Walmart stavi, da mu bodo njegove trgovine dale prednost v dvoboju e-trgovine Amazon

BENTONVILLE, Arkansas - Walmartove jamske trgovine so znane po nizkih cenah živil, papirnatih brisač in oblačil.

Zdaj so te velike škatle središča njegovega e-trgovine, ki služijo kot izstrelitve za dostavna letala, avtomatizirana skladišča za spletno naročilo živil in odhodne lokacije za direktni odhod v hladilnik. Sčasoma bodo pomagali pri pakiranju in pošiljanju blaga za posameznike in neodvisna podjetja, ki prodajajo na Walmartovem spletnem mestu prek njegovega trga tretjih oseb.

"Trgovina postaja center za izpolnjevanje, ki ga je mogoče kupiti," je v svojem prvem intervjuju po tem povedal Tom Ward, glavni direktor za e-trgovino pri Walmart US. stopi v vlogo. "In če trgovina deluje kot center za izpolnjevanje, lahko te predmete pošljemo na najkrajšo razdaljo v najhitrejšem času."

Walmart se opira na dve ključni prednosti za pospeševanje svojega poslovanja e-trgovine: približno 4,700 trgovin po Združenih državah in prevlado v poslovanju z živili. Devetdeset odstotkov Američanov živi v območju 10 milj od trgovine Walmart. Podjetje je po prihodkih največja trgovina z živili v ZDA. Walmart želi razširiti svojo ponudbo blaga, izboljšati uporabniško izkušnjo in povečati gostoto dostavnih poti, da bi e-trgovino spremenili v večji posel.

Pandemija Covid-19 je Walmart odprla priložnost za razširitev svojega spletnega poslovanja. Prodaja prodajalca v e-trgovini se je povečala, k čemur je v veliki meri pripomogla storitev prevzema na pločniku, ki jo je uvedla leta, preden so se drugi trgovci na drobno trudili vzpostaviti med pandemijo. En dolar od 4 ameriških dolarjev porabljena za naročila »klikni in poberi« je lani šla v Walmart — več kot kateri koli drug trgovec na drobno, glede na oceno Insider Intelligence.

Svetovna zdravstvena kriza je prav tako spodbudila Walmartov občutek nujnosti, da bi mu bolje tekmoval Amazon, očitno vodilno v e-trgovini. Po ocenah raziskovalnega podjetja eMarketer ima Amazon 39.5 % spletnega tržnega deleža v ZDA v primerjavi s 7 % Walmartovih. Lani so na podlagi 12-mesečnega obdobja od junija 2020 do junija 2021 potrošniki prvič porabili več denarja pri Amazonu kot v velikem trgovcu na drobno, glede na dokumente podjetij in ocene finančnega raziskovalnega podjetja FactSet.

Toda okolje e-trgovine je v zadnjih mesecih postalo težje. Dobički imajo dramatično upočasnila saj se več strank vrača v trgovine. Tudi Amazon je v zadnjem četrtletju zabeležil stagnacijo in poročal o tem najpočasnejša rast prodaje v približno dveh desetletjih.

Poleg tega kot Walmart's stroški goriva in prevoza naraščajo in inflacija se giblje na skoraj štirih desetletjih, kupci kupujejo manj splošnega blaga, kot so nova oblačila, ker gre več njihovega denarja za živila in plin. Prodaja hrane ima nižje marže, zaradi česar je težje pridobiti dobiček od spletne prodaje.

Walmart's delnice so padle prejšnji mesec, saj je zgrešila pričakovanja glede četrtletnih dobičkov in zmanjšala obete glede dobička. Zaznamoval je najslabši dan trgovca na Wall Streetu od oktobra 1987.

Tudi v tem ozadju je Ward dejal, da Walmart koristi od slovesa za vrednost. "Cena je ključna za naše stranke," je dejal. »Zaupajo nam, da jim zagotovimo najnižje cene. In v tem poslu imamo 60 let izkušenj z vodenjem tega.”

