Travel's Neenakomerno okrevanje Covid beleži rekordne prihodke, lekcije in dolgotrajne ovire

Kljub kaos na letališčih, odpovedih letalskih prevoznikov in pomanjkanju osebja, vodje potovalne industrije, ki se udeležujejo tedna Virtuoso Travel Week v Las Vegasu, pravijo, da bi morali potrošniki začeti videti, da se njihove izkušnje vračajo bližje časom pred covidom, tudi če stanejo več. Medtem ko popotniki in potovalni svetovalci pravijo, da je še vedno veliko vrzeli, uradniki hotelskih podjetij, družb za križarjenje, organizatorjev potovanj in turističnih uradov pravijo, da je večina nepravilnosti za njimi – in za nami. Prihaja kot industrija, ki je pred Covid-19 račun za približno 10 % svetovnega BDP, opaža neenakomerno okrevanje, pri čemer nekatere destinacije in ponudniki beležijo rekordne prihodke, medtem ko se drugi borijo z dolgotrajnimi omejitvami.

Destinacije

Na primer, Japonska je ponovno odprta za izmenjavo študentov, skupinska potovanja in poslovna potovanja, medtem ko samostojna potovanja v prostem času še vedno niso dovoljena. Michiaki Yamada, izvršni direktor Japonske nacionalne turistične organizacije, upa, da se bo to spremenilo do naslednjega leta. Številke FIT, ki so pogosto luksuzni potniki, ki veliko zapravljajo, znašajo le 5 % skupnega števila pred covidom.

Spodaj, direktorica turizma Zahodne Avstralije Carolyn Turnbull pravi, da so državna potovalna podjetja s finančno podporo vlade lahko hitro zaživela. Odkar so se marca znova odprla mednarodna potovanja, so čezmorski obiskovalci dosegli 60 % ravni pred covidom. Na voljo so tudi nove luksuzne nepremičnine, vključno z Ritz-Carlton v Perthu in Samphire Rottnest, zasebnim otokom, ki naj bi se odprl oktobra. Qantas ponovno deluje neprekinjeno in povezuje London in Perth. Prejšnji mesec je nacionalni letalski prevoznik dodal svoj prvi direktni let v Rim, prav tako iz Pertha.

Izvršni direktor Tourism Montreal Yves Lalumiere pravi, da upa, da bo Kanada kmalu odpravila svojo hroščečo aplikacijo Arrive Can in naključno testiranje. Kljub nedavnemu okrevanju – julijski prihodki hotelov so bili za 22 % višji od leta 2019 – počasno ponovno odpiranje pomeni, da bodo prihodi v ZDA verjetno končali leto skoraj 30 % pod ravnmi pred pandemijo. Vendar pa, tako kot skoraj vsi na konferenci, verjame, da je prihodnost videti svetla. Več kot 100 festivalov v Montrealu se vrača; v zadnjih štirih letih je mesto dodalo več kot 30 novih hotelov.

Sean Keliiholokai iz West Hollywood Travel + Tourism Board pravi, da odkar je Los Angeles februarja gostil Super Bowl, ADR v njegovih hotelih presega ravni iz leta 2019. Tudi če zasedenost zaostaja, je še vedno "dan in noč od najslabšega, ko je bila 8-odstotna." Mednarodne omejitve potovanj pomenijo, da domači obiskovalci zdaj predstavljajo 75 % skupnega števila, kar je več kot 60 % pred Covidom. Vendar dodaja, da ključni trgi, kot sta Avstralija in Kanada, kažejo znake okrevanja.

