Three Ways Tech izboljšuje izkušnjo maloprodajnih strank

E-trgovina ni uničila maloprodaje – le preoblikovala jo je.

Že leta poslušamo, da je trgovina na drobno mrtva, in naglo zaprtje trgovin v mestih po državi očitno potrjuje ta trend. Lokalno nakupovalno središče ne služi več kot de facto središče skupnosti, če je sploh ostalo odprto.

Glede na to, kar mislimo, da vemo, bi vas presenetilo, če bi izvedeli, da se je prodaja na drobno leta 2021 dejansko povečala več kot 10% v primerjavi s prejšnjim letom presegel 4.44 bilijona dolarjev? Čeprav obstaja strah pred recesijo, ameriški urad za ekonomsko analizo poroča, da sta osebni dohodek in potrošniška poraba je še naprej rasla v juniju. In čeprav je e-trgovina morda neustavljiva sila, se večina te potrošniške porabe še vedno dogaja v fizičnih trgovinah.

Kljub temu ni dvoma, da se maloprodajna izkušnja spreminja – in se mora še naprej spreminjati. Rast e-trgovine in tehnološki razvoj sta na splošno spremenila pričakovanja strank. Svojim strankam vedno svetujem srečati stranke tam, kjer so, maloprodajni kupci pa trenutno stojijo na prehodu s pametnim telefonom v roki, primerjajo cene in berejo spletne ocene. Tehnologija je postala sestavni del maloprodajne izkušnje in trgovci na drobno bi bili neumni, če bi to prezrli.

Na srečo niso bedaki. Ne glede na to, ali svojim strankam prihranijo čas ali jim ponudijo edinstvene izkušnje, trgovci na drobno vključujejo tehnologijo za izboljšanje uporabniške izkušnje. Tu so trije načini, kako to počnejo:

1. Pametni zasloni digitalizirajo izkušnjo v trgovini – Verjetno se spomnite, ko ste prvič šli napolnit svojo skodelico gaziranih sokov v vaš najljubši lokal za hitro sproščeno uživanje in se znašli pred vrtoglavo digitalno paleto izbire gaziranih sokov. Pametni zasloni so na pohodu in niso več samo v restavracijah.

Trgovci z oblačili uporabljajo zaslone na dotik, da strankam pomagajo sestaviti svoje garderobne omare, medtem ko trgovine s pohištvom uporabljajo podobno tehnologijo, da kupcem omogočijo oblikovanje prostorov v njihovih domovih. Pametni zasloni lahko maloprodajnim kupcem ponudijo tisto, kar jim je všeč pri spletnem nakupovanju – veliko informacij o izdelkih, privlačne fotografije in promocije na kraju samem – v okolju trgovine.

Razmislite hladnejši prehod v Walgreensu, kjer so pametni zasloni visoke ločljivosti podjetja Cooler Screens preoblikovali vrata hladilnikov in zamrzovalnikov verige drogerij. Kupcem ni več treba prenašati ledenega piha – na prvi pogled lahko vidijo pijače in zamrznjene dobrote v notranjosti, ne da bi sploh odprli vrata. Poleg tega lahko dobijo število kalorij in izkoristijo takojšnje ponudbe – kmalu pa bodo videli tudi ocene in ocene strank.

Podatki so pokazali, da ima 90 % strank Walgreens raje nova hladilna vrata s pametnim zaslonom kot tradicionalna. Za trgovce na drobno, ki želijo premostiti vrzel med spletom in v trgovini, pametni zasloni predstavljajo priložnost za doseganje digitalnega trženja na prodajnem mestu in izboljšanje uporabniške izkušnje.

2. Storitve »klikni in preberi« prihranijo čas – Drug način, kako trgovci na drobno izpolnjujejo hibridna nakupovalna pričakovanja svojih strank, je krepitev njihovih zmogljivosti klikni in preberi. Kupovanje artiklov prek spleta in njihov osebni prevzem ponuja potrošnikom najboljše iz obeh svetov nakupovanja. Na svojem namizju ali telefonu lahko brskajo po izbiri izdelkov v trgovini in ko je njihovo naročilo sestavljeno, ni več čakanja ali stroškov pošiljanja. Kamionska prevleka gre še bolje, saj ljudem omogoča, da naročijo izdelke prek spleta in jih prevzamejo, ne da bi stopili v trgovino.

Priznam, da to ni raketna znanost, vendar verjamem, da je visoka kakovost storitev za stranke odvisna od poslušati, kaj stranke želijoin mnogi od njih očitno cenijo to nakupovalno izkušnjo brez težav. The Napoved klikni in zberi za leto 2022 kaže, da bodo kupci v ZDA letos porabili 95.87 milijarde dolarjev prek klikni in preberi, kar je 19.4-odstotno povečanje v primerjavi z letom 2021. Trgovci na drobno, ki razširijo svojo ponudbo klikni in preberi, bodo povečali prihodke, tako da bodo strankam ponudili več, kar želijo.

Če želite omogočiti to izkušnjo, potrebujete posodobljeno spletno mesto za e-trgovino, ki je optimizirano za mobilne naprave. Poleg tega bodo morali trgovci na drobno doseči brezhibno integracijo med svojimi spletnimi nakupovalnimi platformami in operacijami na terenu. Številni se že prilagajajo tako, da dodajajo več parkirnih mest za stranke, ki kliknejo in prevzamejo, in najemajo več osebnih nakupovalcev za zbiranje naročil.

3. Samopostrežna storitev izboljša udobje – Druga stvar, ki jo je spremenila revolucija e-trgovine, so pričakovanja strank glede samopostrežnih storitev. Od strani z izdelkom do nakupovalnega vozička do zaključka nakupa je tipična spletna nakupovalna izkušnja samostojna zadeva. Medtem ko trgovina na drobno ponuja možnost pomoči resnične osebe, mnogi kupci raje poskrbijo sami zase. Pametni trgovci na drobno uporabljajo tehnologijo, da jim to omogočijo.

Digitalni samopostrežni kioski pomagajo nakupovalcem v trgovinah, da se orientirajo, poiščejo informacije o izdelkih, pregledajo cene in preverijo, ali je želeni artikel na zalogi – in ga naročijo na kraju samem, če ni. Mobilne aplikacije trgovcev na drobno omogočajo strankam, da poiščejo izdelke, preberejo ocene, primerjajo cene in izkoristijo popuste v trgovinah. S ponudbo ustrezne tehnične pomoči trgovci na drobno svojim strankam dajejo občutek nadzora.

Ko stranke pomislijo na samopostrežno storitev, je samopostrežna blagajna ponavadi prva stvar, na katero pomislimo, a tudi to se razvija. Poleg običajnega »Skeniraj svoj prvi predmet in ga daj v torbo« je Amazon uvedel popolnoma avtonomno blagajno. V svoji Amazon Go v trgovinah kupci skenirajo črtno kodo, ki vstopijo, in jim ob odhodu elektronsko zaračunajo kupljene izdelke. Namesto da bi stranke prisilil k več dela, Amazon uporablja svojo tehnologijo »Just Walk Out«, da olajša življenje strank in izkušnjo maloprodaje brez trenja.

Tehnologija je močno vplivala na življenja ljudi in maloprodajno okolje ni izjema. Trgovci na drobno, ki uporabljajo tehnologijo za izboljšanje uporabniške izkušnje, bodo videli večji dobiček in zadovoljstvo strank. Raziskave so pokazale da izkušnje povečajo srečo bolj kot stvari, zato se trgovci na drobno, ki lahko zagotovijo oboje, pripravljajo na uspeh.