Ekipa Miami Heat Tech širi podatkovne storitve na NBA in drugod

601 Analytics, zagonska tehnološka skupina, ki izhaja iz oddelka za poslovne operacije Miami Heat, je januarja 2020 prvič razširila svoj inovativni pristop k zbiranju podatkov, sklenitev »prelomne licenčne pogodbe” z Milwaukee Bucks, konkurenčno ekipo NBA.

V dveh letih od takrat 601 Analitika je nadaljevalo z razvojem svoje platforme – z začetkom pandemije, zaustavitvijo profesionalnega športa in kasnejšim ponovnim odprtjem športnega gospodarstva – in ga je izbrala NBA, da zagotovi svojo platformo za prodajo vstopnic in podatkov celotni ligi, glede na Matthew Jafarian, izvršni podpredsednik poslovne strategije za Heat.

"Včasih je bilo vse ročno," pravi Jafarian. »[Ekipe] so morale poslati poročilo pisarni lige – tukaj je, koliko vstopnic smo prodali, tukaj je, kakšna je bila naša udeležba – toda zdaj smo avtomatizirali celoten postopek in NBA se neposredno dotakne podatkov platforme za prodajo vstopnic za vsako ekipa.”

Poleg zagotavljanja svoje platforme ligi NBA je 601 začel sodelovati z Ilitch Sports & Entertainment, hčerinsko družbo Ilitch Holdings, ki zastopa NHL Detroit Red Wings in MLB Detroit Tigers, kot tudi prizorišča teh ekip, Little Caesar's Arena in Comerica Parkirati. Bucksi so podaljšali svojo pogodbo s 601, ki presega pogoje njihovega prvotnega dogovora.

»Res zanimivo je bilo videti povpraševanje,« pravi Jafarian, ki dodaja, da je 601 govoril tudi z ekipami in prizorišči tako v Združenih državah kot v Evropi. »Pandemija je pospešila obstoječi trend, usmerjenost v digitalno prodajo vozovnic in brezstično prodajo. Tukaj so vsi ti podatki, ki prihajajo zraven. In vse te ekipe pravijo: »Hej, vemo, da moramo stopiti v voz. Kako to naredimo hitro? In kako iz tega pridobimo vrednost?« Še naprej rastemo, počasi in enakomerno, vendar nas trg zelo hitro potiska.”

Zaustavitev lige NBA sredi marca 2020 je bila izziv za 601 – ker ni bilo prisotnih navijačev, ni bilo podatkov za zbiranje –, vendar je skupini omogočila, da naredi "pomembne spremembe" platforme, kot pravi Edson Crevecouer, glavni operativni direktor 601 tudi višji podpredsednik za strategijo in analizo podatkov za Heat. »Ko so se športi ustavili, smo imeli res edinstven čas, ko smo se osredotočili na inovacije ter raziskave in razvoj. Ves ta čas smo porabili za resnično vlaganje v izdelek,« dodaja Jafarian.

Nova, bolj izčrpna poročila obdelujejo število udeležencev v FTX Areni za katero koli igro Heat ali koncert v realnem času. Bolj strateške cilje, od prodaje sezonskih vstopnic do upravljanja korporativnih partnerstev, je mogoče začrtati in predvideti s skoraj gotovo natančnostjo. Izčrpni profili udeležencev lahko sledijo posameznikovi nagnjenosti k nakupom hrane in pijače ali zadnjemu nakupu blaga, povezanega z ekipo, vse to pa lahko ekipe uporabijo za upravljanje prodaje in osebja v areni učinkoviteje kot kadar koli prej.

Liga NBA je platformo popolnoma sprejela, pravi Jafarian.

"Kar je prej organizaciji vzelo mesec in pol, je zdaj mogoče narediti v enem tednu." Platforma je izpolnila tudi zahteve lige glede varnosti in kibernetske skladnosti, kar je poudarek, za katerega Crevecouer pravi, da jih ločuje od vseh sedanjih ali prihodnjih konkurentov.

»Obravnavamo nekatere ključne pomisleke v industriji, zlasti v zvezi z zaščito in lastništvom podatkov,« pravi Crevecouer. Stranke obdržijo polno uporabo vseh zbranih podatkov, ohranijo nadzor nad platformo in njeno uporabo. »Upoštevali smo povpraševanje iz industrije. [Vendar] mislim, da smo pripravljeni tudi na bližnjo prihodnost.”

Vendar ima vizionarska narava platforme svoje izzive. "Mislim, da je naš največji izziv ravno zavedanje," pravi Jafarian. »Ljudje ne vedo, kaj počnemo. Smo pred trgom, kjer ponujamo več od tistega, kar nekatere ekipe in lige trenutno zmorejo. Naš izdelek je zrelejši od njih. Veliko pogovorov, ki jih imamo, je 'Hej, kako naj gremo od nič do 60?'

»[Ampak] želeli smo deliti, kaj je spremenilo našo organizacijo, ker smo vedeli, da je to vrednost. Športne ekipe so se v zadnjih nekaj desetletjih močno razvile. Zdaj smo organizacije z več milijardami dolarjev. Nismo več trgovine za mame in starše. Smo prefinjene organizacije s stotinami zaposlenih. In tako se začenjamo obnašati. In mislim, da smo morali ustvariti rešitev za izpolnitev tega trenutka. Želeli smo ga deliti z drugimi, ker je spremenil naš posel na bolje. Zaradi tega smo tekli učinkoviteje, uspešneje. In samo rekli smo: 'Hej, ponudimo to drugim.' In zelo zanimivo je bilo videti, kako ljudje to sprejemajo.”