Partnerstvo Walmarta in Salesforce ima prednosti, ki daleč presegajo očitne

V času a intervju v živo z NRF 2023 v začetku januarja, WalmartWMT
Ameriški predsednik in izvršni direktor John Furner je pripomnil: "Zvestoba v maloprodaji je odsotnost nečesa boljšega."

To je ravno razlog, zakaj je Walmartovo novo partnerstvo s podjetjem Salesforce zelo všeč.

Partnerstvo, kot je navedeno v nedavni članek iz CNBC, je namenjeno pomoči Walmartu pri prodaji njegove lastniške tehnologije drugim trgovcem na drobno. Ta poteza je namenjena »povečanju prodaje (Walmartove) dostavne službe GoLocal, ki odloži nakupe pred vrati strank; in Store Assist, ki zaposlenim pomaga hitreje in natančneje izbrati in pakirati naročila za prevzem in dostavo na ulici.«

Je to selitev naravnost iz AmazonaAMZN
igrana knjiga?

100%.

Toda to še ni vse.

Čeprav je ta poteza precej podobna Amazonu, se je številni trgovci na drobno še vedno izogibajo. TarčaTGT
, Walmartov najbližji konkurent, je na primer pokazal nekaj znakov podobnega pristopa, ko je pridobil Shipt že leta 2017, a se vse od takrat ni lotil česa podobnega.

Macy's? Isti dogovor.

Macy's do te točke sploh ni omenil prodaje svoje tehnologije drugim trgovcem na drobno v industriji oblačil.

Pravzaprav bi bilo zunaj morda Krogerja, in tudi to bi ga lahko raztegnilo, težko najti še en primer katerega koli trgovca na drobno, ki bi v zvezi s tem sprejel tako očiten pristop kot Walmart ali Amazon.

S poslovnega vidika je Walmartova poteza smiselna, ker ustvarja alternativni tok prihodkov za Walmart. Prodajte več svoje tehnologije drugim in ta dobiček pade neposredno na spodnjo črto.

Vendar pa je zgodba od tam naprej samo še boljša – kajti če se vrnete k temu, kar je Furner rekel zgoraj, je ta poteza tudi dober način za Walmart, da tako rekoč »je, kar skuha« (moji citati).

Zato ne bi smelo biti presenečenje, da sta prvi dve zmogljivosti, ki ju Walmart namerava prodati drugim, njegovi Storitev izpolnjevanja GoLocal in njegove Store Assist platforma. Prvi izkorišča Walmartov obseg v logistiki za pomoč drugim podjetjem pri dostavah zadnje milje, medtem ko drugi pomaga drugim trgovcem na drobno določiti prednostne naloge in optimizirati vse dejavnosti v zvezi s komisioniranjem in pakiranjem v trgovini.

Oboje sta tudi dve največji težavi, s katerimi se danes soočajo trgovci na drobno – ena, kako zmanjšati stroške dostave v e-trgovini, in druga, kako narediti zaposlene v trgovinah srečnejše in produktivnejše ob pomanjkanju osebja v celotni industriji. in nenehno spreminjajočo se dinamiko njihovih vsakodnevnih del.

Walmart razume te težave tako, kot jih ne razume noben drug trgovec na drobno iz enega preprostega razloga.

Lestvica.

Da bi tehnologija, pridobljena iz trgovca na drobno, delovala v velikem obsegu, se mora razširiti tako znotraj samega trgovca na drobno kot tudi med drugimi trgovci na drobno. Walmart je dokazal prvi del, vendar drugega dela še ni v veliki meri predstavil.

Lepota te poteze je torej v tem, da se bo Walmart z dajanjem lastne tehnologije na trg naučil, kaj v njegovem portfelju je res dobro in kaj od tega preprosto rezultat Walmartovega načrtovanja in prebijanja skozi prizadevanja, da bi prilagajanje lastnih notranjih maloprodajnih procesov.

Ali povedano bolj naravnost, Walmart se bo naučil, kateri od njegovih tehnoloških sistemov je zanič in kateri ne.

Čeprav se nekaterim morda zdi ta zadnji stavek jedrnat, je vse prej kot. Walmart je v bitki proti juggernautu (tj. Amazonu), ki razume, kako uporabiti tehnologijo za izboljšanje osnovne infrastrukture, kako poteka maloprodaja bolje kot kdorkoli. Amazon, njegova največja konkurenčna grožnja, ve, kako oblikovati sisteme, ki postavljajo stranke na prvo mesto in jih spodbujajo, da se vračajo po več.

Z dajanjem svoje tehnologije na voljo drugim za uporabo, Walmart v bistvu uvaja ukrep za zaustavitev, ki mu pomaga razumeti, kljub zunanjim kritikam, kje najverjetneje izpolnjuje dolgoročne potrebe svojih strank in tudi kjer morda manjka oznaka. Do zdaj je imel Walmart samo svojo notranjo perspektivo, ko gre za ocenjevanje lastnih tehnoloških zmogljivosti.

Zelo pomembno je, kako trgovec na drobno uporablja tehnologijo pri oblikovanju svoje celotne izkušnje. Postavljanje odličnih izdelkov na police po najnižjih cenah ni več dovolj. E-trgovina je izenačila konkurenčne pogoje in dala prednost temu, kako enostavno in kako priročno lahko trgovec na drobno da blago v roke potrošnikom, kadar koli in kakor koli to želijo.

Torej, ko John Furner pravi: »Zvestoba v trgovini na drobno je odsotnost nečesa boljšega,« bodite pozorni, ker v resnici pravi, da so ljudje zvesti le toliko, kolikor imajo možnosti, in partnerstvo Walmart/Salesforce je lahko dejansko tisto, kar je naročil zdravnik, ko gre za dolgoročno ohranjanje iskrice v spalnici med Walmartom in njegovimi strankami.

Zaradi tega in samo zaradi tega razloga je poteza sijajna.