Deset najboljših poslovnih knjig za leto 2022

Vsako leto preberem 40-50 knjig in jih preberem na desetine. Medtem ko se večina mojega branja osredotoča na storitve za stranke in uporabniško izkušnjo (CX), občasno zaidem na vodenje, trženje in druge poslovne teme. Torej, če se trudite najti darilo za svojega šefa, sodelavca ali poslovnega prijatelja, ne iščite več. Knjige so popolno darilo. Tukaj je mojih deset najboljših izbir za leto 2022.

1. Organizacija brez trenja: zagotovite odlične uporabniške izkušnje z manj napora avtorja Bill Price in David Jaffe. Sem velik oboževalec ustvarjanja enostavne, priročne in nemotene izkušnje. Leta 2018 sem celo napisal knjigo o tej temi (Revolucija priročnosti). Če je kdo usposobljen za pisanje o tej temi, je to oseba, ki je bila Amazonova prva globalna podpredsednica storitve za stranke. Zame je Amazon simbol udobja in nizkega/brez trenja. (Pregled v dveh besedah: Odpravite trenje.)

2. Metail Economy: šest strategij za preoblikovanje vašega podjetja za uspeh v potrošniški revoluciji, osredotočeni na mene avtorja Joel Bines. Naše stranke so pametne, ko gre za storitve za stranke. S svojimi povečanimi pričakovanji dobesedno na novo pišejo pravila poslovanja, natančneje uporabniške izkušnje. (Pregled v enajstih besedah: Stranka si misli: »Vse je zame,« in tako bi moralo biti.)

3. Ustvarjen za zmago: oblikovanje kulture, osredotočene na stranke, ki ustvarja vrednost za vaše podjetje avtorja Annette Franz. Nobene odločitve nikoli ne bi smeli sprejeti, ne da bi najprej pomislili na stranko in vpliv, ki ga ima odločitev nanjo. Ta knjiga se veliko osredotoča na ljudi, tako vaše stranke kot zaposlene. Tretje načelo je priljubljeno in govori o postavljanju strank na prvo mesto … in zaposlenih več prvi. (Pregled v šestih besedah: Deset načel za povečanje vrednosti za stranke.)

4. Od navdušenih do obsedenih: 12 načel za spreminjanje strank in zaposlenih v vseživljenjske oboževalce avtorja Joe Picoult. Ne ustvarite samo zadovoljujoče uporabniške izkušnje. Ustvarite nepozabne! Picoult vam pokaže, kako svoje stranke spremeniti v ambasadorje blagovne znamke, ki pojejo pohvale svojim prijateljem, sodelavcem in družinskim članom. (Recenzija z devetimi besedami: lahko storite več kot samo naredite vtis na svoje stranke.)

5. Voditeljev seznam predvajanja: Sprostite moč glasbe in nevroznanosti, da spremenite svoje vodstvo in svoje življenje avtorja Susan Drumm. Ne glede na to, ali se tega zavedamo ali ne, imamo v glavi "seznam" besed. Izhaja iz naših preteklih izkušenj in včasih nas lahko ovira pri doseganju našega potenciala vodje. Drumm poučuje milijarderske izvršne direktorje, politike in direktorje s seznama Fortune 100 ter spreminja njihove vodstvene sposobnosti s spreminjanjem pesmi in besed, ki jih podzavestno zadržujejo. (Pregled s šestimi besedami: Ritem vas bo osvojil!)

6. The Culture Playbook: 60 zelo učinkovitih dejanj, ki pomagajo vaši skupini do uspeha avtorja Daniel Coyle. Čeprav ta knjiga govori o kateri koli kulturi, ki jo poskušate ustvariti v svoji organizaciji, se mi zdi še posebej koristna za podjetja, ki se želijo osredotočiti na stranke. Kar se dogaja znotraj, potrošnik občuti navzven. Ustvarjanje prave kulture je pomembno za stranke in zaposlene. Ta knjiga vas bo pripeljala na pravo pot. (Pregled v osmih besedah: prava kultura je pomembnejša kot kdaj koli prej!)

7. Zaposleni na prvem mestu: navdihujte, angažirajte in se osredotočite na srce vaše organizacije avtorja Donna Cutting. Sem velik oboževalec Donne Cutting. Ta najnovejša knjiga prehaja iz njenih strategij za pomoč strankam v strategije za zaposlene. Če se trudite pridobiti in obdržati zaposlene, si priskrbite to knjigo še danes. (Pregled v sedmih besedah: Zaposleni, ne stranke, so vaša glavna prioriteta.)

8. Hawkova metoda: trije principi trženja, ki so poskrbeli za vzpon več kot 3,000 blagovnih znamk avtorja Erik Huberman. Avtorjev seznam strank vključuje nekatere največje blagovne znamke na svetu. Svoj model razdeli na tri področja: zavedanje, negovanje in zaupanje. Ob razširitvi tega »Trženjskega trinožnika« razloži, kaj morate vedeti, da začnete uspešno marketinško kampanjo. (Pregled v šestih besedah: ni nujno, da je trženje zapleteno.)

9. Načrt za obsedenost s strankami avtor BA Marbue Brown. Avtor je delal za nekatere najbolj ikonične blagovne znamke na svetu, kot so Amazon, Microsoft in JP Morgan Chase. Ve, da je »skrivnost«, ki spodbuja uspeh teh blagovnih znamk (in drugih), njihova obsedenost s strankami, in deli osem »značilnosti«, ki vam bodo pomagale posnemati ta uspeh. (Pregled s štirinajstimi besedami: Učite se od človeka, ki je v notranjosti največjih blagovnih znamk na planetu.)

10. Naredite B2B boljši: spodbujajte rast z uporabniško izkušnjo, ki spreminja igre avtor Jim Tincher. Izkušnja strank ni samo za podjetja, ki se osredotočajo na potrošnike. Podjetja, ki prodajajo drugim podjetjem, ne morejo samo osrečiti svojih strank. Prav tako morajo zgraditi zaupanje. Zagotovite pravo izkušnjo strankam B2B in svojo organizacijo boste zaščitili pred konkurenco. (Pregled v sedmih besedah: uporabniška izkušnja ni samo za B2C.)

Tukaj imaš. To je mojih deset izbir za leto. Če potrebujete še več predlogov, je tukaj povezava do lanski seznam. In bil bi pogrešen, če ne bi omenil svoje najnovejše knjige. Če želite izvedeti več o moji filozofiji storitev za stranke, konceptih in praktičnih aplikacijah, obiščite Vrnil se bom: Kako doseči, da se stranke vračajo znova in znova. Pojdite torej v svojo najljubšo knjigarno ali kliknite na navedene povezave in začnite praznično nakupovanje že danes.