5 rastočih maloprodajnih tehnoloških trendov, ki bodo leta 2023 prevladovali v Aziji in drugod

Svet obrača stran in na novo piše maloprodajo. Po nekaj burnih letih se industrija premika iz okrevanja v reformacijo z vznemirljivimi spremembami in digitalnimi inovacijami. Kljub pogovorom o oživitvi glavne ulice se je spreminjajoče se vedenje potrošnikov premaknilo z offline na online in postalo bolj agnostično. Trgovci na drobno zdaj izkoriščajo umetno inteligenco (AI) in druge vrhunske tehnologije za racionalizacijo poslovanja in izboljšanje učinkovitosti. Ko napredujemo v leto, so to glavni trendi, ki se jih morate zavedati, da ostanete pred konkurenco.

1. Generativna umetna inteligenca za povečanje podjetij

Tehnologija, ki jo poganja AI, že kar nekaj časa povzroča valove. Od umetnih vplivnežev do globokih ponaredkov, platforma OpenAI ChatGPT usmerja pozornost na potencial generativne umetne inteligence. Ta oblika poglobljenega strojnega učenja združuje obdelavo naravnega jezika za sestavljanje 'izvirne' vsebine, ki je sestavljena iz velikih naborov podatkov in interakcije uporabnikov. Trgovci na drobno uporabljajo generativno umetno inteligenco na različnih področjih za številne aplikacije, od pisanja besedil in produkcije vsebin do upodobitev izdelkov in celo prilagojenih priporočil. Tehnologija je pomagala avtomatizirati številne ročne procese, dokončati naloge, pri katerih je talent potreben in primanjkuje – čeprav sporno.

Eden najbolj praktičnih primerov uporabe je ustvarjanje vsebine in prevajanje. Ko se trgovci na drobno zaradi vzpona čezmejnega e-trgovine širijo na nove trge, morajo blagovne znamke lokalizirati vsak vidik svojega poslovanja, zlasti svojo trgovino in vsebino. Potrošniki hrepenijo po osebni izkušnji, kjer tri četrtine kupcev bi raje kupovalo na spletnih straneh v svojem maternem jeziku, 60 % pa bi le redko ali nikoli kupovalo na spletnih straneh v angleščini. Vsebina, zlasti v obliki videa, je prav tako pomemben medij, saj algoritmi na platformah družbenih medijev in preference potrošnikov dajejo prednost video vsebini.

Eugen von Rubinberg, soustanovitelj prevajalskega podjetja AI Vidby, poudarja: »Nedavni napredek pri prevajanju jezikov, ki ga poganja AI, omogoča blagovnim znamkam učinkovito komunikacijo z več občinstvom, ne da bi jim bilo treba dodeliti dodatna sredstva. To je še posebej pomembno v regijah, kot je Azija, kjer je jezikovna raznolikost velika, znanje angleščine pa nizko.” Rešitve podjetja so sposobne prevajati videoposnetke v nešteto različnih jezikov, pri čemer upoštevajo celo jezikovne podrobnosti, kot so naglasi, da bi dobili zelo natančne rezultate, in se je uspešno povezalo z Univerzo Harvard pri prevajanju in sinhronizaciji videoposnetkov medicinskega usposabljanja.

Generativna AI tehnologija bo postala moteče, a bistveno orodje za podjetja v maloprodaji. Ne samo, da bo pomagal avtomatizirati naloge in učinkovito racionalizirati procese, ampak lahko tudi oblikuje boljšo digitalno izkušnjo za stranke, s čimer izboljša uporabniško izkušnjo in poveča konverzije.

2. Spletno oglaševanje bo postalo učinkovitejše

Naraščajoči stroški oglasov in konkurenčna nereda so mnoge tržnike pripeljali do tega, da so opustili družbena omrežja in druge digitalne kanale. Učinkovitost oglasov se meri z različnimi dejavniki, vključno s ceno na klik za prepoznavanje namena in zanimanja. Vendar pa so stroški klikov napihnjeni zaradi konkurence oglasnega prostora in drugih izzivov industrije. Stroški pridobivanja kupcev so se tako v zadnjih letih močno povečali, saj so raziskave razkrile blagovne znamke izgubijo v povprečju 29 USD na novo pridobljeno stranko. Ena največjih groženj digitalnemu oglaševanju so lažne meritve dejavnosti in angažiranosti zaradi finančne koristi, od tega 17 milijonov dolarjev je izgubljenih zaradi goljufij z oglasi dnevno v Aziji.

