Izvršni direktor Binance Australia pravi, da je nujno, da je podpora strankam v vsakem trenutku pripravljena na velik pritok povpraševanj strank.
Turbulenca na kripto trgu je lahko izjemno stresno obdobje za osebje za podporo strankam na kripto borzah, pri čemer podjetja močno povečajo število zaposlenih, samo da bi zadostila povpraševanju med valovi.
V pogovoru za Cointelegraph je Alex Harper, soustanovitelj in izvršni direktor avstralske kriptoborze SwyftX, dejal, da "ne glede na to, kakšen je vaš naziv vloge […] nihče ni bil nad podporo strankam pri Swyftu."
Povedal je, da je skupaj s kadrovskimi zaposlenimi in glavnim finančnim direktorjem občasno moral delati pozno v noč, da bi pomagal njihovim ekipam za podporo strankam, ko trgi ponorejo, razlaga:
"Elon Musk citira objave o Dogecoinu, prejmete prijave sedemkrat na dan."
Harper je pojasnil, da si SwyftX prizadeva za dvominutni odzivni čas, "glede na to, da morajo stranke dobiti odgovore na vprašanja in razumeti stvari."
Omenil je tudi, da njihova ekipa osebja za stranke zdaj predstavlja več kot tretjino njihovega števila zaposlenih, kar ponuja možnost zagotavljanja podpore 24/7.
Leigh Travers, izvršni direktor Binance Australia, je za Cointelegraph povedal, da se je Binanceova ekipa za podporo strankam »razširila«, da bi sledila povpraševanju strank, in glede na to, kako nova je kriptovaluta celo za tiste, ki delajo v podpori strankam, je vlaganje v njihovo usposabljanje in razvoj prednostna naloga.
Travers je predlagal, da imajo oddelki za podporo strankam prednost v podjetju, in jih opisal kot "okno v celotno platformo Binance", pri čemer je njihovo delo prepoznal kot ključnega pomena za uspeh podjetja:
»Vodje ekip in vodje držav sodelujejo v programu usposabljanja, osredotočenem na uporabnike, da bi razumeli vlogo podpore strankam in zaščitili uporabnike ter prejeli izkušnje strank iz prve roke.«
Travers je pojasnil, da se zaradi nepredvidljivih dogodkov na kripto trgu, kot sta Terra Luna Classic (LUNC) in TerraUSD Classic (UST), "razbremenijo", kar povzroči dramatičen "skok" povpraševanja po podpori strank; Nujno je, da je ekipa za podporo strankam v vsakem trenutku pripravljena na velik naval povpraševanj strank.
Travers je dejal, da je prav tako skočil za krov podpore za klepet Binance in neposredno "odgovarjal na poizvedbe uporabnikov", da bi bolje razumel, kako deluje v zakulisju, in dodal, da je to bistveni del zagotavljanja, da lahko podpora strankam ustreza povpraševanju.
Sorodno branje: Duševno zdravje in kripto: Kako volatilnost vpliva na dobro počutje?
Travers je pojasnil, da ko se trgi stabilizirajo, osebje za podporo strankam izkoristi obdobje nedelovanja, da izkoristi "tišji čas" in ustvari "bloge s pojasnili in pogosta vprašanja, da uporabnikom ponudi lažje dostopne informacije."
Dodal je, da je lahko postopek vključevanja najzahtevnejši za delavce v podpori strankam, "ne glede na tržne razmere, vključno s tem, ali gre za bikovski ali medvedji trg", njihove stranke vedno "želijo, da se vključijo hitro in učinkovito."
Vir: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs