Počitniška potovanja so v najboljših okoliščinah stresna, toda potniki, ki so se prejšnji mesec odločili za Southwest Airlines, so imeli še posebej mučno preizkušnjo.
Zimska nevihta je pustošila v Ameriki med prazniki, kar je povzročilo na tisoče odpovedanih letov. Toda Southwest je bil posebej močno prizadet, saj je odpovedal 15,000 letov ali več kot 60 % načrtovanih letov. na neki točki razreza skoraj 2,500 vsak dan.
Twitter je bil poln s prizori obstalih potnikov ki jim je bilo rečeno, da ne bodo mogli odleteti domov več dni, pri čemer so mnogi menili, da je to "popoln kolaps" s strani letalske družbe.
Celo predsednik Biden je pripomnil, da si "naša uprava prizadeva zagotoviti, da so letalske družbe odgovorne" in usmerjal prizadete potnike Ministrstvu za promet ali so upravičeni do odškodnine.
Medtem ko so bile vse letalske družbe močno prizadete, je Southwest (LUV Pridobite brezplačno poročilo zaradi kombinacije zastarele programske opreme za razporejanje in pomanjkanja zaposlenih se je zdelo še posebej neprimerno za obvladovanje neurja.
Težave Southwesta se niso začele tukaj Lansko leto, Zaposleni v Southwestu so začeli protestirati da bi opozorili na njihove obtožbe, da novo vodstvo podjetja ni porabilo dovolj za zaposlovanje novih zaposlenih ali potrebno nadgradnjo svoje infrastrukture, namesto da bi vodstvenim delavcem plačevalo visoke bonuse.
Toda medtem ko so počitnice mimo, se zdi, da težave Southwesta niso v vzvratnem ogledalu.
Letalsko družbo so tožili potniki, ki trdijo, da letalska družba ni vrnila denarja, glede na Yahoo! Novice.
Predlagana skupinska tožba je bila vložena 30. decembra na zveznem sodišču v New Orleansu.
Potnik Eric Capdeville je Southwesta obtožil kršitve pogodbe, saj je trdil, da je letalska družba njemu in njegovi hčerki ponudila dobropis šele potem, ko sta 27. decembra preklicala njun let v Portland v Oregonu iz New Orleansa. Zahteva odškodnino za potnike na letih Southwest, ki so bili odpovedani od 24. decembra in niso prejeli vračil ali povračil.
Pritožba pravi, da prizadete stranke "ne morejo uporabiti svojih letalskih vozovnic brez lastne krivde in ne dobijo koristi od njihove kupčije s toženo stranko."
Jugozahod prevzame odgovornost Southwest je izjavil, da namerava prizadetim potnikom povrniti stroške, kot so stroški hotela v zadnjem trenutku, najema avtomobila in restavracije, vendar bi to lahko trajalo več tednov.
Po vložitvi tožbe se je izvršni direktor Bob Jordan opravičil.
"V imenu Southwesta vam želim sporočiti, da nam je tako žal," je rekel Jordan v e-poštnem sporočilu prizadetim strankam. »Naš namen je bil vedno povezati naše stranke s tem, kar je pomembno v njihovem življenju. In v tej praznični sezoni, ko ste z nami delali načrte, da bomo naredili prav to, nam ni uspelo.«
Jordan je prizadetim strankam ponudil tudi 25,000 nagradnih točk - v vrednosti okoli 300 $ - za program družbe za pogoste potnike "kot gesto dobre volje".
Vir: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo