Oglasne pasice bledijo, a e-pošta odlično deluje v novi tržni tehnološki dobi

Ko stara orodja za ciljanje oglasov usihajo, tržniki postajajo vse bolj pametni pri lastništvu odnosov s potrošniki. Namesto da bi dosegle stranke s pasicami ali zakupom tega dosega samo na družbenih omrežjih, blagovne znamke ugotavljajo, da so stalni neposredni odnosi lahko bolj stabilni, donosni in vzajemno nagrajujoči, glede na novo študijo Marigolda, ki preučuje dojemanje in stališča več kot 6,800 potrošniki, ki predstavljajo osem držav.

»Poslušanje potrošnikov je pomembnejše od trženja zanje,« pravi 2023 Indeks digitalnih potrošniških trendov. »Razumevanje njih kot posameznikov in izpolnjevanje njihovih edinstvenih potreb v pravem trenutku je bistvenega pomena za razvoj zaupanja in zvestobe na dolgi rok. Tehnologija je v tem pogledu končno dohitela povpraševanje potrošnikov ...«

Študijo je izvedla Econsultancy in Marigold, novo korporativno ime, ki je bilo danes objavljeno za globalno marketinško tehnološko podjetje, prej znano kot CM Group.

Marigold se osredotoča na rešitve trženja odnosov z uporabo podatkovnih pristopov ničelnih strank, ki se izogibajo bolj tradicionalnim podatkom tretjih oseb, da bi ciljali na potrošnike. Namesto tega Marigoldov portfelj izdelkov z več kot šestimi marketinškimi rešitvami predlaga uporabo e-pošte, sporočil SMS/MMS in drugih komunikacijskih orodij za pridobivanje, povezovanje in vzpostavljanje trajnih odnosov s potrošniki, namesto da bi jim samo zabijali oglase.

Med danes objavljenimi ugotovitvami Marigoldove raziskave so:

• Več kot polovica potrošnikov je v preteklem letu kupila izdelek neposredno po e-pošti. 52-odstotna stopnja prodaje se je povečala za štiri odstotne točke v enem letu in več kot podvojila stopnjo tako za oglase SMS kot pasice.
• Oglasi, ki jih poganjajo piškotki, ostajajo grozljivka za trdno večino potrošnikov z 61 %, nasprotno pa se številke odobritve skoraj obrnejo, ko gre za pridobivanje prilagojene vsebine in ponudb blagovne znamke, ki ji zaupajo.
• Potrošniki bodo plačali več za izdelke znamke, ki jim je všeč in jim zaupajo (59 %). Potrošniki bodo v dveh tretjinah primerov dejansko navedli program zvestobe blagovne znamke kot ključnega pomena pri vzpostavljanju njihove trajne predanosti. Če pa zajebeš program zvestobe, pa bodo odšli, kar je v preteklem letu rekla tretjina vprašanih.
• Potrošniki so slabo ocenjeni glede stanja gospodarstva, pri čemer jih je 60 % "zelo pesimističnih" glede inflacije in splošnih obetov. Polovica jih je dejala, da opravljajo manj impulzivnih nakupov, večina pa pred nakupom opravi več raziskav. Skoraj polovica jih čaka na razprodaje in se zanaša na ugodnosti zvestobe.

»Na tem področju opažamo, da nekateri pozitivni trendi še naprej dajejo tržnikom močne signale o tem, kje lahko zmagajo,« piše v poročilu. »Trendi sporočanja še naprej kažejo na e-pošto in SMS/MMS kot na glavna kanala za povečanje prihodkov. Ker ti kanali nimajo algoritmov (ali) močne cenzure in so vseprisotni, bi morali biti ti kanali še naprej glavni steber prizadevanj tržnikov. Prav tako jih je najlažje personalizirati in graditi odnose z obstoječimi potrošniki.«

Poročilo vključuje veliko drugih receptov, na primer, kako povečati odzive po e-pošti, poleg osnovnih najboljših praks, saj je to najučinkovitejši način za povezovanje s strankami.

»Če želite zmagati, morajo e-poštna sporočila, ki jih pošljete, ponujati izdelke, za katere je vaša stranka izrazila zanimanje, ki ustrezajo njihovemu deklariranemu proračunu in vsebujejo dinamično vsebino, ki uporablja ključne besede, za katere veste, da bodo pritegnile njihovo sodelovanje - in to samo v vrstici z zadevo in besedilu predogleda, « piše v poročilu. »Seveda tržniki potrebujejo strategijo, ki izkorišča vse kanale, vendar imajo blagovne znamke svojo zbirko podatkov, zato ni samo e-pošta najučinkovitejši kanal, ampak je tudi stroškovno najučinkovitejši.«

Rezultati raziskave kažejo, da vse v marketinškem vzgibu ne zadene tarč tako, kot je nekoč. Ali morda natančneje, celo starejše pristope je treba premisliti, jih uporabiti z bolj opredeljenim in specifičnim pristopom za krmarjenje nad zelo skeptičnim občinstvom, ki je pripravljeno klikniti vse, kar se jim zdi dolgočasno, nepomembno ali nadležno.

To še posebej velja za spletne oglasne pasice, za katere v poročilu piše, da potrošniki »preprosto ne klikajo več«, med katerimi so mnogi ob obisku spletnih mest »slepi za pasice«. Le četrtina anketirancev je v preteklem letu nekaj kupila prek oglasne pasice, kar je 29 % manj kot leto prej. Odzvali so se tudi tržniki, ki so v raziskavi povedali, da bo to njihov najmanj uporabljen kanal do leta 2023.

»Oglaševanje še naprej upada, ko gre za neposreden vpliv na prodajo, vendar je lahko pomembno pri začetku pogovorov z novimi kontakti in njihovem vnosu v vašo bazo podatkov,« piše v poročilu. "Stranke so pokazale, da so pripravljene porabiti več za blagovne znamke, ki jih imajo radi, vendar je za dosego tega rezultata potrebna močna ponudba zvestobe."

Namesto "poškropi in moli" izstrelkov oglasnih pasic bi se morala podjetja preusmeriti na bolj ciljno usmerjene pristope, ki potrošnikom dajo nekaj vrednega – popust, ponudbo, zabavno vsebino – v zameno za dragocene stvari, kot sta potrošnikov e-poštni naslov in ime.

Raziskava je bila izvedena s 6,833 ljudmi iz osmih držav, vključno z ZDA, Združenim kraljestvom, Francijo in Japonsko. Za ogled celotnega poročila si lahko zainteresirani prenesejo poročilo tukaj.