Target's Curbside Returns: priročno - ali preveč priročno?

ciljnaTGT
kupci po vsej državi bodo kmalu lahko vrnitev predmetov do lokalnih trgovin, ne da bi jim bilo treba izstopiti iz avtomobilov.

Trgovec je pred kratkim sporočil, da je opravil uspešen test v Minneapolisu, ki je strankam dal možnost vračila neželenih nakupov kot del njegove storitve Drive Up. Target je dejal, da bo to pomlad začel uvajati Drive Up, s ciljem, da bo do konca poletja na voljo v vseh svojih skoraj 2,000 trgovinah.

Target hvali svoje nove donose Drive Up kot pokazatelj, kako uvaja inovacije v prostoru za izpolnjevanje v istem dnevu.

Vodstvo opozarja na možnost Target's Shopping Partner, ki strankam daje možnost, da določijo nekoga drugega, da prevzame nakup Drive Up ali prevzem naročila v trgovini. "Ste kaj pozabili?" Gumb v njegovi aplikaciji strankam omogoča dodajanje elementov v obstoječe naročilo za prevzem zunaj ali znotraj njegovih trgovin.

Dodal je tudi prodajalec StarbucksSBUX
v svoj meni Drive Up na izbranih lokacijah. Target je novembra začel strankam na 240 lokacijah v Kaliforniji, Delawareu, Minnesoti, New Jerseyju, Pennsylvaniji, Teksasu, Washingtonu in Zahodni Virginiji omogočati, da oddajo naročila za pijačo in hrano ter da jim nakup prinesejo skupaj z naročilom Drive Up v parkirišče.

V spletni razpravi prejšnji teden dne RetailWire, so nekateri strokovnjaki za maloprodajo v BrainTrustu videli Target kot dobro dopolnilo k vse večji ponudbi storitev in ponudb trgovca.

»Nekateri trgovci na drobno ponujajo vračila na pločniku, vključno z Dick's, Nordstrom in DSW,« je zapisal Neil Saunders, poslovodni partner pri GlobalData. »WalmartWMT
storitev ponuja tudi na izbranih lokacijah. To torej ni toliko povsem edinstvena inovacija, kot je Target, ki sledi povpraševanju potrošnikov in naredi stvari bolj priročne za kupce. Glede na to, zaradi moči Targetovega večkanalnega predloga in njegovega uspeha na področjih, kot je prevzem ob pločniku, vidim, da ga njegovi kupci pogosto uporabljajo.«

»Prevzemi ob cesti, Starbucks in zdajšnja vračila bodo poskrbeli, da bodo kupci bolj vzljubili Target,« je zapisala Lisa Goller, strateginja za trženje vsebin. "Donosi so narasli in ta inovativni pristop bo Targetu pomagal znižati stroške."

Storitev Drive Up trgovca je priljubljen del njegovih operacij izpolnjevanja v istem dnevu. Kupci verige oddajo naročila prek aplikacije, se odpeljejo do določenih parkirnih mest na parkirišču trgovine in jim član ekipe Target prinese nakupe. Vrne delo na podoben način prek aplikacije podjetja.

Stranke podjetja Target bodo večino novih, neodprtih izdelkov lahko vrnile v 90 dneh od nakupa. Stranke, ki kupujejo blagovne znamke v lasti Target, bodo lahko vračale do enega leta. Vračila pri prodajalcu niso povezana s stroški.

Nekateri člani BrainTrusta pa so iz več razlogov dvomili, ali je robnik pravi kraj, na katerega se lahko Target osredotoči.

»Osebno sem vesel, da lahko uporabljam drive-up izključno za svoje ciljne teke,« je zapisal Gary Sankary, strategija maloprodajne industrije pri Esri. »Kljub temu sem opazil, da se zdi, da je povpraševanje po storitvi močno upadlo. Če je bilo še pred nekaj meseci včasih težko najti odprto BOPIS parkirno mesto, sem danes pogosto edini avto, ki čaka. Opazil sem tudi, da se zdi, da imata Walmart BOPIS in dostava na dom veliko več odprtih rok istega dne, ko opravim nakup. Spet, ne tako dolgo nazaj, so dostavna mesta obstajala dneve. Sprašujem se, ali se BOPIS uveljavlja kot nišno podjetje.«

"Zanimivo pri tem je, da je to odlična ideja, vendar za trgovce na drobno, ki niso Target," je zapisala Melissa Minkow, direktorica maloprodajne strategije pri CI&T. »Ciljni kupci so tako pogosto v trgovinah, da bi mislil, da ne bi imeli nič proti, da bi šli v trgovino. Poleg tega se BOPIS pogosteje uporablja kot ob pločniku, tako da bi tudi domneval, da bi se to prevedlo v prednost, da bi še vedno vstopali in se vračali v primerjavi z delom ob pločniku. Če je to veliko hitreje od vračil v trgovini, bi to lahko vzletelo, vendar me bo zanimalo, ali je primerno za Target.«

Doug Garnett, predsednik podjetja Protonik, je videl morebitne operativne ovire za storitev.

"Bojim se za Target s to izbiro," je zapisal g. Garnett. »Njihove storitve so bile predhodno pametno izbrane. Vendar je v primerjavi z vračili izdelke strankam v avtomobilih navsezadnje preprosto. Za Target potrebujemo upanje, da to ne bo vodilo v propad njihovih prizadevanj za avtomobilske dvigalke.”

In DeAnn Campbell, glavna strateška direktorica pri Hoobil8, je bila zaskrbljena, da bo storitev na novo zaokrožila dolgotrajno težavo.

"Sem za povečanje udobja za stranke, vendar je to premik v napačno smer za stopnje dobička družbe Target," je zapisala gospa Campbell. »Vračila bi morala biti neboleča, vendar ne nujno brez trenja, saj trenje vodi do priložnosti tako za trgovca kot za stranko. Cilj vsakega trgovca na drobno bi moral biti zmanjšati vračila in povečati verjetnost, da bo kupec med vračilom izdelka kupil nekaj drugega.«