Ward je dejal, da je njegova vizija podjetja enostavna: povečati spletno prodajo, hkrati pa strankam olajšati nakupovanje, kakor koli se odločijo.

Ogromno število trgovin podjetja omogoča Walmartu, da prekaša svoje konkurente, je dejal. Prodajalec lahko na primer stranki, ki v spletu išče tiskalnik, določi najbližjo trgovino. Namesto da bi tiskalnik poslal iz centra za izpolnjevanje, ki je oddaljen več sto milj, ga lahko skupina osebnih nakupovalcev v trgovini zapakira, posreduje vozniku dostave v Walmartovem omrežju in stranki pošlje obvestilo, da je izdelek na poti. .

"Lahko bi prispel v nekaj urah po tem, ko so ga kupili na spletu, v nasprotju z nekaj dnevi pozneje," je dejal. "Torej je to transformacijska izkušnja v smislu hitrosti, ki jo je res težko ponoviti brez tega fantastičnega odtisa, ki ga imamo."

Walmart ima 31 izpolnjevalnih centrov po ZDA, vendar več kot 3,500 trgovin ali približno 75 % njegovih skupnih lokacij izpolnjuje spletna naročila, ki bi bila sicer usmerjena prek centra za izpolnjevanje. Še več, podjetje je dejalo, da lahko doseže 80 % prebivalstva ZDA z dostavo še isti dan. 

Walmart upa, da bo uporaba njegovih trgovin pritegnila tudi prodajalce tretjih oseb.

Neodvisni prodajalci, ki se prijavijo na Walmartov trg tretjih oseb, lahko plačajo za Walmart Fulfillment Services, podjetje, ki zagotavlja storitve dobavne verige od skladiščenja do pošiljanja iz skladišč trgovca na drobno. To divizijo vodi veteran Amazona, Jare Buckley-Cox.

Walmart bo kmalu začel pakirati in pošiljati blago tretjih oseb iz trgovin, zaradi česar bodo dobave hitrejše in stroškovno učinkovitejše, pravi Buckley-Cox. Časovnega načrta za to storitev ni navedla, je pa dejala, da prihaja v "bližnji prihodnosti".

Tudi prodajalci, ki pridobijo priljubljenost na spletnem mestu podjetja, imajo možnost priti na police trgovin, je dejala.

Hitro pospešitev spletnega nakupovanja na Walmartovem spletnem mestu in prek njegove aplikacije je povečala nekatere njegove izzive.

Trgovec je imel dve aplikaciji - eno namenjeno spletni nakupovanju živil in drugo za splošno blago, od nogavic do stolov za kampiranje. Lansko poletje je oba združila v eno samo aplikacijo.

Podjetje je imelo tudi ločene skupine kupcev za svoje trgovine in za svojo spletno stran, kar je privedlo do nasprotujočega si asortimana in cen. Dve ekipi zmešali v eno malo pred pandemijo.

Poleg tega so bile nekatere stranke zmedene ali razočarane zaradi nenavadnih načinov, kako je Walmart izpolnjeval nakupe v istem spletnem naročilu. To pomlad je član Walmartove ekipe za e-trgovino to izkusil na lastni koži, ko je naročal sestavine za večerjo za taco torek. Taco fiksirni so tisti dan prispeli z dostavo na dom, a začimba za taco je prišla po pošti nekaj dni pozneje.

V zadnjih dveh tednih je Walmart uvedel spremembo, ki naj bi odpravila to težavo, je dejal Ward. Ko stranke zaženejo aplikacijo za nakupovanje, se odločijo, ali želijo izdelke prek pošiljanja, prevzema ali dostave. Odvisno od te izbire je izbor prilagojen temu, kateri artikli - na primer začimbe za taco - so dejansko pri roki.

"Nočemo pokazati nobenih trenj. Nočemo pokazati vodovoda,« je dejal Ward. »Želimo rešiti vso čarovnijo v zakulisju in jo narediti brezhibno, tako da lahko kupijo filet zrezek in vrečko jabolk ter majico in mikrovalovno pečico in lahko to izpolnijo kjer koli, kjer želijo, da se to izpolni. ”

Še en nastajajoči del Walmartovih načrtov je njegova storitev dostave z droni, ki jo Walmart se bo do konca leta razširil na 37 trgovin v šestih zveznih državah. Ta razvoj bo po mnenju družbe dosegel 4 milijone gospodinjstev.

Walmart na tleh želi, da ima vsak voznik dostave v svojem omrežju gosto natrpane poti s številnimi postanki v vsaki soseski. Ta zaveza je privedla do uvedbe GoLocal lani, ki omogoča mam-and-pop trgovinam in javnim podjetjem, vključno z Home Depot, uporabiti Walmartov neodvisni gonilniki za odlaganje spletnih nakupov.

»Voznik se lahko pripelje do ene od naših trgovin in prejme peščico paketov za stranke Walmarta, nato pa lahko pobere peščico paketov za drugo podjetje ali stranke podjetja, nato pa sledi zelo optimizirani poti, ki izkorišča to gostoto in zniža stroške,« je dejal Ward.

Njegov program članstva, Walmart+, je še en način, s katerim prodajalec poskuša doseči večjo spletno prodajo. Storitev 98 USD na leto vključuje brezplačno pošiljanje spletnih nakupov in brezplačno dostavo živil na dom za naročila v vrednosti 35 USD ali več. V četrtek Walmart začenja Walmart+ Weekend, nov prodajni dogodek, ki spominja na Amazonov Prime Day s ponudbami, ki so na voljo samo za člane.

Ključni del strategije e-trgovine trgovca na drobno temelji na visoki stopnji zaupanja strank.

Z Walmartovo storitvijo InHome zaposleni vstopijo v domove neznancev in dajo hrano neposredno v hladilnik ali na kuhinjski pult – pogosto za seboj pustijo lepljiv list, s katerim se strankam zahvalijo za njihovo poslovanje in jih opomnijo, da so se ustavili.

Poleg živil lahko kupci naročijo oblačila, igrače in druge predmete, ki jih dostavijo na dom. Izpustijo lahko tudi vračila, ki jih zaposleni Walmart odnesejo nazaj v trgovine.

"Ljudje začnejo resnično razmišljati o svojem sodelavcu InHome kot o podaljšku ekipe, ki jim pomaga prebroditi delovni teden ali njihov domači teden," je povedala Whitney Pegden, podpredsednica in generalna direktorica InHome. »In tako so kot, o moj bog, tukaj si, ali lahko sprehajaš psa? Ali lahko odneseš smeti?"

Služba je širi se na večja mesta, vključno z Los Angelesom in Chicagom, Walmart pa pravi, da bo do konca leta na voljo 30 milijonom gospodinjstev.

Zaposleni v dostavi so pred zaposlitvijo pregledani s preverjanjem preteklosti in povprečno 6.5 let izkušenj v Walmartu, je dejal Pegden. Nosijo uniforme, vozijo kombije blagovnih znamk na električni pogon, dostopajo do domov prek vhodne tipkovnice ali pametne ključavnice in imajo telesno kamero za snemanje odhoda. Ista dva ali trije dostavljavci običajno obiščejo stranki dom.

Stranke plačajo 19.95 USD na mesec ali 148 USD na leto za neomejeno dostavo. Ločeno je od storitve Walmart+ podjetja.

Za Walmart je to prepričljiv primer, kako lahko spletna naročila postanejo rutinski del življenja, je dejal Ward. Stranke predajo nadzor, tako da jih podjetje lahko "drži na zalogi, tako da so žita vedno tam, mleka nikoli ne bo zmanjkalo."

- CNBC Katie Schoolov in Erin Black prispevala k temu poročilu.