Potniki čakajo v vrsti na mednarodnem letališču Newark Liberty (EWR) v Newarku v New Jerseyju v ponedeljek, 3. januarja 2022.
Christopher Occicone | Bloomberg | Getty Images
Pakirano letala in dražje vozovnice so v zadnjem letu prvič po desetletju znižale zadovoljstvo strank z letalskimi prevozniki, je pokazala raziskava JD Power, objavljena v sredo.
"Zadovoljstvo strank s severnoameriškimi letalskimi prevozniki se je v zadnjih dveh letih iz vseh napačnih razlogov povzpelo na vrhunske vrednosti brez primere," je v poročilu o severnoameriških letalskih prevoznikih dejal Michael Taylor, vodja potovalne obveščevalne službe pri JD Power. »Manj potnikov je pomenil več prostora na letalih, manj čakanja v vrsti in več pozornosti stevardes. Toda ta poslovni model preprosto ni bil vzdržen."
Povpraševanje po letalskih prevozih se je v zadnjem letu povečalo, skupaj s cenami vozovnic, po dolgotrajnem upadu pandemije.
Marca so bile domače letalske karte v ZDA 20 % več kot leta 2019 po podatkih Adobe Analytics, ko so se primeri Covida zmanjšali in mesta so odpravila pandemične omejitve za dejavnosti, kot so restavracije v zaprtih prostorih in koncerti. Po podatkih Adobe je dvig cen vozovnic presegel rezervacije.
Toda zadovoljstvo strank je padlo med potniki v vseh razredih vozovnic – avtobusni, premium ekonomski in prvi ali poslovni razred – glede na raziskavo, ki je temeljila na odgovorih 7,004 potnikov od marca 2021 do marca 2022. To je bilo prvo leto v letnega upada od raziskave iz leta 2012, je dejal Taylor.
JetBlue Airways je na vrhu lestvice storitev prvega in poslovnega razreda med severnoameriškimi prevozniki, medtem ko Southwest Airlines je na prvem mestu za gospodarstvo in osnovno gospodarstvo.
Evo, kako so se prevozniki zložili in njihovi rezultati od 1,000:
Prvi/poslovni razred
Ekonomija/Osnovno gospodarstvo
Vir: https://www.cnbc.com/2022/05/11/air-travel-satisfaction.html