Sweetgreen dodaja program "nagrad in izzivov" za spodbujanje pogostosti in digitalne prodaje

Med zadnjim majskim razpisom o zaslužku Sweetgreen so vodstveni delavci hvalili uspeh njegovega naročniškega programa Sweetpass, začela januarja.

Po besedah ​​glavnega digitalnega direktorja Daniela Shlossmana je Sweetpass ustvaril zadrževanje in pogostost ter ustvaril bolj prilagojeno izkušnjo za stranke. Predstavljal je tudi razvoj začetnega programa zvestobe verige, ki je bil uveden pred več kot petimi leti.

Zdaj podjetje še bolj razvija te prilagojene izkušnje in danes napoveduje uvedbo nagrad in izzivov, ki so na voljo v aplikaciji in na spletnem mestu Sweetgreen. Nova funkcija nagrajuje stranke za "doseganje zdravih navad", kar je sprva olajšala štiritedenska kampanja izzivov od 27. junija do 24. julija.

Za začetek programa bo blagovna znamka kupcem ponudila 50 % popust na naslednjo skledo ali krožnik po nakupu sklede ali krožnika. Štiritedenska serija vključuje tudi:

• Porabite 20 $ in prejmite 4 $ dobroimetja ob naslednjem nakupu
• Svojemu naročilu dodajte stranski artikel in prejmite brezplačno pijačo
• Kupite prilagojeno spletno ekskluzivno skledo in prejmite 50 % popust na naslednjo skledo ali krožnik
• Naročite dostavo in prejmite brezplačno dostavo ob naslednjem naročilu

Po kampanji »Poletje nagrad« bodo nagrade in izzivi še naprej na voljo kot funkcija, v kateri lahko stranke sodelujejo prek aplikacije ali spletnega mesta Sweetgreen.

Komponente igerifikacije in personalizacije tega programa so namenoma pritegniti digitalno domačo generacijo Z in tisočletne potrošnike, ki so pričakovati takšne izkušnje.

»V našo aplikacijo in izkušnjo strank s Sweetgreen vnašamo igerirano izkušnjo, tako da jim lahko ustvarimo edinstven občutek povezanosti z nami. Verjamemo, da mora biti prihodnost zvestobe nekaj takega, to ni model za piškote,« je dejal Shlossman med nedavnim intervjujem. »Nagrade in izzivi nam pomagajo razumeti vas kot stranko in ponuditi nekaj, kar vam pomeni več kot nekomu drugemu. Vse se vrne k tej prilagoditvi in ​​personalizaciji."

Končni izziv dostave je tudi nameren. Shlossman je dejal, da podjetje dobi 20-odstotno povprečno povečanje prihodka od strank, ki unovčijo promocije dostave iz domačega dostavnega kanala verige, ki je bil prvič predstavljen januarja 2020. V prvem četrtletju 1 je domača dostava postala najhitreje rastoči kanal verige in je presegla naročila za dostavo tretjih oseb. .

Program nagrad in izzivov naj bi temeljil na digitalni prodaji verige, ki je v prvem četrtletju ustvarila 66 % celotnega prihodka. Od te digitalne prodaje je 1 % prišlo iz domače aplikacije in spletnega mesta Sweetgreen, ki je najboljša točka za zbiranje podatkov o strankah za doseganje takšne personalizacije.

Predvsem program prevzame tam, kjer je pilotni program Sweetpass za omejen čas končal. Program je v treh tednih zbral 16,600 naročnin in 90-odstotno stopnjo »namera ponovnega nakupa«. To pa ne pomeni, da je Sweetpass popolnoma ugasnil. Pravzaprav bi Shlossman želel sčasoma povezati tako Rewards and Challenges kot Sweetpass v digitalni ekosistem verige.

Za zdaj bo Sweetgreen uporabil podoben pristop pri nagradah in izzivih z omejenim časovnim testom, da bi pridobil informacije o svojih strankah.

»Od Sweetpassa smo se veliko naučili in vidimo, da se ta plast vrača nazaj. Čas porabimo za ugotavljanje vsega tega. Ena od velikih stvari s temi programi je, da se naučimo, kaj bomo upoštevali v prihodnosti in ali je trajno ali pa bomo to utripali,« je dejal Shlossman. "Želimo se držati našega načrta izdajanja, testiranja in razumevanja."

Na splošno je cilj za Sweetgreen jasen – pridobiti še višjo 66-odstotno digitalno številko prodaje. Shlossman je dejal, da digitalni kupci porabijo in obiščejo več. Imajo tudi močnejšo povezavo z blagovno znamko.

Tudi zato Sweetgreen prek svoje aplikacije ponuja ekskluzivne menijske elemente (in razširjen meni na splošno), eksperimentira z digitalnim modelom prevzema in še naprej uvaja omejene funkcije s svojim programom zvestobe.

"S svojimi številkami smo dokazali, da smo blagovna znamka, ki je osredotočena na digitalno tehnologijo, in to bomo še naprej gradili," je dejal Shlossman.

Vendar to ne pomeni, da podjetje ne daje prednost svoji fizični prisotnosti. Sweetgreen namerava na primer odpreti svoj prvi prototip za vožnjo skozi pogon, hkrati pa razširiti svoj odtis na primestne trge.

"Želimo se prepričati, da smo na voljo, vendar želi stranka doživeti Sweetgreen," je dejal Shlossman. "Menimo, da mora karkoli in ne glede na to, kako gradimo zvestobo, vključevati vse različne načine interakcije ljudi z nami, zato bomo še naprej preizkušali in ponavljali."