Walgreensov razvoj digitalne trgovine

Povsod slišite izraz "digitalna transformacija". To različnim ljudem pomeni različne stvari. Toda ena stvar, s katero bi se mnogi strinjali, pomeni, da je vgradnja novih aplikacij, kjer jih ni, ali morda pogosteje, odtrganje starih podedovanih aplikacij in njihovo zamenjavo s sodobnejšimi programskimi platformami. Toda raztrganje in zamenjava je draga, dolgotrajna in tvegana. Ali ni boljšega načina? Walgreens
WBA
tako mislil. Sprejeli so digitalno "evolucijo".

Walgreens je velika veriga lekarn. Njihove velike trgovine prodajajo široko paleto blaga poleg le izdelkov za zdravstveno nego. To je veliko javno podjetje z 8,900 trgovinami v ZDA, Portoriku in na ameriških Deviških otokih. V zadnjem poslovnem letu so ustvarili 132.5 milijarde dolarjev prodaje.

Walgreens je, tako kot mnogi drugi trgovci na drobno, sprejel vsekanalnost. Toda obseg podjetja povzroča zaplete. Dnevno služijo 9 milijonom strank. Imajo več kot 200 milijonov kombinacij artiklov/trgovine. Sama lestvica otežuje natančno naročilo, ki se obeta spletnim strankam.

Walgreens in COVID

Pred COVID-XNUMX je imelo podjetje triletni načrt za dodajanje vsekanalnih tokov naročil z dodajanjem nakupa na spletu/prevzem v trgovini in prevzema na cesti. Želeli so podpreti boljšo, bolj brezhibno izkušnjo v trgovini in spletnem nakupovanju. Izpolnjevanje e-trgovine in vsekanalnega omrežja stane več. Želeli so tudi izboljšati svoje stroške delovanja na teh področjih. Ogromni trgovec na drobno je razmišljal o popolni odstranitvi in ​​zamenjavi svoje stare rešitve za upravljanje porazdeljenih naročil – ključne rešitve, ki podpira vsekanalno izpolnjevanje naročil.

"Potem je udaril COVID," je dejal Brian Amend. G. Amend je višji direktor sistemov dobavne verige pri Walgreensu. "Pričakovanja strank so se čez noč spremenila." Podjetje je moralo pospešiti svoj vsekanalni načrt. »Pred sedmimi leti smo dejansko imeli tovornjake ob cestišču. Prekinili smo ga, ker ni bilo povpraševanja po storitvi." Toda zdaj je bilo s polno hitrostjo naprej.

G. Amend je razložil Walgreensov projekt v govoru na Blue Yonder ICON
ICX
uporabniška konferenca 25. maja^th. Blue Yonder je vodilni dobavitelj programskih rešitev za dobavno verigo in maloprodajo.

Walgreens je sprejel rešitev za mikrostoritve

Da bi hitro pridobili zmožnosti, ki so jih potrebovali, niso mogli iztrgati starega sistema za upravljanje naročil in porabiti tri leta za uvajanje novega. Walgreens je dvakrat premislil. Odločili so se, da ima obstoječa rešitev dober potek dela in zmožnosti izbire in pakiranja. Kar je bilo potrebno, je bilo bolje na voljo za obljubo zmogljivosti. Namesto raztrganja in zamenjave, zakaj ne bi samo razširili obstoječe rešitve? Toda če bi razširitev pomenila dodajanje kode po meri v rešitev, bi to tudi trajalo predolgo in bi bilo preveč tvegano.

Toda tehnologija je napredovala. Danes imamo rešitve, ki temeljijo na mikro storitvah. Mikroservisna arhitektura ureja aplikacijo kot zbirko "ohlapno povezanih" storitev. "Ohlapno povezana" pomeni, da spremembe v eni komponenti ne vplivajo na delovanje druge komponente. To pomeni, da lahko komponento mikrostoritev oživimo neodvisno od drugih. Ohlapna povezava zmanjšuje vse vrste odvisnosti in zapletenosti pri dodajanju nove funkcionalnosti obstoječi aplikaciji ali integraciji te rešitve z drugimi rešitvami drugih ponudnikov.