Čeprav je težko odkriti z ročnimi metodami, se za preprečevanje takšnih goljufivih dejavnosti uporabljata AI in blockchain. AI se lahko uporablja za analizo vzorcev in odkrivanje nepravilnosti, kot so sumljivi ali lažni kliki, ki izvirajo iz botov, v realnem času – kar je podjetjem všeč VeraViews zdaj uporabljajo za prepoznavanje spremenjenih prikazov ali ogledov video oglaševanja. Tehnologija veriženja blokov podjetja z dokazi o ogledu omogoča oglaševalcem in blagovnim znamkam, da preverijo občinstvo svojih oglasov in se izognejo plačevanju za oglede botov – na primer v primeru, ko so nedavno uvedli svojo tehnologijo za spletni časopis The Times of Israel, s čimer ščitijo video inventar založnika. proti goljufijam pri spletnem oglaševanju.

Ker internetno gospodarstvo še naprej postaja donosna tarča botov, blagovne znamke v Aziji krepijo svoja prizadevanja s sprejemanjem takšne tehnologije za zaščito svojih stroškov in uporabo zanesljive analitike za oblikovanje strateških odločitev. Nove oglasne tehnološke rešitve bodo leta 2023 nedvomno spremenile način, kako trgovci na drobno izbirajo svoje platforme za objavljanje in kako prikazujejo svoje oglase.

3. Najsodobnejši načini plačila

Nenehno rast e-trgovine spremlja vedno več možnosti plačila, ki jih ponuja trg. S prehodom iz trenda Kupite zdaj, plačajte pozneje bodo trgovci na drobno še naprej široko uporabljali plačila s kriptovalutami tako v spletnem kot zunajspletnem prostoru. »Novo bogastvo v kriptovalutah je povečalo bogastvo mladih, tehnološko podkovanih ljudi, z blagovnimi znamkami, ki želijo privabiti to novo skupino premožnih potrošnikov – in to ni presenečenje, saj je 52 % vlagateljev v Aziji vlagalo v kriptovalute,« pravi dr. Praveen Buddiga, soustanovitelj Terapay, prehoda za obdelavo plačil, ki omogoča plačila v fiatnih in kriptovalutah.

Od nakupovanja v metaverzumu se bo kriptovaluta široko uporabljala tudi v fizičnih maloprodajnih nastavitvah. danes, več kot 18,000 podjetij sprejema kriptovalute kot plačilo za njihove izdelke ali storitve. Buddiga dodaja: »Medtem ko tradicionalni ponudniki, kot je PayPalPYPL
ali banke običajno zaračunavajo znatne pribitke za transakcije med regijami, blockchain ponuja zelo poceni in hiter način za prenos vrednosti od koder koli na svetu. Poleg tega lahko trgovci zdaj ponudijo kripto plačila lažje kot kdajkoli prej.”

Dve tretjini Jugovzhodnih Azijcev zanima plačevanje blaga in storitev s kriptovaluto, zato bodo trgovci morali optimizirati plačilne izkušnje za novo generacijo kupcev. Medtem ko so singapurski trgovci na drobno v ospredju tega inovativnega plačilnega okolja, je Hongkong tudi prihajajoči trg, saj želi postati naslednja vodilna prestolnica digitalnih sredstev v Aziji. To je trend, ki bo verjetno pridobil pomen ob trenutni recesiji in divjajoči stopnji inflacije po vsem svetu, kot Buddiga še poudarja: »V svetu, kjer so ne le čezmejna plačila, ampak tudi čezcelinska plačila del vsakdanjega življenja mnogih ljudi, so plačila s kriptovalutami samo še bolj pomembna.«

4. SMS marketing se vrača

Po vsem navdušenju nad klepetalnimi roboti z umetno inteligenco so študije pokazale, da so potrošniki zdaj išče več osebnih interakcij z blagovnimi znamkami, človeški dotik za digitalnim zaslonom. Čeprav morda zveni kot deja-vu, se bo SMS marketing letos veličastno vrnil. Trgovci na drobno izkoriščajo to staro tehnologijo za oddajanje množicam, obveščanje o posebnih ponudbah in promocijah ter posledično spodbujanje zvestih sledilcev in povečanje prometa.

