Southwest ponuja 25,000 točk za pogoste potnike popotnikom, ki jih prizadenejo množične odpovedi

Topline

Southwest Airlines je v torek ponudil 25,000 bonus točk za pogoste potnike kot "gesto dobre volje" nekaterim potnikom, ki so jih prizadele množične odpovedi prejšnjega tedna. Wall Street Journal in CNN, medtem ko je treba izgubljeno prtljago mnogim še vrniti.

Tabla s prihodi in odhodi prikazuje odpovedane in zamujene lete Southwest Airlines pri BWI … [+] Letališče Thurgood Marshall v Glen Burnieju, Md., v sredo, 28. decembra 2022.

CQ-Roll Call, Inc prek Getty Images

Ključna dejstva

V e-poštnem sporočilu popotnikom je izvršni direktor Southwesta Bob Jordan dejal, da so točke vredne približno 300 dolarjev in so ponujene poleg vračil in povračil.

Jordan je zapisal, da "nobeno opravičilo ne more razveljaviti vaše izkušnje," in se zahvalil tistim, ki čakajo na vračila denarja, povračila stroškov ali izgubljeno prtljago, za njihovo potrpežljivost in dejal, da podjetje obravnava zahteve "zelo nujno".

Dodatne točke so na voljo tistim, ki so imeli leta med 24. decembrom in ponedeljkom odpovedane ali zamujene za več kot tri ure.

V sporočilu za osebje, ki ga je pridobil CNN, je Jordan dejal, da se letalska družba zanaša na prostovoljce za dodatno delovno silo, ki pomaga ekipam, ki se običajno ukvarjajo z izgubljeno prtljago.

Medtem je potnik Southwesta na zveznem sodišču predlagal skupinsko tožbo proti letalskemu prevozniku in jih obtožil kršitve pogodbe.

Velika številka

Skoraj 16,000. Toliko letov je Southwest odpovedal zaradi zloma.

Ključno ozadje

Brutalno zimsko vreme je prejšnji teden prizemljilo lete in pustilo posadke na mestu, kar je povzročilo nered v letalski industriji. Medtem ko so se druge letalske družbe hitro opomogle, je Southwest ostal v nemiru. Na tisoče letov je bilo odpovedanih v priljubljenem tednu počitniških potovanj, kar je včasih znašalo 60 % dnevnega urnika Southwesta. Podjetje je krivilo vreme in svoj sistem načrtovanja, čeprav je sekretar za promet Pete Buttigieg dejal, da je "prešlo točko, ko bi lahko rekli, da je to težava, ki jo povzroča vreme." Letalska družba je konec tedna dosegla napredek in sporočila, da se namerava v petek "vrniti k običajnim operacijam z minimalnimi motnjami". Le 4 % njegovih letov je bilo odpovedanih v ponedeljek, le 1 % pa v torek, poroča FlightAware.

Nadaljnje branje

Southwest se sooča s skupinsko tožbo zaradi počitniškega zloma - tukaj je, kaj lahko pričakujejo obtičali potniki, ko se letalska družba ukvarja s Falloutom (Forbes)

V četrtek je bilo odpovedanih več kot 2,300 poletov proti jugozahodu, vendar je konec tedna obetaven (Forbes)

Jugozahodni kaos: Buttigieg pravi, da se letalska družba sooča z "odpovedjo sistema", saj je na tisoče letov odpovedanih (Forbes)

Jugozahodni padec delnic: 10,000 najboljših odpovedi letov, medtem ko zvezni organi 'preiskujejo' zgodovinske težave letalske družbe zaradi zimske nevihte (Forbes)

Vir: https://www.forbes.com/sites/marisadellatto/2023/01/03/southwest-offers-25000-frequent-flier-points-to-travelers-affected-by-mass-cancellations/