Zmožnost namestitve mikrostoritve za izboljšanje stare aplikacije zahteva poglobljeno domensko poznavanje te aplikacije. Toda Blue Yonder, ki temelji na prevzemu Yantriksa leta 2020, ima znanje in izkušnje.

Walgreens se je odločil implementirati rešitev mikrostoritev iz Blue Yonder Luminate Commerce izboljšati njihovo obstoječo rešitev. Blue Yonder je Walgreensu povedal, da bi lahko v 6 mesecih uvedli potrebno napredno funkcionalnost. To bi bila zelo hitra izvedba za tovrstno rešitev. Pravzaprav tako hitro, da se je Eric Orlosky, višji vodja dobavne verige pri Walgreensu, spomnil, da se je smejal, ko je slišal časovnico. Pilot je bil izveden v 5 mesecih. Po 7 mesecih so rešitev implementirali po celotni verigi trgovin. G. Amend zelo pohvali ekipo Blue Yonder, ki jih je podprla pri njihovem izvajanju.

Walgreens je pred večino preostale maloprodaje pri storitvah, ki jih daje spletnim strankam. Če se stranka strinja, da bo naročilo prevzela v trgovini, Walgreens obljublja, da bo imel izdelke na voljo 30 minut po tem, ko stranka klikne »kupi«. Za dostavo na dom Walgreens dostavi blago v samo 1 uri za naročila, oddana v delovnem času trgovine.

Rešitev Blue Yonder je imela izboljšane algoritme o tem, kako najbolje izpolniti naročilo glede na vrsto naročila – prevzem na pločniku, prevzem v trgovini, pošiljanje iz trgovine, pošiljanje iz distribucijskega centra za e-trgovino ali pošiljanje – kjer je zaloga za izpolnitev naročila je bila in ali je bila prisotna vsa zaloga za celotno naročilo ter ali je bilo dovolj časa za pravočasno izpolnitev naročila z mesta izpolnitve.

Te nove zmogljivosti so Walgreensu pomagale povečati svojo digitalno prodajo za 116 % v zadnjih dveh letih. Medtem ko se je strah pred okužbo zmanjšal in se ljudje ne bojijo obiskov trgovin, gospod Amend ne pričakuje, da se bo rast digitalne prodaje upočasnila. "Navadili smo se na udobje." Poleg tega pri izdelkih, ki jih primanjkuje, kot je formula za dojenčke, kupci želijo vedeti, da je izdelek na zalogi. Kupci obiščejo spletno stran, da se prepričajo, ali ima trgovina izdelek, da jim ni treba zapraviti potovanja v trgovino. Ko so na spletu, ga ponavadi preprosto kupijo.

Kaj sledi?

Sistemi za upravljanje naročil so sistemi v realnem času. Toda sistemi za načrtovanje zalog, ki predvidevajo, kje bodo zaloge potrebni, niso. Nobena napoved ni popolna. To pomeni, da se naročila pogosto ne izpolnijo na idealni lokaciji. Težava pri tem je, da napovedi temeljijo na zgodovini. Če je naročilo izpolnjeno na neoptimalni lokaciji za izpolnitev, je za aplikacijo za načrtovanje povpraševanja videti, kot da povpraševanje izvira s te lokacije. Walgreen je navdušen nad funkcionalnostjo, ki bolje združuje načrtovanje zalog z izpolnjevanjem naročil. Sčasoma bo ta funkcija izboljšala umestitev inventarja za podporo vsetrgovine.

Drugič, natančnost zalog v trgovinah ni nikoli tako natančna kot točnost zalog v skladiščih. To je zato, ker je zaloga v trgovini morda v košarici stranke in zaradi kraje. Krčenje je v trgovinah veliko večje, nedavni članki pa kažejo, da se je ta težava med COVID-XNUMX poslabšala. Posledica tega je, da trgovina ne obljublja vsega zalog v trgovini. Sistem za upravljanje naročil ne bo obljubil zadnjih dveh artiklov, za katere meni, da sistem zaloge prikazuje, ker predvideva, da zaloga morda res ni na voljo. Toda ta številka zaloge medpomnilnika je pogosto nekoliko poljubna. Walgreens se zanima za uporabo strojnega učenja podjetja Blue Yonder za izračun optimalne zaloge medpomnilnika po artiklih in po trgovinah, ki bolje odražajo realnost na terenu.