Kaj pomenijo ocene hotelskih zvezdic? Tukaj je razčlenitev

Ste kdaj opazili, da je lahko en sam hotel ocenjen s tremi, štirimi in celo petimi zvezdicami?

Tako je s singapursko ikono Marina Bay Sands, ki je ocenjena pet zvezdic na Booking.com, štiri zvezde na Forbes Travel Guide in tri zvezdice pri Frommerju.

To je zato, ker ocene z zvezdicami "niso dosledno regulirane v celotni panogi," je dejal Yngvar Stray, generalni direktor Capella Singapore.

Booking.com pravi, da zvezdice določajo hoteli sami. Forbes Travel Guide pa uporablja profesionalne, anonimne inšpektorje, ki imajo dostop do "900 objektivnih stojnic", kot piše na njegovi spletni strani. Da bi bila zmeda še večja, Frommerjeva spletna stran navaja, da se njegove ocene z zvezdicami gibljejo le od ene (»priporočeno«) do treh zvezdic (»izjemno«).

Samo število podjetij, ki podeljujejo zvezdice, ne pomaga.

Pred desetletji je malo podjetij delilo zvezdice - ali diamante, kot svoje ocene imenuje Ameriško avtomobilsko združenje. Zdaj pa jih izdajajo neštete revije, vodniki in spletna mesta.

In v krajih, kot so Avstralija, Indija in Dubaj, hotele ocenjujejo vlade in turistični odbori. 

Nekatere organizacije se vsekakor trudijo.

Neprofitna organizacija Hotelstars Union uporablja skupna merila za poenotenje ocenjevanja zvezdic po Evropi. Doslej se je podpisalo 20 držav, razvrščenih pa je bilo več kot 22,000 hotelov.

Toda najbolj priljubljene evropske države za obisk – Francija, Španija in Italija – niso med državami članicami. Vsak ima svoje sisteme ocenjevanja, ki jih vodijo nacionalne ali regionalne vlade.

V Združenem kraljestvu avtomobilsko združenje AA in turistična zveza Visit England podeljujeta zvezdice po enakih merilih. Svoje ocene prikazujejo tudi na eni spletni strani (RatedTrips.com). 

Projekt, imenovan "Svetovna ocena hotelov” naj bi standardiziral ocene hotelov po vsem svetu. A to je bilo pred več kot desetletjem in nič se še ni uresničilo. 

World Hotel Rating ni odgovoril na zahteve CNBC za komentar.

Po besedah ​​Tima Hentschela, izvršnega direktorja podjetja za potovalno tehnologijo HotelPlanner, imajo.

»Pravzaprav ugotavljamo, da so ocene z zvezdicami zelo dragocene za naše stranke,« je dejal. "Ko greste izbrati datume v [hotelu] ... je običajno prvi nabor filtrov ocena z zvezdicami."

Hentschel je dejal, da so ocene z zvezdicami koristne tudi pri oblikovanju pričakovanj potnikov glede kakovosti in cene hotela.  

"Nekdo mora definirati, kaj so ta pričakovanja," je dejal. "Potem je vloga strank pri vsem tem ta, da uporabijo svoj glas in ocene, da povedo [ali hoteli] izpolnjujejo ta pričakovanja."

V globalna raziskava od več kot 23,000 uporabnikov Tripadvisorja jih je 86 % dejalo, da so zaradi spletnih mnenj bolj samozavestni pri rezervaciji. Uporabniki v povprečju preberejo devet recenzij, preden se odločijo, in pravijo, da so jim nedavne recenzije najpomembnejše.

Čeprav so trdili, da so spletne ocene v dobi interneta nadomestile ocene z zvezdicami, je Hentschel dejal, da se medsebojno dopolnjujejo.

"Recenzije so lonček zlata za oceno z zvezdicami in vsaka spletna potovalna agencija objavi oboje," je dejal.

Stray je dodal, da se spretni popotniki obrnejo tudi na nagrade po izboru bralcev, kot so tiste, ki jih objavlja Conde Nast Traveler ali Travel + Leisure.

"Danes ljudje na druge načine določajo, kaj je odličen hotel," je dejal. 

CNBC Travel je pregledal številne ocene z zvezdicami in ugotovil, da imajo mnoge podobne kriterije:

Kaj pa dubajski Burj Al Arab — in drugi hoteli, ki so jih poimenovali hoteli s šestimi ali celo sedmimi zvezdicami?

To je absurdno, je dejal Hentschel.

"Če želite premakniti celotno zvezdo navzgor," je dejal, "bi morali postaviti nepremičnino na Luno, morali bi postaviti lastnost pod vodo, nekaj, kar še nikoli ni bilo narejeno."

Hentschel je dejal, da so hoteli s petimi zvezdicami "redki" in "edinstveni v vseh pogledih," z udobji, kot so luksuzna posteljnina, prevelike marmorne kopalnice, izdelane iz granita in marmorja, in izvirna umetniška dela.  

Večina ima "storitve strežaja, parkiranje vozil, gurmanske restavracije, razkošne zdravilišča, klube zdravja s polno storitvijo in osebne trenerje," je dejal. "Ogrevani bazeni, igrišča za golf ali teniški centri so lahko na posesti."

Stray iz Capella Singapore je dejal, da hotel s petimi zvezdicami opredeljujejo tri različne značilnosti.

"Če želite biti pravi luksuzni hotel s petimi zvezdicami višjega razreda, mora biti vaš fizični izdelek brezhiben," je dejal. “Ne more biti hotel z modelčki za piškote.”

A to še ni vse. "S tem ne zmagaš," je dejal Stray. "Če pa ga nimaš, nisi v igri."

Drugič, pravi hotel s petimi zvezdicami mora zaposlovati ljudi, ki razumejo, da se »vse vrti okoli gosta«, je dejal.  

»Ni lahko delati v luksuznem hotelu. Veliko lažje je delati v bolj racionaliziranem hotelu, ker zahtevamo veliko več,« je dejal Stray. "Gre za nekakšen kodeks starega vratarja, ki je 'Odgovor je da' … dokler je zakonit in moralno pravilen."

Nazadnje, hotel s petimi zvezdicami mora doseči goste na čustveni ravni, je dejal.

»Obstaja več vidikov, ki jih spodbujamo, da bi gostom omogočili tisti dodaten občutek, ki pravi 'Vau, to je bilo nekaj posebnega',« je dejal Stray. "Čustvena povezanost je tisto, kar si bodo ljudje zapomnili." 

Kmalu se lahko pojavi še četrta zahteva.

Hoteli s petimi zvezdicami v Dubaju morajo imeti pisno trajnostno politiko, ki obravnava energetsko učinkovitost, varčevanje z vodo in daje prednost lokalnemu, pravičnemu in okolju prijaznemu blagu.

"To pravzaprav ni nekaj prihodnosti ... to je že v gibanju," je dejal Stray. "In to ni nujno zato, ker to pravi tretji ponudnik ali ocenjevalec, ampak zato, ker to zahtevajo naši gostje, naša družba."