Kako bi Web3 lahko revolucioniral programe zvestobe

Privabljanje in ohranjanje strank je že dolgo ena glavnih preglavic za podjetja po vsem svetu. Podjetja uporabljajo več načinov, kako pridobiti te stranke, in eden od takih so programi zvestobe. Ti programi so bili zelo učinkoviti pri ohranjanju strank. Toda programi zvestobe niso popolni. Imajo izzive, kot so geografske omejitve, omejene možnosti nagrajevanja, zapleteni odkupi itd.

Vse te težave vplivajo na splošno učinkovitost programov zvestobe. Toda tehnologije Web3 in blockchain, kot so kriptovalute in nezamenljivi žetoni (NFT), lahko rešijo te izzive in na novo definirajo programe zvestobe. Pogovorimo se o tem, kako.

Kaj so točke zvestobe

Točke zvestobe so spodbujevalni programi, ki jih podjetja uporabljajo za spodbujanje strank k porabi za njihove izdelke. Uporabniki glede na porabo pridobijo več točk, ki jih lahko zamenjajo za več izdelkov ali kakovostnejše storitve pri podjetju. Programi zvestobe so precej pogosti, saj vsi, od letalskih družb in hotelov do Starbucksa, ponujajo eno ali drugo obliko. Tudi izdajatelji kreditnih kartic zdaj ponujajo točke zvestobe.

Kako lahko tehnologije Web3 izboljšajo programe zvestobe

Zagovorniki tehnologij Web3 običajno hitro poudarijo njene revolucionarne zmogljivosti za skoraj vsako panogo. Medtem ko lahko skeptiki o tem dvomijo na drugih področjih, ima tehnologija blockchain jasne aplikacije za programe zvestobe. Tej vključujejo:

Upravljanje več programov zvestobe

Eden od razlogov za neučinkovitost programov zvestobe so nizke stopnje odkupov s strani strank. To v bistvu ni krivda stranke. Ena blagovna znamka ima lahko več programov zvestobe, kar otežuje upravljanje za stranke in uporabnike. Poleg tega so programi zvestobe zapleteni in stranke silijo v veliko mentalne matematike, preden unovčijo svoje točke. S tehnologijo veriženja blokov bi lahko stranke lahko unovčile točke v realnem času in celo združile več programov zvestobe v enega.

Pritegnite mlajšo publiko

Medtem ko bi obstoječi programi zvestobe lahko delovali za starejšo generacijo, milenijci in mlajše generacije vse bolj postajajo glavna baza strank za podjetja. Nov razvoj, kot je tehnologija Web3, bo bolj všeč tem starostnim skupinam. Na primer, Gen-Z ima zanimanje in nakup izkušnje v NFT-jih, ki jim sledijo milenijci. Tako bi ponudba programov zvestobe, ki temeljijo na teh tehnologijah, verjetno pritegnila in obdržala to bazo uporabnikov.

Razširite možnosti nagrajevanja

Večina programov zvestobe ponuja točke, ki jih lahko uporabniki unovčijo in uporabijo samo za izdelke ali storitve podjetja. Čeprav to spodbuja stranke, da še naprej podpirajo podjetje, lahko omeji uporabniško izkušnjo. Vključitev tehnologije veriženja blokov bi lahko to spremenila in zagotovila več možnosti nagrajevanja za nagrade. Na primer, točke bi lahko pretvorili v kriptovalute, za nagrade pa bi lahko bili digitalni zbirateljski predmeti.

Pridružite se skupnosti, kjer lahko spremenite prihodnost. Cointelegraph Innovation Circle združuje vodilne v tehnologiji blockchain, da se povezujejo, sodelujejo in objavljajo. Prijavite se danes

Izkustvena zvestoba

Integracija tehnologije Web3 za programe zvestobe bi lahko vodila tudi do inovacij, kot je izkustvena zvestoba. To lahko izboljša sodelovanje strank z blagovno znamko, tako da jih nagradi kot stranko in postane član skupnosti blagovne znamke. Izkustvena zvestoba je poglobljena oblika programa zvestobe, ki je mogoča z verigo blokov, kjer uporabniki ne dobijo le točk, temveč tudi digitalne zbirateljske predmete. Igrificira izkušnjo. To je že igranje z več platformami za premik in zaslužek, in čeprav bo morda trajalo leta, bo preimenoval celoten program zvestobe.