Trženje SMS je navsezadnje smiselno – platforma je hrupna in natrpana in ko se potrošniki skrivajo za lažnimi e-poštnimi sporočili, se izkaže, da pozdravljajo besedilna sporočila na svojih telefonih. Številni tržniki dandanes telefonske številke štejejo za najdragocenejšo digitalno podatkovno točko, saj jih ljudje redko menjajo, zaradi zmanjšanega prometa SMS pa lahko tudi oglasi lažje izstopajo. »Pogosto opažamo znaten porast prihodkov in konverzij, ko izvajamo SMS skupaj s kampanjami PPC (plačilo na klik). E-pošta je odličen dodatek, o tem ni dvoma, toda z 10-odstotnim številom odpiranja v primerjavi z več kot 90-odstotnim številom odprtih sporočil SMS se zlahka zaljubiš v ta kanal,« pravi Ivan Janku, strokovnjak za spletno oglaševanje in izvršni direktor podjetja Digitalna raketa.

Potrošniki v Aziji so na splošno zadovoljni s komunikacijo blagovne znamke prek mobilnega telefona, zaradi česar je učinkovit kanal za sodelovanje pri oblikovanju neposrednega odnosa z njihovimi potrošniki. SMS trženje naj bi postalo sestavni del večkanalne marketinške strategije trgovcev na drobno in ta podcenjen medij bo postal naslednje močno orodje za pritegnitev strank.

5. Rast prek e-trgovine B2B

Trgovci na drobno povečujejo svoje prihodke prek kanalov e-trgovine med podjetji (B2B) – trend, ki je izbruhnil po času pandemije Covid-19, ko blagovne znamke digitalizirajo svoje poslovanje B2B, da bi ohranile podjetja. In ko se svet začenja soočati z recesijo, ki bi lahko ovirala potrošniško porabo, trgovci na drobno namesto tega skačejo na B2B vagon. »Rešitev za številne trgovce na drobno bi lahko bila ustvarjanje ali nadaljnje spodbujanje obstoječih prizadevanj za e-trgovino B2B,« svetuje Christian Schroeder, ustanovitelj investicijskega podjetja v zgodnji fazi 10x Value Partners.

Med mirovanjem sejmov in obiskov dobaviteljev, 90 % B2B podjetij prešli s tradicionalnih in ročnih opravil na digitalizacijo postopka pridobivanja virov in nabave. Spletna povezava je izboljšala nakupne odločitve kupcev z večjo prepoznavnostjo izdelkov in preglednostjo cen in razpoložljivosti dobaviteljev. Nadaljnje raziskave razkrivajo, da dve tretjini trenutnega okolja B2B sestavljata kupci med 18. in 40. letom starosti, kar pomeni, da so milenijci in generacija Z postali prevladujoči akterji na nakupovalnih tablah B2B. »Ti kupci so odrasli v digitalnem svetu, pričakujejo najsodobnejšo uporabniško izkušnjo in morda potrebujejo dobro oblikovane in ciljno usmerjene digitalne marketinške kampanje, preden se odločijo za nakup,« dodaja Schroeder.

Ta trend je posebej namenjen MSP in se bo še naprej razvijal v nastajajočih azijskih gospodarstvih, kjer tehnologija dozoreva in internetna penetracija narašča. Pričakuje se, da bodo azijska mala in srednje velika podjetja poganjala sceno B2B dosegli 13 trilijonov dolarjev, kar predstavlja 80 % azijske maloprodajne porabe. Azija bo preostalemu svetu ponudila več vznemirljivih priložnosti za e-trgovino B2B, ko bo regija znova zaživela svoj proizvodni in izvozni sektor.