Program zvestobe trgovca Joeja nima nobene zveze s točkami ali ugodnostmi

Če ste že nakupovali v trgovini z živili Trader Joe's, ste seznanjeni z njihovo kombinacijo visokokakovostnih izdelkov in odlične uporabniške izkušnje, ki jo zagotavljajo prijazni, ustrežljivi in ​​usposobljeni zaposleni, znani tudi kot soigralci. Trgovec ima neverjetno zvesto bazo strank. Njegov program zvestobe, če mu želite tako reči, nima nobene zveze s točkami ali ugodnostmi. Ni kartice zvestobe za luknjanje. Njegov program zvestobe preprosto ustvarja dovolj vrednosti, da enkratno stranko spremeni v zvesto stranko.

To vrsto zvestobe zavidajo številni trgovci na drobno – in vsa druga podjetja s formalnim »programom zvestobe«. Moje stališče je bilo, da večina programov zvestobe v resnici ne temelji na zvestobi. So marketinški programi, ki spodbujajo ponovne posle. Pogosto obstajajo spodbude, kot so točke, ki se zbirajo za brezplačno blago in popuste. Vzemimo na primer letalske družbe. Skoraj vsi imajo program pogostih potnikov, ki potnikom, ki se vračajo, ponuja točke/milje in ugodnosti. Bolj ko letite, bližje ste brezplačnemu potovanju ali brezplačni nadgradnji v prvi razred. Toda kaj se zgodi, če točke in ugodnosti izginejo? Bi se potnik vseeno odločil za to letalsko družbo? Ali pa bi izbrali letalsko družbo, ki ponuja nižjo ceno ali ugodnejši vozni red?

Pri resnični zvestobi gre za čustveno povezanost. Stranka tako uživa v izkušnji, izdelkih in zaposlenih, da ne bi pomislila na poslovanje drugje. Poleg tega je zaradi te stopnje zvestobe cena manj pomembna.

Točno to je storil Trader Joe's. Brez tipičnega programa zvestobe strank je ustvaril izkušnjo, ki spodbuja ponavljajoče se in zveste posle. V nekem smislu gre za vrnitev v dobo preproste skrbi za stranko z dobro, staromodno uporabniško izkušnjo in kakovostjo izdelkov. Poleg tega ne sodelujejo pri e-trgovini in drugih možnostih nakupovanja, ki jih lahko najdete v drugih trgovinah z živili in maloprodajnih mestih.

Ali je ta vrsta zvestobe vzdržna? V preteklosti je delovalo. To je ugled blagovne znamke Trader Joe. Jih bo popeljalo v prihodnost?

V nedavno Članek RetailWire, so strokovnjaki pretehtali vprašanje: "Ali bo pomanjkanje e-trgovine, program zvestobe ali popusti, ki jih najdemo v drugih trgovinah z živili, v prihodnje postali večja obveznost za verigo?"

Neil Saunders, generalni direktor GlobalData, pravi: »Pomanjkanje e-trgovine pri Trader Joe's morda ni všeč vsem. Vendar pa je predlog tako močan v številnih atributih – vrednost, kakovost, okus, edinstvenost ponudbe –, da je večina potrošnikov pripravljena to spregledati in obiskati trgovine. To se kaže v močnih trgovalnih številkah podjetja Trader Joe v zadnjih nekaj letih: pridobil je tržni delež in delež kupcev.«

Bob Amster, direktor pri Retail Technology Group, pravi: »Izkušnja v trgovini je blagovna znamka pri Trader Joe's. V svojem segmentu jim ni para.”

George Anderson, glavni urednik pri RetailWire, dodaja svojo pripombo: »Trader Joe je razmišljal, da strankam vsak dan ponuja najnižjo možno ceno in da dodaja stroške, kot so programi zvestobe. bo samo dvignil cene. Podjetje računa na razvijanje resnične zvestobe pri svojih strankah v človeškem smislu, tako da ponuja izdelke, ki jih cenijo, in jih podpira z garancijo brez vprašanj in brez zahtevanega računa. Odlikuje ga tudi zaposlovanje ljudi, ki so pravi ambasadorji blagovne znamke, ki jih stranke cenijo zaradi njihovega znanja in pripravljenosti pomagati. Če je kdaj obstajal trgovec na drobno, ki ne bi potreboval programa zvestobe – je to Trader Joe's.«

Komentarjev je še veliko in večina odraža stališča zgoraj navedenih strokovnjakov.

Trader Joe's je merilo vrednosti, ki bi si ga morali prizadevati doseči tudi drugi trgovci na drobno (ne le živilski trgovci). Imajo dobre izdelke, konkurenčne cene in neverjetne storitve. To jih ohranja v igri – in na vrhu igre. Kar zadeva program zvestobe, ga Trader Joe's že ima. To je njihova uporabniška izkušnja. To je tisto, zaradi česar stranke rečejo: "Vrnil se bom!"