Vloga COO je večja, drznejša in bolj transformativna kot kdaj koli prej

Motnje v dobavni verigi. Nadaljevanje digitalizacije poslovanja. Tesen trg talentov ob pomanjkanju delovne sile. To je le nekaj od temeljno zapletenih izzivov, s katerimi se soočajo glavni operativni direktorji (COO) pri svojih prizadevanjih za spodbujanje donosne rasti in operativne odpornosti v času sprememb brez primere.

Trenutno ima veliko COO težave z ustreznim razporejanjem časa: le tretjina njihovega časa je namenjena dolgoročnemu strateškemu načrtovanju, preostanek pa je razdeljen med nadzorovanje zaposlenih in obravnavo trenutnih operativnih prednostnih nalog. Drugi izzivi vključujejo obvladovanje edinstvenih potreb delovne sile, naraščajoče število deležnikov, hitro povečanje avtomatizacije v sektorjih in težave z nepremičninami na delovnem mestu po izbruhu pandemije. Zaradi teh izzivov se naslednji val COO-jev ne sme ukvarjati le z vsem zgoraj naštetim – imeti morajo tudi dodatne talente.

Do nedavnega so se operativni direktorji osredotočali predvsem na natančno prilagajanje vrednostne verige za hitrost do trga, učinkovitost in dobičkonosnost. Kot moj sodelavec in poslovodni partner Darryl Piasecki je pred kratkim napisal, podjetja se soočajo z izrednimi motnjami in COO so postali strateško sredstvo za povečanje odpornosti in ustvarjanje vrednosti. Z osvetlitvijo te nenehno spreminjajoče se vloge je končno mogoče videti, kakšna je: ena najbolj zapletenih in zahtevnih funkcij v smislu odzivanja na včasih nasprotujoče si prednostne naloge in ambicije ter upravljanja napredka za doseganje najmočnejšega rezultata. Tisti, ki imajo "faktor X" za delo morajo spremeniti jadra, ko naletite na negotove vode, sodelovati na visoki ravni, da zmanjšate silose, učinkovito sodelovati z upravnimi odbori in spodbujati dosledno operativno odličnost, pri tem pa upravljati talente na dosegu roke.

Sprememba napovedi

Ker so globalni in domači pretresi zdaj norma, morajo biti podjetja pripravljena na vsak moteč dogodek, ne glede na to, kako navidezen je navidezen. Kot so pričakovali številni vodje, ki delajo v operacijah, vsak mesec prinese določeno stopnjo presenečenja in COO mora imeti prst na utripu trga, da ve, kaj lahko sledi.

Medtem ko so COO lahko imenovani iz številnih razlogov (izvršitelji, agenti sprememb, mentorji ali celo nasledniki), imajo eno skupno nalogo: izvajanje ključnih načrtov in prednostnih nalog za prihodnost podjetja. Pametni izvršni direktorji bodo poznali svoje meje, dinamičen COO pa lahko ponudi nove ideje za premikanje meja tega, kar so drugi člani upravnega odbora menili, da je mogoče.

Premosti vrzeli

Vodje operacij morajo temeljito poznati svojo ponudbo vrednosti in kaj bo potrebno, da jo dosežejo. Tesno sodelovanje med oddelki lahko pripomore k boljšim rezultatom ob ohranjanju delovanja.

V enem primeru lahko CMO nadzoruje strategijo družbenih medijev, ko blagovna znamka lansira nov družbeni kanal, medtem ko COO je lastnik storitvenega kanala, vzdrževanje stikov v trženjskem oddelku s ciljem prihranka denarja s preusmeritvijo prometa iz klicnih centrov organizacije. Z usklajenim delom to podjetju omogoča integracijo dveh sektorjev in nemoteno krepitev koordinacije med prizadevanji ekip.

Drive Excellence

Dnevi predvidljivih delovnih okolij so pred nami. Zaradi tržnih šokov in stresov, ki se pojavljajo vse pogosteje v hitrem svetu po pandemiji, podjetja, ki želijo uspeti, priznavajo potrebo po močnem glavnem operativnem direktorju, ki bo njihovo poslovanje usposobil za prihodnost ter jih uspešno usmerjal k prilagajanju in vodenju.

V tem smislu učinkovit COO proaktivno obvladuje vztrajnost v organizacijah, pri tem pa vključuje pomembne deležnike. Kako bodo to storili, se bo razlikovalo med panogami in geografskimi območji ter potrebami in željami podjetja. Ne glede na to, ali gre za popolno preobrazbo ali vključitev novega sistema ali tehnologije, so COO nosilci sprememb, ki preoblikujejo operacije z novim prevzemom.

Dajte prednost talentu

Operativni direktorji morajo vključiti, navdihniti in, kar je najpomembneje, obdržati močne člane ekipe, da ustvarijo poti razvoja kariere, ki spodbujajo rast vrhunskih talentov. Tako kot podjetja sprejemajo ukrepe za zagotovitev kontinuitete dobavne verige, je ključnega pomena, da se organizacija osredotoči na kontinuiteto delovne sile z ustvarjanjem razvojnih priložnosti za svoje ekipe. Zavedajoč se, da lahko razlika med zadrževanjem talentov in eksodusom izvira iz pomanjkanja povezanosti, morajo biti ti vodstveni delavci tudi pristni, empatični skrbniki kulture, ki bodo govorili v imenu svojih izvršnih direktorjev.

To predstavlja edinstveno priložnost za glavne operativne direktorje, da ostanejo odprti za oči in ušesa, da primerjajo skupno mnenje med oddelki. Z rednimi obiski lokacije in pogostimi sprehodi po nadstropju trgovine ali pisarne, da bi dobili popolno sliko o tem, kako stvari delujejo, lahko COO učinkovito sodelujejo z ljudmi na vseh ravneh in ozadjih. Najpomembneje je, da odlični COO-ji razumejo, da je njihova ekipa njihova rešilna bilka, krepitev verodostojnosti in zaupanja pa zagotavlja, da se prave ekipe ujemajo s pravim obsegom dela.

Nova doba

Podobno kot njihov izvršni direktor tudi današnji COO utelešajo avtoriteto, strateško vizijo, zaupanje in odnos znotraj in zunaj zastavljenega okvira. Z naraščajočo pomembnostjo vplivnih sedanjih in nekdanjih COO-jev, vključno s Sheryl Sandberg, Benom Leggom in Timom Cookom, ti voditelji velik del svojega uspeha pripisujejo času, ki so ga preživeli v vlogi COO-ja, in priznavajo edinstven nabor spretnosti, razvit iz organizacijskih uspehov, doseženih v ključnih trenutkih.

V našem vse bolj povezanem svetu morajo biti glavni operativni direktorji samozavestni in karizmatični voditelji, ki bodo zagovarjali spremembe, potrebne za premikanje igle. Današnji COO-ji presegajo nadzor nad operacijami in postanejo medfunkcionalni mrežni operaterji, zato imajo moč podpirati kulturo rasti, agilnosti in odpornosti, s čimer pridobijo večjo inovativnost, boljše sodelovanje, bolj angažirane zaposlene in večjo finančno uspešnost.