Konec razmišljanja o obilju

Zaradi motenj dobavne verige in podnebnih skrbi se vsi sprašujemo o svojem preteklem »razmišljanju o izobilju« – prepričanju, da lahko dobimo, kar hočemo, kadar koli hočemo.

Dejstvo je, da so trendi Fjorda 2022 postavili pod vprašaj, ali pomanjkanje, pomanjkanje, zamude pri motnjah, varčevalni zakoni in dejavniki trajnosti vodijo do konca razmišljanja o izobilju in spodbujajo bolj odmeren pristop k porabi.

Posledično morajo trgovci na drobno ponovno premisliti, kako ustvariti nove strategije za gospodarstvo, v katerem lahko potrošniki kupijo manj izdelkov – bodisi zato, ker ne morejo dobiti blaga ali ker tega ne želijo.  

Neposredna skrb so potrošniki, ki ne morejo dobiti tistega, kar želijo. Ker se zaradi pandemije še vedno pojavljajo krivulje, pomanjkanje izdelkov in osebja ne izgine čez noč. Ko gledamo naprej, bodo morali trgovci na drobno združiti vse dele svojih organizacij, vključno z dobavno verigo, storitvijo za stranke in trženjem, da bodo zadovoljili svoje stranke in podprli ugled blagovne znamke. Tudi takrat so številna ozka grla izven nadzora trgovcev na drobno.

Ker kupci čutijo nestanovitnost cen, rokov dostave in nedostopnosti želenega blaga, bodo neizogibno glasni na spletu, ko ne bodo mogli dobiti želenega. Zato ostaja upravljanje pričakovanj kritično. Ne pozabite, da po skoraj dveh letih težav z dobavno verigo potrošniki s tem niso novi. Do neke mere so bili usposobljeni, da sprejmejo daljše čakalne dobe tako za vsakodnevne nujne stvari kot za predmete z velikimi vstopnicami, kot so igralne konzole in pohištvo. To pomeni, da bi se morali trgovci na drobno z izzivi spoprijeti skrbno in biti vnaprej pripravljeni glede razpoložljivosti in cen izdelkov, tako da jasno in učinkovito komunicirajo s strankami.

Opažamo tudi vse večji segment potrošnikov, ki bolj skrbno razmišljajo o vplivu, ki ga imajo njihove nakupne odločitve na okolje in družbo na splošno. To zahteva, da trgovci na drobno ustvarijo agilno kulturo "nenehnega ponastavitve" in ponovnega izumljanja, ki bo dopolnjena s pristno in namensko usmerjeno zavezanostjo okoljskim, družbenim in upravljalnim načelom (ESG).

V študiji Accenture iz leta 2021 je 50 % potrošnikov izjavilo, da so iz pandemije izšli tako, da so si ponovno zamislili svoje vedenje in vrednote. Ponovno so prevrednotili, kaj jim je v življenju pomembno, in se vse bolj osredotočajo na svoj osebni namen. To neposredno vpliva na to, kaj, kako in zakaj kupujejo.

Ko dvomimo o vlogi razmišljanja o izobilju v maloprodaji, »manj« ne pomeni nujno »izgube«. Pomemben prvi korak je ponovni premislek o naši privzeti nastavitvi številčnosti. Drugi je, da začnemo sodelovati z drugimi v ekosistemu za spopadanje s podnebnimi spremembami – naš najbolj pereč izziv.

Posledično lahko pričakujemo naraščajoč zagon v smeri "regenerativnega poslovanja" - tistega, ki nadomešča tradicionalni model "vzemi, naredi, odstrani" z bolj krožnim pristopom. Ta pot bi lahko vključevala raziskovanje novih praks, kot so dinamično določanje cen, mikro tovarne in hiperlokalizirana proizvodnja. Prav tako je verjetno, da bo gibanje “nature positive” v prihodnjih letih pridobilo na popularnosti. Narava pozitivno pomeni krepitev odpornosti našega planeta in družb za zaustavitev in obrnitev izgube narave.

Končno bodo morali trgovci na drobno uspeh meriti drugače. Ker potrošniki kupujejo manj novih izdelkov in storitve predstavljajo večji del maloprodajnih prihodkov, je treba tradicionalne poslovne meritve, kot sta povprečna vrednost naročila (AOV) in povprečna velikost košarice (število artiklov, prodanih pri vsakem nakupu), posodobiti. Trgovci na drobno bi morali dodati meritve, kot so angažiranost, dojemanje namena in vrednot podjetja ter zvestoba strank.

Ti dejavniki pomagajo določiti vrednost stranke, ne le transakcijo za posamezno transakcijo, temveč skozi celotno življenjsko dobo. Gradijo bolj niansiran odnos med potrošniki in njihovimi blagovnimi znamkami. In to je nekaj, kar bo vsem dobro služilo, ko se bomo podali na trg po izobilju.