Walmart (WMT ) - Pridobite poročilo Walmart Inc. upravlja skoraj 5,000 trgovin v vseh 50 državah ZDA. Veriga se je osredotočila na dostopnost in to je delovalo, saj več kot 90 % Američanov živi v 10 milj od ene od njenih trgovin.
Dostopno pa ne pomeni prijetno. Walmart želi, da bi ljudje lahko prišli v njegove trgovine in kupili tisto, kar potrebujejo, vendar se nikoli ni osredotočil na to, da bi bila izkušnja prijetna.
Zdaj, ko je konkurenca vse večja in je omejitev, da ljudje dejansko hodijo v trgovino, namesto da bi naročali za dostavo ali prevzem na pločniku, vedno višja, se je maloprodajni velikan odločil poskusiti nekaj novega.
»Danes razkrivamo novo, značilno izkušnjo na lokaciji našega inkubatorja, Store 4108 v Springdaleu v Arkansasu, ki ji pravimo 'Dobro porabljen čas.' Osredotoča se na to, da Walmart postane destinacija, kjer želijo stranke preživeti svoj čas,« je na blogu podjetja zapisal podpredsednik Walmart Store Design, Innovation in Experience Alvis Washington.
Trgovina z inkubatorjem služi kot lokacija, kjer podjetje preizkuša nove ideje in koncepte, ki jih kasneje uvaja v svoje trgovine.
"V današnjem večkanalnem svetu si kupci še vedno želijo doživeti – dotakniti se, občutiti in preizkusiti – predmete,” je zapisal Washington. »Torej si zdaj prizadevamo, da bi se stranke počutile navdušene in ponosne, ko nakupujejo pri nas. Uporabljamo zmogljive elemente oblikovanja, da pokažemo neverjetne izdelke, ki navdušijo naše stranke, in ko vidijo vrednost, so ponosni na svojo izbiro in nakup.”
Walmart tekmuje s Targetom (TGT ) - Pridobite poročilo Target Corporation , trgovec na drobno, ki se je osredotočil na to, da svoje trgovine postane destinacija za svoje stranke. To je vključevalo razvoj svojih trgovin, da bi vključevale lokacije trgovina v trgovini iz Starbucksa (SBUX ) – Pridobite poročilo družbe Starbucks Corporation , Lepota Ulta (ULTA ) – Pridobite poročilo Ulta Beauty Inc in Walt Disney (DIS ) - Pridobite poročilo družbe Walt Disney . Vključil je tudi prenovo svojih lokacij, da bi bile specifične za trge, na katerih delujejo, in dodal nove blagovne znamke v lasti in upravljanju podjetij, da bi bilo svoje blago bolj privlačno.
To ni strategija, ki jo je uporabil Walmart. To pa se je spremenilo, odkar je trgovec lani začel s prenovo svojih trgovin. Washington je v svojem prispevku pojasnil, kaj je podjetje naredilo in njegove naslednje korake.
Lani smo napovedali prvo fazo prenove naše trgovine, ki je bila osredotočena na navigacijo in iskanje poti. Povratne informacije so bile izredno pozitivne in zdaj imamo skoraj 1,000 trgovin, prenovljenih s tem novim dizajnom, da strankam pomagamo prihraniti čas pri iskanju tistega, kar potrebujejo.
V tej naslednji fazi našega preoblikovanja krepimo fizične, človeške in digitalne elemente oblikovanja v naših trgovinah, da navdušimo stranke in izboljšamo izkušnjo. Fizični elementi vključujejo osvetlitev, izboljšave prostora, dinamične zaslone in drugo. Naši strokovnjaki za vizualno merchandising so izpostavili vznemirljive blagovne znamke in ustvarili privlačne izkušnje, ki oživijo človeški element. Nazadnje QR kode in digitalni zasloni ustvarjajo priložnosti za digitalno raziskovanje.
To niso nove ideje, so pa premik fokusa za Walmart. Washington je tudi opozoril, da mora podjetje te spremembe izvesti na način, ki ustreza blagovni znamki.
»Vendar narediti trgovino bolj privlačno ni dovolj. Vse to moramo narediti na način, ki je edinstven za Walmart,« je zapisal.
Stranke obiščejo Target, ker želijo brskati na način, kot bi se ljudje lahko sprehajali po nakupovalnem središču. To pomeni, da ljudje včasih obiščejo verigo, ko nečesa ne potrebujejo, in to vodi k dodatni prodaji – ne glede na to, ali se odločijo za nakup kave v Starbucksu ali pa na koncu kupijo nekaj drugega, za kar niso vedeli, da jih potrebujejo.
Da bi dohiteli in naredili svoje trgovine bolj privlačne, se je Walmart zavezal k nekaj novim idejam:
Aktivirani koti : Razburljivi zasloni na vogalih določenih oddelkov pritegnejo stranke vase in jim pomagajo, da se dotaknejo, začutijo in postanejo del prostora, kar jim omogoča, da odkrijejo vse, kar imamo v ponudbiTrgovine z visokimi blagovnimi znamkami : dvigovanje »izkušnje trgovine v trgovini« na višjo raven. Oblačila bodo poudarila lastne in nacionalne blagovne znamke.Več prostora za odkrivanje : V teh novih prenovljenih prostorih smo namenoma ustvarili več prostora za naše stranke, da raziskujejo in odkrivajo širino in globino ponudbe naših trgovin, ter optimizirali ponudbo, da bi dvignili pripovedovanje zgodb, ki pritegne kupce.Digitalne stične točke: Z uporabo naših trgovin kot začetnih prikazov široke palete izdelkov in blagovnih znamk lahko strankam sporočimo širok nabor izdelkov in storitev, ki jih Walmart ponuja na spletu s strateško uporabo kod QR in digitalnih zaslonov.Washington je dejal, da so bili zgodnji rezultati spodbudni, vendar je opozoril, da ostaja še več dela.
"Še naprej bomo testirali, se učili in spreminjali glede na to, kar nam bodo povedale naše stranke," je zapisal. »Ko bomo to storili, se bomo hitro prilagodili in zagotovili še boljšo, bolj privlačno izkušnjo leta 2022 in pozneje. Navsezadnje, ko se stranke odločijo za nakupovanje v trgovini pri nas, želimo, da se počutijo navdušene in navdihnjene – in da je njihov čas dobro porabljen.”
Vir: https://www.thestreet.com/investing/new-walmart-store-concept-wants-to-stop-wasting-your-time?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo