Walmart stavi, da bo inflacija stranke spodbudila, da se pridružijo naročniški storitvi

Američani imajo na tone naročnin.

Tudi z inflacijo, Walmart misli, da so pripravljeni plačati še za enega.

Walmartova naročniška storitev je Walmart+. Program vključuje ugodnosti, kot so brezplačna dostava za spletne nakupe, brezplačne dostave iz trgovine in popusti na gorivo. To debitiral septembra 2020, čas, ko se je veliko kupcev poskušalo izogibati trgovinam zaradi Covid-19.

Dve leti pozneje se trgovec sooča z zelo drugačnim ozadjem. Walmartova stopnja rasti e-trgovine se je upočasnila. Več kupcev se je vrnilo v trgovine in še več jih je preskakovanje diskrecijskih nakupov saj porabijo več za hrano, najemnino in druge potrebščine.

Zdaj bo moral Walmart dokazati, da lahko njegova naročniška storitev raste v težjih razmerah.

Chris Cracchiolo, vodja Walmart+, je dejal, da so prijave in podaljšanja za storitev v zadnjih mesecih ostale nespremenjene. Člani storitve so ponavadi mlajši, bolj podkovani s tehnologijo in premožnejši od tipičnega nakupovalca Walmarta.

Kljub temu je dejal, da je Walmart+ privabil tudi številne potrošnike z omejenim proračunom: približno 1 od 4 članov Walmarta+ prejme ugodnosti pomoči pri hrani, ki jih zagotavlja vlada.

Ti demografski podatki bi lahko bili obetaven znak za Walmart+, saj krmari po segmentu, ki hitro ločuje zmagovalce od poražencev.

Nekatere naročniške storitve težko obdržijo stranke. Netflix in storitev osebnega stila Stitch Fix spadajo med podjetja, ki so izgubila stranke. Hkrati je članstvo v klubih dobilo zagon. Costco še naprej privablja nove člane, Sam's Club, ki je v lasti Walmarta, pa poroča o rekordno visokem članstvu. Sam's Club ne razkriva svojega števila članov.

Podjetje verjame, da je Walmart+ bolj podoben članstvu v klubu, ki ga kupci uporabijo za nakup osnovnih stvari, kot storitvi pretakanja, ki jo lahko naročniki opustijo po koncu sezone najljubše oddaje in nato obnovijo, ko se serija vrne.

Cracchiolo, an american Express veteran, je dejal, da bo Walmart+ lahko rasel tudi v času, ko imajo Američani strožje proračune in tehtajo tveganje recesije.

Veliki trgovec na drobno se nagiba k ugodnostim, usmerjenim v vrednost, saj je inflacija skoraj na najvišji ravni v štirih desetletjih. Ti vključujejo strmejše popuste na plin in nove digitalne kupone, ki preusmerjajo Walmart+ v klubsko kategorijo. Avgusta je dodal Walmart Rewards, program ekskluziven za člane Walmart+, ki jim omogoča, da prihranijo denar pri izdelkih in te prihranke uporabijo za prihodnje nakupe. Potem, septembra, člani so začeli dobivati ​​brezplačen dostop do Paramount+.

Vključeval je že ugodnosti trgovine z živili, kot je brezplačna dostava na dom za naročila v vrednosti 35 USD ali več.

Še preden je inflacija pritisnila na denarnice, so nekatera podjetja za tržne raziskave opozorila na počasno pridobivanje članstva Walmarta+, zlasti v primerjavi s konkurenco Amazon Prime.

Število članov za Walmart+ se je v zadnjih treh četrtletjih gibalo med 11 in 11.5 milijona, po ocenah tržnega raziskovalca Consumer Intelligence Research Partners, ki temelji na četrtletnih potrošniških anketah in industrijskih raziskavah. To pomeni približno 25 % Walmartovih spletnih kupcev.

Amazon Prime, ki je debitiral leta 2005, šteje po ocenah CIRP 168 milijonov članov v ZDA od 30. junija. Po ocenah podjetja je približno 70 % njegovih spletnih kupcev članov.

Walmart ni razkril števila naročnikov. Vendar pa so njeni voditelji na nedavnem razpisu o zaslužku povedali, da je Walmart+ od uvedbe septembra 2020 vsak mesec v program dodal plačljive člane.

Walmart bo morda tudi to praznično sezono dobil več ugodnosti – na primer zgodnji in ekskluzivni dostop do vročih predmetov, kot so konzole za video igre. Podjetje ni objavilo svojih počitniških načrtov Walmart+, ampak lani članom Walmarta+ je dal prve zasluge pri poslih.

Trgovec na drobno ima zagon pri širjenju svoje baze strank: ugled Walmartovega diskonta je v zadnjih mesecih pritegnil kupce z višjimi dohodki. Približno tri četrtine Walmartovega tržnega deleža v trgovini z živili pridobi prišel od strank z letnimi dohodki gospodinjstva 100,000 $ ali več v četrtletju, ki se je končalo 31. julija.

Ta dinamika bo povečala tudi članstvo v Walmartu+, je dejal Cracchiolo.

"To je čas, ko Walmart sije," je dejal. »To delamo najbolje. Ko je negotovost, ko je inflacija, ko imajo stranke zelo, zelo omejen proračun. To je čas, ko stopimo naprej. In članstvo v Walmartu+ je na steroidih. Opažamo, da več strank dejansko vidi potrebo.«

Povedal je, da so zaposlene družine osrednja demografija za Walmart+ – profil, ki ustreza približno 50 milijonom gospodinjstev v ZDA. Kupci, ki so del programa, porabijo približno dvakrat več kot nečlani, je dodal. Poleg tega služi z naročninami. Člani plačajo 12.95 USD na mesec ali 98 USD na letni ravni.

Njegovi člani polnijo večje košare, pogosteje obiskujejo njegove trgovine in spletno stran ter nakupujejo v več oddelkih, je dejal.

»Za nas gre za razvijanje odnosa s stranko, kjer ne gre le za transakcijo,« je dejal. "Več kot lahko ponudimo strankam, ki jim pomagajo v vsakdanjem življenju, bolj gradimo to čustveno povezavo s stranko."