Kaj imata skupnega lepota in tehnologija – in zakaj je to pomembno za maloprodajo več blagovnih znamk

Ko razmišljate o vsem, kar bi lahko kupili kot potrošnik, in o tem, kako podobni ali različni so ti izdelki, kaj pride na misel kot na nasprotnih koncih spektra? Kaj pa šminka in telefoni? Zdi se, da nimata veliko skupnega, kajne?

Zdaj pa pomislite, kako in kje se prodajajo.

Razmislite o NordstromuJWN
, Bloomingdale's in Sephora. Predstavljajte si njihova kozmetična tla ali obiščite njihova spletna mesta in si oglejte prekrivanje blagovnih znamk, ki ga vidite. Clinique, NARS, celo Yves Saint Laurent se pojavljajo v vseh treh trgovinah. Več kot polovica lepotnih znamk in posameznih izdelkov, ki se prodajajo pri enem od teh trgovcev na drobno, se prodajajo pri drugih - in podobna zgodba je pri Saks Fifth Avenue in Neiman Marcus. Tudi Ulta BeautyULTA
se je pridružil boju in zmagal povečana distribucija prestižne znamke V preteklih letih.

Nato razmislite o možnostih, ki ste jih imeli zadnjič, ko ste bili na trgu za nov pametni telefon ali tablico. Če ste kupovali prek svojega operaterja, pa naj bo to Verizon, T-Mobile ali AT&T, bi verjetno lahko računali, da so vaše možnosti podobne; vsa ta podjetja bi imela najnovejše naprave prevladujočih proizvajalcev, kot je AppleAAPL
in Samsung, ki skupaj sestavljata 86 % ameriškega trga pametnih telefonov. Seveda imata Apple in Samsung svoje trgovine, ki razen občasnih ekskluzivnih izdelkov ponujajo enake telefone in tablice kot njihovi partnerji operaterji.

Torej, zakaj bi se potrošnik odločil za nakup lepotne formule ali tehnološke naprave v eni trgovini, namesto da bi isti izdelek kupil v drugi trgovini, in kaj to pomeni za izdelke ali storitve katerega koli trgovca z več blagovnimi znamkami, katerega izbor se prekriva z izbiro drugega. se prodaja?

1. Lokacija je ključnega pomena: ali je trgovec na drobno na mestu – na fizični ulici in na figurativni (digitalni kanali, ki obsegajo splet, mobilne naprave, aplikacije tretjih oseb in veleprodaja) – kjer ga ciljne stranke zlahka opazijo in je zanje priročno obiskati? Ali so na voljo pravi forumi za komunikacijo?
2. Denar govori: Kakšna je cena? Ne samo MSRP, ki je lahko enak kot pri konkurentih s podobno izbiro, ampak kaj kupec plača po različnih spodbudah in promocijah, razporejenih po času, vključno z vrednostjo programov zvestobe in daril ob nakupu?
3. Zaradi diferenciacije je ... drugačna: če trgovec na drobno prodaja blagovno znamko, ki je na voljo tudi drugje, ali obstaja možnost, da se s prodajalcem pogaja o ekskluzivni ponudbi, na primer o velikosti ali barvi, ki je konkurenti ne bodo mogli nositi? Kakor koli že, kako se lahko marketinška prizadevanja izplačajo, če o izdelku ali storitvi govorimo na način – ali na platformi – ki je edinstven za eno podjetje in se razlikuje od vseh drugih?
4. Okolje je pomembno: Kako je trgovina – spet tako fizična kot digitalna – zasnovana in kaj pove o predstavljenem izdelku? Ga lahko stranke najdejo? Je izkušnja prijetna? Ali je tako prepričljivo, da ga bodo kupci obiskali, tudi če samo brskajo? Pri Verizonu je skupina za maloprodajne izkušnje, ki sem jo vodil, porabila čas za ponovno zasnovo večkanalnih udobij in pilotiranje Verizon Express trgovine za uvedbo teh novih poti strank na poenostavljene načine.
5. Storitev prodaja: Kaj ekipa – ljudje, ki delajo v trgovinah ali servisnih centrih – doda k izkušnji? Ali so v pomoč ali so osredotočeni na dražjo prodajo? Ali vodijo kupce do pravega izdelka zanje? Ali lahko nudijo nasvete in vadnice na način, ki ga konkurenti ne? Ali lahko za to uporabijo živo tehnologijo? Lastna Bobbi Brown spletno mesto za e-trgovino prodaja isto blago kot njegovi veleprodajni partnerji, vendar ponuja preizkuse ličil z razširjeno resničnostjo, česar mnogi slednji ne ponujajo.
6. Nadaljnje ukrepanje je nepozabno: po prodaji, kaj sta zagotovljeno trženje in podpora, ki sta vredna ponovnega poslovanja v kategoriji blaga?