska. Poskušamo jim dati priložnost.”

Podjetje je staro 3 leta in pol in Jeffersova počne nekaj, kar v industriji ni znano, ustvarila je platformo, podjetje B1B. "To je platforma in zato smo sposobni inovirati," je dejala. »Želim biti tehnološki partner tam, kjer so. Rad bi imel pogovor o tem. Blagovne znamke niso navajene zapravljati za tehnologijo. 2 % njihovega poslovanja je iz družb Neiman's in Saks,« je dejal Jeffers.

"Končni učinek tega je, da morate dokazati, da njihovi potrošniki postajajo veliko bolj pametni," je dodal Jeffers. »Niso navajeni deliti podatkov z blagovnimi znamkami. Začenjajo se zavedati, da postajajo bolj nepremičninska igra kot trgovec na drobno. Ljudje gredo neposredno na Instagram. Potrošniki gredo naravnost k blagovnim znamkam.

"Na trgu je prišlo do premika," je dejal Jeffers. »Vzeli bodo stran iz [AmazonAMZN
]. Če imate odnos s prodajnim sodelavcem v trgovini, je to visceralno. Model se lahko spremeni. Morda ne bodo odšli ven z nakupovalno vrečko, toda za osnovne izdelke je igre konec.«