Po besedah ​​Michelle Buttigieg iz malteške uprave za turizem so hoteli izkoristili zaustavitve za začetek in dokončanje prenove. Pravi, da se je letalska povezljivost z otoško državo vrnila na 90 % ravni pred covidom, čeprav, tako kot marsikje, pravi, da se nekatera podjetja trudijo, da bi se znova popolnoma odprla. »Mislim, da če so vsi pošteni, vam bodo rekli, da, obstajajo restavracije in tako naprej, ki imajo še vedno omejen delovni čas. Vsi so si zelo želeli, da bi vse znova vzletelo kot raketa. Kot industrija napredujemo, vendar smo še vedno na vzletni stezi.«

Ker večina vodstvenih delavcev pravi, da se številke vračajo na višje vrednosti pred pandemijo, Brad Dean, izvršni direktor Discover Puerto Rico, poroča, da je leto 2021 postavilo »rekord vseh časov« glede števila obiskovalcev, porabe obiskovalcev in zaposlovanja, povezanega s turizmom. V prvi polovici leta 2022 pravi, da ozemlje podira lanske rekorde. Od robustnih skupnih vrednosti ugotavlja: "To je neto posledica tega, da se industrija križarjenj ni povsem vrnila, in počasnejšega okrevanja na trgu srečanj in spodbud." Dobičke pripisuje trženju, ki privablja obiskovalce, da se vključijo v lokalno kulturo in ekoturizem. Obiskovalci, ki so bili izpostavljeni njegovi oglaševalski kampanji, ostanejo povprečno šest noči namesto običajnih treh noči, pravi. Kljub temu priznava, da so hoteli pred izzivom, da se vrnejo na raven storitev pred pandemijo, in o delavcih pravi: "Gre nam bolje kot večini ... a še vedno potrebujemo več."

Druga destinacija, ki se hitro vrača, je Afrika, pravi Sherwin Banda, predsednik African Travel. Pravi, da je trenutno največja težava razpoložljivost za leto 2023. »Tabori so majhni in ljudje morajo načrtovati vnaprej,« pravi. Covid je tudi povzročil, da so potrošniki to celino uvrstili na prvo mesto, kar je delno navdihnilo pomanjkanje gneče. "Afrika je bila socialna distanca pred socialno distanco." Letošnji prihodki bi se morali približati 85 % ravni iz leta 2019, pri veliki spremembi pa so njegova najhitreje rastoča demografija potniki, mlajši od 55 let, vključno z več družinami.

Insight Vacations, ki se osredotoča na izlete z avtobusi s spremstvom, ne bo ponovno uvedel poti v Azijo do naslednjega leta. Vendar pa je pandemija spodbudila povpraševanje po nacionalnih parkih v ZDA. Čeprav je sprva mislila, da bo morda morala omejiti zmogljivost avtobusov, to ni bila težava. Treba je bilo premagati ovire, na primer zaprtje restavracij v parkih. Vendar se je podjetje usmerilo k ponudbi piknikov, kar je po besedah ​​izvršne direktorice Melisse DaSilva doseglo zelo visoko oceno v raziskavah po potovanju. Poleg tega je Insight dodal programe za manjše skupine, ki uporabljajo 17-sedežna kombija Mercedes-Benz Sprinter.

Križarjenje

Eden najbolj prizadetih segmentov potovanja je bil križarska industrija. Po zaustavitvi so ponovni zagoni ovirali izbruhi Covida na krovu, ponovno najemanje posadk, ki so se razkropile po vsem svetu, in nato spopadanje z nenehno spreminjajočimi se omejitvami, zaradi katerih so se načrti poti nenehno spreminjali.

Izvršna direktorica Azamare Carol Cabezas pravi, da je nevihtno vreme zdaj po svoje. Vse štiri linijske ladje so spet v uporabi od maja in pravi, da prihodke povečujejo prejšnje stranke, ki pogosteje križarijo. Edina stvar, ki manjka njegovi ponudbi pred covidom, so značilni AzAmazing Evenings, kjer bi ustvaril zasebne gala izkušnje na kopnem za vse potnike na ladji. Pravi, da zagotavljanje prostora in načrtovanje dogodkov zahtevata leto in pol časa in obljublja, da se bodo vrnili.

Za Ponant je prav ta mesec uspelo vrniti celotno floto v uporabo. Navin Sawhney, izvršni direktor Americas, pravi, da ni več motenj v itinerarjih in da ekspedicijska plovila linije ponujajo celoten nabor ugodnosti in storitev kot pred pandemijo, vključno z restavracijskim partnerstvom z Alainom Ducassejem. Njegovo najnovejše plovilo, Le Commandant Charcot, ocenjeno kot ledolomilec polarnega razreda 2, je začelo obratovati v začetku tega leta.

