Warby Parker, nekoč samo spletna očala, vidi na stotine novih trgovin

V tej tedenski seriji si CNBC ogleda podjetja, ki so se 50 let pozneje uvrstila na prvi seznam Disruptor 10.

Ob ustanovitvi februarja 2010 je Warby Parker'Njegov pristop k poslu je bil preprost: prodajati očala neposredno potrošnikom na spletu, preskočiti veleprodajni trg, za delček cene.

Ustanovitelji Neil Blumenthal, David Gilboa, Andrew Hunt in Jeffrey Raider, ki so se srečali kot sošolci na Univerzi Pennsylvania Wharton School of Business, so opazili, da veliki trgovci na drobno, kot je EssilorLuxottica, ki ima v lasti blagovne znamke, vključno z Ray-Ban, prevladujejo v industriji očal in zvišujejo cene na stotine dolarjev. V boju proti tem visokim cenam je Warby Parker svoje okvirje, vključno z lečami, tržil že pri 95 $.

Posel je takoj stekel. Tri tedne po lansiranju je Warby Parker že dosegel svoje prvoletne prodajne cilje in imel na čakalni listi 20,000 strank – vse med tem ko so bili ustanovitelji redni študenti, ki so delali v svojih stanovanjih v Philadelphiji.

Poslovni model neposrednega do potrošnika podjetja Warby Parker je bil med prvimi te vrste. S programom »Home-Try-On« lahko stranke izberejo pet okvirjev, ki jih nato brez dodatnih stroškov pošljejo na njihov dom, kar jim omogoča »testiranje« različnih stilov, preden izberejo, katerega bi radi kupili. Ogrodje podjetja je bilo pionirsko pot drugim podjetjem, rojenim v internetu, kot sta blagovna znamka superg Allbirds in prodajalec športnih oblačil Fabletics. Zdaj je to arhetip za spletne trgovce.

Ko pa je posel rasel, se je Warby Parker sčasoma razširil izven sfere samo interneta. Ko so stranke začele klicati ustanovitelje in jih spraševati, ali lahko osebno preizkusijo njihova očala, so jih povabili v svoja stanovanja.

»Po naših jedilnih mizah smo razporedili kozarce in ugotovili, da ljudje radi spoznavajo ljudi, ki stojijo za blagovno znamko,« je nedavno v intervjuju za CNBC povedal izvršni direktor Warby Parker David Gilboa. "Iz teh interakcij iz oči v oči smo se veliko naučili."

Podjetje se je preselilo v New York, leta 2013 pa istega leta Warby Parker se je uvrstil na prvi seznam Disruptor 50 – odprl je fizično lokacijo na ulici Greene v New Yorku. Podjetje se je ponovno uvrstilo na seznam Disruptor 50 leta 2014, 2015 in 2017.

Danes, z več kot 2.26 milijona aktivnimi strankami, 3,000 zaposlenimi in 190 prodajalnami, se je Warby Parker osredotočil na to, da postane »holistično podjetje za nego vida«. Podjetje zdaj ponuja preglede oči in recepte v trgovini. Podjetje je leta 2019 lansiralo lastno blagovno znamko dnevnih kontaktnih leč, zdaj pa ponuja progresivna stekla in aplikacijo, ki strankam omogoča virtualno preizkušanje okvirjev. Warby Parker sodeluje z več kot 100 optometristi po vsej državi in ​​veliko vlaga v osebne preglede.

Leta 2019 je bilo več kot 60 % transakcij Warby Parker opravljenih v trgovinah. Podjetje se je leta 2020 zaradi pandemije vrnilo k temu, da je v celoti v spletu, vendar je zdaj znova odprlo večino svojih trgovin in zdaj beleži podobne prodajne številke kot leta 2019, je dejal Gilboa.

Prodajalec očal, ki se je prej zanašal na partnerje tretjih oseb, ima zdaj lastne optične laboratorije v Sloatsburgu v New Yorku in Las Vegasu, kjer izdeluje večino svojih očal. Gilboa je dejal, da optični laboratoriji Warby Parkerju omogočajo strožji nadzor kakovosti, hitrejše pretočne čase in višje marže.

»Nadzorujemo ta proces od konca do konca in dobivamo boljše povratne informacije od naših strank ter posledično bolj zadovoljne stranke,« je dejal Gilboa.

