Zarina poteza predlaga brezplačna vračila lahko postane redka

Zara v Združenem kraljestvu je začela zaračunavati pristojbino v višini 1.95 £ (2.39 $) za vračilo blaga, kupljenega na spletu. Trgovec s hitro modo naj bi uvedel dajatev iz okoljskih razlogov.

Zara od vračila odšteje stroške vračila. Kupci, ki kupujejo izdelke na spletu, jih lahko še vedno brezplačno vrnejo v trgovinah. Vračila po pošti v ZDA so še vedno brezplačna za 30 dni po nakupu.

Pričakovanja potrošnikov glede brezplačnih donosov se lahko v teh dneh nekoliko znižajo zaradi njihove naklonjenosti do okolja. Nedavno študija iz Cycleona so ugotovili, da sta skoraj dve tretjini (64 odstotkov) ameriških potrošnikov pripravljeni plačati dodatno pri vračilu paketa, da bi subvencionirali možnosti zelenejšega prevoznika.

V spletna razprava prejšnji teden so nekateri strokovnjaki za RetailWire BrainTrust je dejal, da bodo pristojbine za vračilo verjetno postale pogostejše med trgovci na drobno, čeprav se lahko racionalizacije razlikujejo.

"Dvomim, da bodo vsi sledili Zarini poti - a bo več trgovcev na drobno," so zapisali Neil Saunders, generalni direktor pri GlobalData. "Umestiti odločitev kot okoljsko je pametno, v resnici pa je to predvsem komercialna odločitev, zavita v zelenjavo."

"Zaračunavanje spletnih vračil zdaj bolj pomeni zmanjšanje stroškov zadnje milje, ko cene plina naraščajo (v primerjavi z 'okoljskimi razlogi')," so zapisali Lisa Goller, strateg vsebinskega marketinga. "In več trgovcev na drobno bo sledilo."

Član BrainTrusta Jeff Sward, ustanovni partner pri Merchandising Metrics, je brezplačna vračila videla kot nekoč dragocen koncept, ki se je iztekel.

"Absolutno zaračunana vračila," je zapisal g. Sward. »Brezplačna vračila so zvenela odlično, ko je bilo poslanstvo strankam zagotoviti udobno nakupovanje po spletu. V redu, udobne so — res, zelo udobno nakupovanje po spletu. Zdaj se je treba osredotočiti nazaj na dobičkonosnost in trajnost. Da, nekaj strank lahko odide. Toda nekaj drugih strank bo morda trgovine obiskovalo pogosteje, kar bi bil zelo pozitiven rezultat.«

A Raziskava od ameriških spletnih kupcev iz eMarketerja, sprejetih novembra lani, je v trgovini našlo le devet odstotkov vrnjenega blaga, ko so jih vprašali o njihovem zadnjem vračilu. Najbolj priljubljena povratna pot je bila pošta, ki jo je navedlo 37 odstotkov; sledi alternativna lokacija za odlaganje (npr. lekarna, omarica), 20 odstotkov; in se vrnil k drugemu prodajalcu (npr. Amazon
AMZN
/Kohl's), 15 odstotkov.

Spletni donosi rastejo in se obravnavajo kot ubijalec marže za spletno prodajo. Nedavni Pitney Bowes
PBI PR B
Raziskava spletnih trgovcev v ZDA so ugotovili, da vračila stanejo trgovce na drobno v povprečju 21 odstotkov vrednosti njihovega naročila. Nacionalna maloprodajna federacija (NRF) je pokazala, da je bilo leta 20.8 vrnjenih 2021 odstotka blaga, kupljenega prek spleta, v primerjavi z 18.1 odstotka leta 2020.

Zara pa tvega, da bo razočarala stranke, ki pridobijo zaupanje v spletni nakup, ko vidijo brezplačno dostavo in vračila. Vrnitev Power Reviews 2021 študija ugotovili, da so potrošniki pri spletnem nakupovanju navedli brezplačno dostavo (96 odstotkov) in brezplačno vračilo (76 odstotkov).

Nekateri na RetailWire's BrainTrust dejansko verjame, da so takšne pristojbine zanesljiv način za znižanje zvestobe blagovni znamki.

"Vsak spletni trgovec, ki zaračunava vračilo, ne glede na razlog, sledi strategijo uničenja povpraševanja pod krinko zadrževanja stroškov," so zapisali. Mohamed Amer, neodvisni svetovalec za zagon. "Boljši pristop je vlaganje v boljše opise izdelkov, višjo kakovost slik in zvestobo barv, ocene strank in natančne tabele velikosti."

»Potrošniki so deležni vseh teh dodatnih stroškov in niso zadovoljni,« so zapisali Georganne Bender, ravnatelj pri Kizer & Bender. »Popolnoma v redu je zaračunavanje pošiljanja, vendar je dodatna storitev, ne glede na to, kako nominalna, prepirljiva točka. Če boste morali zaračunati dodatno pristojbino, jo vštejte v stroške vsega, kar kupim, in končajte s tem."

Toda za druge je bila strategija videti v redu - vsaj za zdaj.

"Zarine provizije za vračilo so skromne in ne bi smele biti moteče za večino nakupovalcev," so zapisali Carol Spieckerman, predsednik Spieckerman Retail. "Kljub temu bo Zara morala ravnati previdno, saj bodo tekmeci izjemno hitre mode, kot je Shein, in strokovnjaki za krožno gospodarstvo, kot je ThredUP, grizli Zari za petami."

An Analiza s strani parcelLab v začetku leta 2021 od 100 najboljših spletnih mest za e-trgovino NRF v ZDA je ugotovilo, da je nekaj več kot večina trgovcev na drobno ponudila vračila brezplačno ali s politiko »ni potrebe po vračilu«. Od 43 odstotkov trgovcev na drobno, ki zaračunavajo vračila, jih je 59 odstotkov zaračunalo več kot 10 dolarjev.

Med tistimi, ki zaračunavajo vračila po pošti v ZDA, Uniqlo zaračuna 7 $, Urban Outfitters 5 $; J. Crew, 7.50 $; Lands' End, 6.95 $; in LL Bean, 6.50 $. Stranke Belk in Wayfair so odgovorne za stroške pošiljanja.

Tiskovni predstavnik Zare je povedal BBC, "Stranke lahko brezplačno vrnejo spletne nakupe v kateri koli trgovini Zara v Združenem kraljestvu, kar počne večina strank."

Član BrainTrusta David Mascitto, vodja trženja izdelkov pri Tecsysu, je ta element videl kot ključnega pomena za izvajanje provizij za vračilo, ne da bi odtujili stranke.

"Če ima prodajalec alternativno možnost sprejemanja vračil, kot je BORIS (kupite na spletu, vrnite v trgovini), ki je brezplačna, vidim, da postajajo stroški pošiljanja vračil nazaj trgovcu vse bolj običajni," je zapisal g. Mascitto. »To bi odvrnilo kupce od pretiranega nakupovanja (vedo, da se bodo vseeno vrnili) in zmanjšalo erozijo marže, tako da bi povratniki plačali del računa. Dobro izkorišča tudi trgovinsko mrežo.«