Prav tako Seabourn zdaj spet pluje vseh svojih pet ladij. Medtem ko je bilo treba spremeniti načrte poti, ki so obiskali Rusijo, Japonsko in Kitajsko, Steve Smotrys, podpredsednik luksuzne blagovne znamke Carnival Corp., pravi, da je največji izziv pridobiti novo osebje, ki deluje na visoki ravni, ki jo gostje pričakujejo, nekaj, kar se vsak dan izboljšuje. . "Na splošno je neverjetno," dodaja.

Na rekah Uniworld Boutique River Cruises ugotavlja, da je zasedenost okoli 70 % v primerjavi z 90 % pred pandemijo. Lani ji je uspelo izstreliti pet ladij, le Indija in Vietnam pa se morata znova zagnati. Ellen Bettridge, izvršna direktorica, pravi, da je podjetju uspelo ponovno zaposliti 94 % posadke, tako da je vsem, ki so se vrnili, ponudilo pogodbe za nedoločen čas, ki prinašajo zdravstvene ugodnosti, pokojnino in večjo stabilnost.

Hoteli in letovišča

Medtem ko so hoteli deležni kritik zaradi zvišanja cen, medtem ko niso v celoti obnovili storitev in udobja, Jane Mackie, IHG-jeva višja podpredsednica, Global Marketing-Luxury Brands, pravi, da je lastnik blagovnih znamk od InterContinental, Six Senses, Regent in Kimpton do Holiday Inn izkoristil krizo za »obsežna revizija kakovosti in izstopni hoteli, ki niso bili uspešni z vidika kakovosti.«

Pravi, da je skupina sporočila posameznim nepremičninam o pomembnosti posodabljanja njihovih spletnih mest o tem, kaj je odprto in kaj ni, ter morebitnih omejitvah. Preglednost se morda splača. Najnovejši podatki kažejo manj pritožb glede hrane in pijače, ki sta boleča točka za popotnike, ki prihajajo pozno ali odhajajo zgodaj in se želijo nahraniti.

Stephen Alden, izvršni direktor Accorjevih blagovnih znamk Raffles in Orient Express, pravi, da poslovanje v njegovih luksuznih hotelih zdaj na večini lokacij večinoma presega raven pred pandemijo, z rezervacijami štiri do šest mesecev pred napovedjo. »To je razburljivo in hkrati zahtevno,« pravi, pri čemer je več časa in truda vloženega v zaposlovanje. Stvari se hitro spreminjajo – na bolje, pravi, pri čemer ugotavlja, da je šele v zadnjih tednih v njegovih posestvih v Parizu in Singapurju uspelo popolnoma odpreti vse restavracije in bare.

Minor Hotels, ki ima v lasti osem blagovnih znamk, vključno z luksuzno skupino Anantara, je svoje bogastvo razhajalo glede na geografsko lokacijo. Tajska, ki je nedavno opustila omejitve za tuje obiskovalce, zdaj opaža pospešek, saj se je število prihodov s približno 50,000 v nekaj tednih povečalo na približno 1,000 na dan. Po drugi strani pa Michael Marshall, glavni komercialni direktor skupine, pravi, da so si hoteli v Dubaju »zelo hitro« opomogli. Nacionalni prevoznik Emirates je bil med prvimi mednarodnimi letalskimi prevozniki, ki je obnovil velik del svojega voznega reda.

V Mehiki so bile nepremičnine Velas Resorts zaprte le za približno tri mesece. Kljub temu je bila pot nazaj dolga in zahtevna, saj je vsaka država izvajala različne predpise, vključno z omejitvami zasedenosti. Medtem ko so lani restavracije delovale s skrajšanim delovnim časom in meniji, izvršni direktor Denys Montes de Oca pravi, da je opazna razlika le pri bifejih, gostje pa morajo še vedno nositi maske. Osebje še vedno nosi maske, zaradi česar se gostje počutijo bolj udobno. Medtem ko so se trgi, kot so Kanada, Evropa in Južna Amerika, vračali počasi, je povečanje števila obiskovalcev v ZDA to več kot nadomestilo. V zadnjih mesecih prihodki beležijo 20 % več kot leta 2019, pri čemer so stopnje višje za 30 %. Čeprav se kongresni posel ne bo v veliki meri vrnil vsaj do naslednjega leta, pravi, da so se ciljne poroke vrnile v velikem obsegu in premagale ravni pred pandemijo.

Za Nayara Resorts, ki upravlja šest butičnih nepremičnin v Kostariki, Panami in Čilu, je bilo mešano. Njegovo posest na Velikonočnem otoku se bo naslednji mesec znova odprla, potem ko je bila zaprta dve leti in pol. V Kostariki in Panami se je poslovanje vrnilo v normalno stanje do začetka leta 2021. Generalni direktor Leo Ghitis pravi, da je k hitri vrnitvi pripomogla odločitev, da ne bodo odpustili nobenega osebja, in njegov profil majhnih, osamljenih nepremičnin s samostoječimi vilami, večina z lastnimi bazeni. . "Bil je dober čas, da sem bil izven utrjenih poti," pravi.

Rezervat Ted Turner Reserves, ki gostom obljublja »velike prerije z nizko travo, osupljive kanjone s režami, tekoče potoke, puščavske planjave in druge dih jemajoče lokacije,« je bil prav tako dobro pozicioniran, pravi Amanova učenka Jade McBride, predsednica luksuznega eko-centra ustanovitelja CNN. umika. Ostanki območja Covid na tej točki v glavnem zahtevajo poročanje, ugotavlja, in podjetje je napredovalo s širitvenimi načrti, s katerimi je svoje posestvo Vermejo, ki leži na 550,000 hektarjih, povečalo z osem na 110 zaposlenih. Lani je v lokalno blagajno v Novi Mehiki prispeval 500,000 dolarjev davčnih prihodkov.

Potem ko je porabil 875 milijonov dolarjev za nakup Boca Raton leta 2019 je Michael Dell že porabil 200 milijonov dolarjev za obsežno prenovo in prestavitev, ki naj bi ga postavila ob bok ameriškim klasikam, kot so The Breakers, Sea Island in The Broadmoor. Predsednik in glavni izvršni direktor Daniel A. Hostettler, ki se je ukvarjal s Peninsula Hotels, preden je odprl nekaj majhnih hotelov s petimi zvezdicami, je velikana razdelil na pet značilnih hotelov, od katerih ima vsak svojega generalnega direktorja. Načrti predvidevajo porabo več kot 100 milijonov dolarjev več za prenove, vendar to ni to. Povprečne plače so približno 25 % višje od ravni pred covidom in privabljanje talentov, ki je vedno pomembno, je postalo bolj kritično. Prepričan je, da imajo neodvisni hoteli prednost. Tako kot gostje iščejo »kurirane izkušnje, iščejo tudi zaposleni«.

Čeprav je New York morda močno prizadel veliko pandemijo leta 2020, Pradeep Rama iz The Baccarat pravi, da sta bila junij in julij rekordna meseca glede prihodkov in obrestnih mer. Restavracije in bari so spet na delovnem času pred covidom, terme pa so celo podaljšale obratovalni čas; generalni direktor pravi, da je to namig za višje cene in način za "dodano vrednost za goste." Čeprav se morda zdi, da so se stvari vrnile v normalno stanje, opomniki, kot so stražarji proti kihanju na recepciji, za zdaj ostajajo, morda kot opomnik, da se stvari še vedno niso povsem normalizirale.

Potovalno zavarovanje

Eden najzanimivejših segmentov potovalne industrije, ko se bodo zgodovinarji ozrli nazaj na covidno dobo, bo potovalno zavarovanje. Pri Travelex Insurance Services, delu Zurich Insurance Group, so se stroški povečali z rekordnimi izplačili za poravnavo odškodninskih zahtevkov in hkrati opazili naval novih strank s stopnjo, ki je ni bilo od terorističnih napadov 9. septembra.

»Včasih je potreben velik, katastrofalen dogodek, da se ljudem pokaže vrednost nečesa, o čemer niso razmišljali,« pravi izvršna direktorica enote Shannon Lofdahl.