Kakršen koli vpliv, ki ga bodo imele tehnologije Web3 na programe zvestobe, bo odvisen od implementacije. Poleg trženja in navdušenja je potreben premišljen pristop. Da bi bil takšen pristop učinkovit, bi morali upoštevati naslednja priporočila:

Začnite kot brezplačen program zvestobe in ne kot nadomestek

Napaka, ki jo delajo mnoga podjetja, je, da svojim strankam neposredno vsiljujejo programe zvestobe, ki temeljijo na blockchainu. Čeprav je tehnologija veriženja blokov v zadnjih nekaj letih doživela veliko sprejetja, še vedno ni povsem razširjena. Da bi deloval, je najbolje, če gre za dodatek k obstoječemu programu zvestobe, ki uporabnikom daje možnost prostovoljne posvojitve in omogoča podjetjem, da počasi integrirajo Web3 v svoje poslovanje, saj ni takojšnjega pritiska na program, da bi uspel.

Dajte prednost uporabniški izkušnji

Glavna težava pri kateri koli implementaciji tehnologij blockchain je uporabniška izkušnja. Večina uporabniških vmesnikov ne uspe premostiti vrzeli med tehnologijo veriženja blokov in staromodnim internetom. To je omejilo sprejetje tehnologije veriženja blokov in bi lahko vplivalo tudi na vse programe zvestobe, ki se odločijo za njeno uporabo. Vendar je mogoče oblikovati odličen uporabniški vmesnik, ki odpravi tehnične podrobnosti tehnologije veriženja blokov, tako da uporabniki sploh ne bodo vedeli, da so v interakciji s tehnologijo. Temu jaz pravim »Splet 2.5«, kjer uporabniki sodelujejo v Web3, vendar imajo vmesnik Web2. Postopoma se izobražujejo in uvajajo v naprednejše Web3 koncepte in aplikacije.

Upravljajte trgovanje in špekulacije

Vsako podjetje, ki vključuje NFT kot del svojega programa zvestobe, bo verjetno vključevalo možnost trgovanja s takimi NFT. Vendar lahko trgovanje z NFT zlahka pritegne špekulante, kar lahko vpliva na izkušnjo organskih uporabnikov, ki so dejanske stranke podjetja. Tako bi moralo podjetje oblikovati program nagrajevanja tako, da bo ciljal na prave stranke in odvrnil ali vsaj zmanjšal vpliv takšnih špekulacij.

zaključek

Programi zvestobe so odlični in veliko potrošnikov se zaradi teh programov odloči za določene blagovne znamke. Lahko pa postanejo boljši in tehnologija veriženja blokov se lahko izboljša. Ni presenetljivo, da številne blagovne znamke to že prepoznajo in izkoriščajo. Vendar pa je še dolga pot, preden postanejo običajne, in pomembno je sprejeti pravi pristop, da bo kakršen koli učinek trajen.

Brian D. Evans je vlagatelj v Web3, podjetnik Inc. 500 in ustanovitelj tako BDE Ventures kot ReBlock Ventures. 

Ta članek je objavil Cointelegraph Innovation Circle, preverjena organizacija višjih vodstvenih delavcev in strokovnjakov v industriji tehnologije veriženja blokov, ki gradijo prihodnost z močjo povezav, sodelovanja in miselnega vodenja. Izražena mnenja ne odražajo nujno mnenj Cointelegrapha.

Izvedite več o Cointelegraph Innovation Circle in preverite, ali izpolnjujete pogoje za pridružitev