Warby Parker že od prvega dne sodeluje s partnerskimi organizacijami po vsem svetu, da bi za vsak prodani par podarila par očal osebi v stiski, doslej pa je podaril več kot 10 milijonov okvirjev. Ko je podjetje raslo, je Gilboa dejal, da je podjetje spoznalo potrebo po negi vida na lastnem dvorišču, in ocenil, da jih je od 1.1 milijona šolarjev v New Yorku več kot 200,000 potrebovalo očala, a do njih ni imelo dostopa. S partnerstvom z županovim uradom je Warby Parker v te šole pripeljal očesne zdravnike in učencem zagotovil brezplačna očala. Program zdaj obstaja v več mestih v ZDA, vključno z Baltimorom in Philadelphio.

»Resnično želimo pokazati, da lahko dobite svojo torto, če ustvarite odličen posel, vendar jo lahko pojeste tudi z veliko pozitivnimi učinki na tej poti,« je dejal Gilboa.

Warby Parker je prvič nastopil na borzi septembra 2021 z neposredno kotacijo v nasprotju z IPO. Delnice so na dan odprtja poskočile za 36 %, čeprav so analitiki takrat ugibali, da so bile delnice precenjene, saj je bilo podjetje nedonosno. Delnice družbe Warby Parker so do danes padle za več kot 60 %, saj so jih ujeli številni nedavni hitro rastoči startupi, ki so lani postali javni in se zdaj soočajo s trgom vlagateljev, ki zahteva pot do dobička.

"V tem smo dolgoročno, nikoli nismo bili preveč osredotočeni na to, kje je cena naše delnice," je dejal Gilboa. »Bolj smo osredotočeni na to, kaj imamo pod nadzorom, kako lahko ustvarimo najboljše izdelke in najboljše izkušnje za naše stranke, kako lahko ustvarimo vpliv. In če lahko te stvari uredimo pravilno, se bo sčasoma cena naše delnice povrnila."

V zadnjem četrtletju se je čista izguba Warby Parker povečala na 32.2 milijona dolarjev. Prodaja se je povečala za približno 14 % na 149.6 milijona $ v primerjavi s 131.6 milijona $ prejšnje leto.

Podjetje je avgusta 63 odpravilo tudi 2022 delovnih mest v podjetju, ki so predstavljala 2 % vseh zaposlenih in 15 % osebja v podjetju. Gilboa in soizvršni direktor Blumenthal sta takrat povedala, da sta se odločila zaradi gospodarske nestanovitnosti in negotovosti.

»Nikoli ni zabavno odpustiti nekaj naših odličnih članov ekipe, vendar smo se odločili, da je to nujna poteza, glede na to, kar smo videli v makro okolju in vse slabšo sliko ameriškega gospodarstva in vedenja potrošnikov na visoki ravni, « je rekel Gilboa.

Kaj je naslednje za Warbyja Parkerja? Gilboa je dejal, da je podjetje navdušeno nad prihodnostjo telemedicine. Nedavno je ustvaril virtualni test vida, ki strankam omogoča, da opravijo pregled vida in prejmejo recept na daljavo, vse v manj kot 10 minutah.

Posel prav tako opaža močno uporabo svoje ponudbe kontaktnih leč, saj so se prihodki od kontaktnih leč v zadnjem četrtletju več kot podvojili. Ponudba kontaktnih leč je k Warby Parkerju privabila številne nove stranke, ki so na koncu tudi kupile očala, je dejal Gilboa, številne obstoječe stranke, ki so v podjetje najprej prišle po očala, pa na koncu uporabijo prodajalca tudi za kontaktne leče.

Do konca leta načrtuje podjetje, da bo imelo 200 trgovin s kompleti za pregled oči, z "jasno potjo do odprtja na stotine trgovin v naslednjih nekaj letih," je dejal Gilboa.

»Ko se pogovarjamo z našimi strankami in jih sprašujemo, zakaj ne nakupujejo pri Warby Parkerju, je dvojni najvišji odgovor eden, da v moji bližini ni trgovine, in drugi, da nimam trenutnega recepta,« je rekel Gilboa. "Zato si resnično prizadevamo rešiti te težave za stranke tako, da naredimo naše trgovine čim bolj dostopne in priročne."