Topline
Southwest Airlines se sooča s skupinsko tožbo potnika, ki trdi, da prevoznik ni vrnil njegovih vozovnic za odpovedane lete med operativnim zlomom družbe prejšnji mesec, v katerem je bilo odpovedanih več kot 15,000 letov sredi ene najbolj obremenjenih potovalnih sezon v letu.
Letalo družbe Southwest Airlines vozi od vrat letališča Baltimore Washington International Thurgood … [+]
Getty Images
Ključna dejstva
Potnik Eric Capdeville je vložil a predlagana skupinska tožba na zveznem sodišču v New Orleansu konec prejšnjega tedna obtožil Southwesta kršitve pogodbe, češ da mu je letalska družba po odpovedi letov 27. decembra ponudila kredit za prihodnji let Southwest, ne pa tudi vračila denarja, poroča Reuters.
V tožbi piše, da jim Southwest ni mogel rezervirati alternativnega leta, poroča Reuters.
Medtem ko se je Southwest zavezal, da bo potnikom povrnil vse stroške, povezane z odpovedanimi leti, tožba trdi, da Southwest ne podpira svojega dela dogovora s strankami.
Capdeville zahteva odškodnino za potnike na letih Southwest, ki so bili odpovedani od 24. decembra, in tiste, ki niso prejeli povračila ali povračila stroškov, poroča Reuters.
Southwest povedal Forbes podjetje ni imelo komentarja o čakajočem sodnem sporu, vendar je dejalo, da si prevoznik prizadeva za obdelavo vračil in povračilo kupcem.
Kaj paziti
Southwest je rekel lahko traja tedne da strankam povrnejo stroške in denar za odpovedi letov. Po podatkih ministrstva za promet morajo prevozniki zagotoviti "takojšnje vračilo” za stranke, katerih leti so odpovedani, če se odločijo, da ne sprejmejo alternativne ponudbe, kot je na primer ponovna rezervacija na drugem letu. Minister za promet Pete Buttigieg je prejšnji teden v pismu generalnemu direktorju Southwesta Bobu Jordanu dejal, da pričakuje, da bo podjetje povrniti strankam za stroške, povezane z obroki, namestitvijo in drugimi oblikami potovanja, ker so bile odpovedi in zamude "zaradi okoliščin pod nadzorom letalske družbe."
Ključno ozadje
Southwest je bil v zadnjih nekaj tednih prisiljen odpovedati več deset tisoč letov. Zlom je bil sprožile zimske nevihte po ZDA le nekaj dni pred božičem v enem najbolj obremenjenih potovalnih obdobij v letu, vendar ga je dodatno poslabšalo pomanjkanje osebja in zastarela programska oprema za razporejanje, kar je otežilo lociranje zaposlenih in načrtovanje voznih redov za ponovno rezervacijo letov.
Tangent
Novembra je Buttigieg napovedal, da bo ministrstvo za promet oglobilo skupno šest letalskih družb $ 7.5 milijonov zaradi zavračanja povračil za odpovedane lete več sto tisoč strankam. "Ko je let odpovedan, je treba potnikom, ki zahtevajo povračilo denarja, nemudoma vrniti ... Kadar koli se to ne zgodi, bomo ukrepali, da bi letalske družbe zahtevale odgovornost," je dejal Buttigieg, poroča NPR. Kaznovanih šest prevoznikov je bilo Frontier, Air India, TAP Air Portugal, Aeromexico, El Al in Avianca.
Nadaljnje branje
Southwest Airlines je tožen, ker ni zagotovil povračil po zlomu (Foto: Reuters)
Vir: https://www.forbes.com/sites/carlieporterfield/2023/01/03/southwest-faces-class-action-suit-over-holiday-meltdown—heres-what-stranded-passengers-can-expect- as-airline-deals-with-fallout/