Davčni strokovnjaki so "zelo skeptični" glede razširjenih glasovnih botov IRS za načrte plačil

Če prejmete davčni račun in želite pomoč davčne uprave za vzpostavitev plačilnega načrta, lahko na novo razširjeni glasovni boti omogočijo hitrejšo telefonsko storitev, po poročanju agencije. Toda nekateri davčni strokovnjaki dvomijo o novem načrtu za skrajšanje čakalnih dob. 

Glasovni roboti IRS, ki jih poganja umetna inteligenca, lahko zdaj po telefonu pomagajo davkoplačevalcem pri nastavitvi ali spreminjanju plačilni načrti.

"Prvič v 160 letih je ta agencija sposobna uspešno komunicirati z davkoplačevalcem z uporabo umetne inteligence za dostop do njihovega računa in ga v določenih situacijah rešiti brez čakanja," je dejal namestnik komisarja IRS Darren Guillot. pokliči. 

Klicatelji pa se lahko po potrebi še vedno pogovorijo z agentom.

To je morda lažje reči kot narediti.

Uradno je bil povprečni čas čakanja na telefon leta 23 2021 minut Nacionalni davkoplačevalski zagovornik. Toda agencija se bori s kadri in povečanim obsegom klicev. Nacionalni zagovornik davkoplačevalcev je v svojem poročilu kongresu za leto 2021 označil telefonsko storitev kot eno izmed najpomembnejša vprašanja, pri čemer je opozorila, da je agencija v proračunskem letu 11 odgovorila le na 2021 % klicev.

Več iz osebnih financ:
80 % ekonomistov vidi »stagflacijo« kot dolgoročno tveganje
Zakaj lahko mnogi mlajši baby boomi preživijo svoje 401(k) prihranke
1 od 4 izseljencev "resno razmišlja" o odpovedi ameriškemu državljanstvu

Glasovni roboti delujejo tako: ko prejmete račun od davčne uprave, lahko pokličete agencijo in sledite glasovnim navodilom, da preverite svojo identiteto. Z zagotavljanjem ID-ja klicatelja iz vašega pisma IRS lahko roboti delijo možnosti plačilnega načrta in pomagajo pri nastavitvi enega.

Po mnenju uradnikov agencije se lahko kvalificirate za uporabo storitve z davčno bilanco 25,000 USD ali manj, kar je večina plačilnih načrtov IRS. 

IRS od januarja uporablja glasovne bote, ki se odzivajo na telefon, in odgovarjajo na vprašanja o osnovnih plačilih ali obvestilih, da bi skrajšali dolge čakalne dobe. Vendar je zadnja nadgradnja prva priložnost za glasovne bote, da rešijo težavo davkoplačevalcev.

Seveda lahko zapletene težave, kot so oprostitev kazni ali stiske, še vedno zahtevajo živega agenta, je dejal IRS.

Agencija načrtuje razširitev zmožnosti glasovnih botov, da bo omogočila sprejem potrjenim klicalcem davčni prepisi, zgodovino plačil in trenutno zapadlo stanje.

Medtem ko IRS pričakuje, da bodo na novo razširjene funkcije v celoti uvedene ta teden, so nekateri davčni strokovnjaki še vedno dvoumni glede glasovnih botov.

Dan Herron, certificirani finančni načrtovalec in CPA pri svetovalcih Elemental Wealth Advisors v San Luis Obispo v Kaliforniji, je dejal, da so glasovni roboti dobra ideja za "zelo preproste stvari", kot so vprašanja o ravnotežju. Vendar je "zelo skeptičen" glede botov, ki postavljajo plačilne načrte z več gibljivimi deli. 

Še več, glasovni roboti brez odgovorov lahko sprožijo dodatne frustracije med klicatelji, je dejal Adam Markowitz, vpisani agent in podpredsednik pri Howard L Markowitz PA, CPA v Leesburgu na Floridi. 

"Ali kdo dejansko kaj poravna z glasovnimi boti AI za katero koli podjetje, kaj šele za davčno službo?" je dodal.

Phyllis Jo Kubey, vpisana agentka s sedežem v New Yorku in predsednica zveze vpisanih agentov države New York, je optimistična glede razširjenih glasovnih botov in hvali agenciji za "bolj izpopolnjeno avtomatizirano pomoč davkoplačevalcem."

Skrbi pa, da bi davkoplačevalci lahko "odgriznili več, kot lahko prežvečijo" in pristali na nerealna mesečna plačila, ko sestavljajo načrt prek avtomatiziranega sistema.

"Upam, da ima IRS svojo umetno inteligenco, ki povpraša davkoplačevalce, ali si lahko privoščijo mesečno plačilo, s katerim se strinjajo," je dejala.

CNBC se je za komentar obrnil na IRS.