To je sezona, ko maloprodajna tehnika zasije

Pomen digitalne tehnologije v maloprodajnih izkušnjah se že leta povečuje. In to počitnice sezoni, bo za uspeh v prodaji na drobno ključnega pomena bolj kot kdaj koli prej. Digitalna tehnologija ne spreminja samo uporabniške izkušnje, temveč omogoča tudi temeljit premislek o tem, kako lahko maloprodajne trgovine in maloprodajni delavci uspevajo v prihodnosti.

Spreminjanje obraza trgovine na drobno

Vzemite samopostrežno tehnologijo. To že postaja sestavni del počitniške maloprodajne izkušnje v trgovini. AccenturejaACN
nedavno Anketa o prazničnih nakupih od 1,500 ameriških potrošnikov je ugotovila, da velika večina zdaj pozdravlja tehnološko podprte nakupovalne možnosti, kot sta samopregled (77 %) in samoplačniška blagajna (87 %).

Samopostrežba je priljubljena, saj omogoča hitrejše in lažje nakupovanje. In to je še toliko bolj pomembno med prazniki, ko lahko dolge vrste v trgovinah spremenijo sicer prijetne in družabne maloprodajne izkušnje v obremenitev.

A samopostrežna storitev je le en del dolgoročnega premika k popolni digitalizaciji maloprodaje. S ponovnim premislekom o celotni nakupovalni poti od brskanja do nakupa si v prihodnost usmerjeni trgovci želijo integrirajo svoje spletne in nespletne kanale v obsegu, nekaj, kar je bilo zgodovinsko težko doseči v praksi.

Nakupovanje zunaj transakcije

Pri tem trgovci na drobno vidijo potencial v dajanju več prostora za inovativne izkušnje in ustvarjalne prostore za odkrivanje izdelkov. To bi lahko pomenilo novo metriko za trgovce na drobno – prehod s 'prodaje na kvadratni čevelj' na 'donosnost na kvadratni čevelj'. Poleg tega bi to lahko pomenilo razumevanje, kaj v resnici spodbuja pešce – kar je še posebej pomembno za praznike. Ker vemo, da je za potrošnike v tem letnem času resnično pomembno, da na mizo prinesejo nekaj več.

Glede na Accenture's Raziskave, dve tretjini vseh kupcev – in skoraj devet od desetih milenijcev – pravi, da bi jih dodatna storitev, kot je restavracija v trgovini ali kozmetični salon, spodbudila, da bi za praznično nakupovanje izbrali enega trgovca namesto drugega.

Mešanje fizičnih in digitalnih izkušenj je ključni del tega. Na primer, pretakanje v živo, ki ga izvajajo sodelavci trgovine, združuje nekatere najboljše vidike nakupovanja v trgovini z enostavnostjo in priročnostjo spletnega nakupovanja. Poleg zagotavljanja te čiste zabave.

Pretakanje v živo je že priljubljeno v azijsko-pacifiški regiji, zato bo ta praznik ključni trend po vsem svetu. Pravzaprav je Accenturejeva raziskava pokazala, da več kot polovica vodilnih trgovcev na drobno v ZDA pravi, da nameravajo njihova podjetja uporabljati svoje trgovine kot studie za pretakanje v živo.

Veleblagovnice so en segment, ki poganja trend, saj prepoznavajo potencial za predstavitev izdelkov in spodbujajo zaupanje potrošnikov v njihove blagovne znamke. Izkazalo se je, da je zaupanje v blagovno znamko za potrošnike pomembno. Glede na tiste anketiranih, je bilo zaupanje v podjetje, ki je gostilo dogodek v živo, ključno za nakup.

Priložnost za zaposlene, da postanejo zvezde

Druga zanimiva značilnost pretakanja v živo je način, kako opolnomoči nove glasove. Delno zahvaljujoč platformam, kot je AmazonAMZN
V živo, TikTok in Popshop Live je tehnologija zdaj dostopna veliko širšemu krogu manjših maloprodajnih blagovnih znamk in celo posameznikom. Na Kitajskem, kjer je prenos v živo bolj uveljavljen, so posamezni voditelji postali superzvezde.

Obstajajo pa priložnosti tudi za velike maloprodajne blagovne znamke. Na primer, pretakanje v živo je fantastičen način za dvig vloge delavcev v prvi vrsti. Zaposlenim daje priložnost, da se odmaknejo od rutinskega transakcijskega dela, pokažejo svojo osebnost, strokovno znanje o izdelkih in ustvarijo povsem novo pot za svojo kariero.

Nordstrom je vodilni primer iz ZDA. Virtualni dogodki Livestream blagovne znamke omogočajo zaposlenim in partnerjem blagovnih znamk vodenje zabavnih in informativnih interaktivnih dogodkov za kategorije lepote, mode in doma, med katerimi se stranke lahko učijo, postavljajo vprašanja strokovnjakom ali neposredno kupujejo izdelke.

Maloprodajna tehnologija je tudi za delavce

Širša točka: digitalna orodja in platforme spreminjajo izkušnje zaposlenih prav tako kot izkušnje strank. Poglejte, kako trgovci na drobno začenjajo razvijati platforme za delovna mesta, ki ponujajo potrošniške digitalne izkušnje in dajejo nove vpoglede zaposlenim v trgovinah.

Vzemite Amazonovo Pa dobro. Ta program, ki so ga razvili zaposleni, delavcem nudi nasvete o telesnih in duševnih vadbah – kar je še posebej pomembno pri vlogah maloprodaje – ter nasvete o splošnem dobrem počutju in zdravi prehrani. Enostavno dostopen prek uporabniku prijazne mobilne aplikacije je odličen primer ponovnega predstavljanja zdravja in varnosti na delovnem mestu na način, osredotočen na človeka in digitalno podprt.

Selitev v Metaverse

In potem je tu še metaverzum. V zadnjem času je bilo veliko zanimanja za maloprodajni potencial. Okoli 64% potrošnikov naj bi lani kupilo virtualno blago ali se udeležilo virtualne izkušnje.

To zanimanje se bo nadaljevalo tudi med prazniki. Accenturejeva raziskava kaže, da dve tretjini trgovcev na drobno že eksperimentirata s koncepti metaverse. In skoraj dva od petih bosta nekaj ponujala virtualno nakupovanje doživetje posebej za letošnje praznike.

Tudi za kupce so virtualni prostori vedno bolj pomembne nakupovalne in družabne destinacije. Samo poglejte rast pojavnih virtualnih trgovin, kot je Burberryjeva klasična umetnost Olympia torbica izkušnje. Ali priljubljenost blagovnih znamk interaktivnih izkušenj, kot je Vans World na Robloxu.

Pravzaprav je skoraj tretjina potrošnikov dejala, da bodo to praznično sezono nakupovali v metaverzumu ali kupili virtualno izkušnjo, pri čemer sta najbolj priljubljeni kategoriji hrana in moda.

Naj tehnologija zasije v tem prazničnem času

Trgovci na drobno vedno iščejo načine, kako zagotoviti, da so maloprodajne izkušnje enostavne, prijetne in učinkovite tako za kupce kot za delavce v trgovini. Zgornji primeri kažejo, kako današnja digitalna orodja in platforme sprožajo eksplozijo novih priložnosti za doseganje te ambicije. Zato je čas, da maloprodajna tehnologija prevzame osrednjo vlogo v tem prazničnem času.