Ali trgovci na drobno potrebujejo glavnega referenta za vračila z naraščajočimi vračili?

Zadnje četrtletje maloprodajnega leta je čas, ko industrija upošteva škodo, ki jo je rezultatom povzročil trdovraten problem donosov. To proračunsko leto (za večino maloprodajnih podjetij in blagovnih znamk se konča 31. januarja) bo po vseh pogledih rekordno, ocenjuje Nacionalna maloprodajna zveza preseči 816 milijard dolarjev blaga.

To je približno 16 % skupne maloprodajne prodaje v tem letu, kar je več kot približno 10 % pred dvema letoma.

Številke so enodimenzionalne, zato se je zdelo koristno, če to postavimo v kontekst.

Vračila so nočna mora.

Podjetja lahko obdelavo vračil oddajo zunanjim izvajalcem, vendar so v veliki prednosti tista, ki jim ni treba najemati osebja, najemati skladišč, plačevati prevoza in ugotavljati, kako prepoznati blago, ki ga je mogoče prodati naprej.

Večina vračil, ki jih ni mogoče prodati naprej, so oblačila, ki bodo verjetno končala na vrhu gore gorečih cunj nekje v Indiji ali na odlagališču v Gani. Nedavno poročilo Bloomberga je pred kratkim strgal obliž s tega problema s perečim razkritjem vrzeli med obljubo trajnosti s strani blagovnih znamk (»Recikliramo v nov tekstil!«) in uničujočo resničnostjo (samo 1 % se ponovno uporabi).

Donosi so noro dragi, če je povprečna stopnja čistega dobička trgovcev na drobno nižja od 2.5 %.

Vsako leto se začne rokovanje, dobrih rešitev pa je malo. Letos smo bili priča eksploziji zanimanja za nenavaden stranski nastop, različico potapljanja v smetnjake. Ljudje plačajo na stotine ali tisoče dolarjev za mešane palete vrnjenega blaga. Na YouTubu je na desetine videoposnetkov ljudi, ki odvijajo palete in seštevajo, koliko mislijo, da lahko zaslužijo s preprodajo tistega, kar je mogoče rešiti. Eno podjetje, Woot, je organiziralo posebno akcijo: 10 $ za nevideno "torba za sranje«.

Ena bolj premišljenih idej se je porodila ob božiču v kolumna v The Wall Street Journalu. Dva akademika Univerze v Tennesseeju sta preučila to težavo in se spraševala: "Zakaj trgovci na drobno niso naredili bistvenih korakov, da bi izboljšali postopek vračanja in preprečili, da bi implodiral njihova donosnost?" Ugotovili so, da večina trgovcev na drobno "podcenjuje prave stroške vračila." Posledično ne dobi pozornosti C-suite, ki si jo zasluži.

Avtorja Alan Maling in Thomas Goldsby predlagata nekaj podobnega glavnemu uradniku za vračanje. »Prvi korak pri reševanju problema je imenovanje izvršnega direktorja, odgovornega za celovit proces vračil. In potem mora podjetje izmeriti tako zadovoljstvo strank kot podrobne stroške vračil.«

Še več dobrih idej: poiščite načine za »omejitev vračil, preden se zgodijo, v predprodajnem procesu;« izboljšati opise izdelkov, "tako da imajo stranke boljši občutek, kaj kupujejo."

Tukaj je moj prispevek: vprašajte stranke, kaj mislijo, kaj želijo in kaj pričakujejo od blagovnih znamk, ki iščejo njihov posel in zvestobo.

Če nič drugega, si današnji potrošnik zasluži resnico o tem, kaj se zgodi z vračili, in morda bo to znanje vplivalo na vedenje.

Kakor koli že, nekaj je treba dati.