Storitve za stranke Southwest Airlines so popolnoma oddaljene, rezervacijski centri se zaprejo

Southwest Airlines' agenti za pomoč strankam bodo kmalu delali '100%' na daljavo, ko se bo prevoznik preselil, da zapre svoje centre za rezervacije.

"Southwest Airlines je pravkar objavil, da zapira vse centre za rezervacije in prehaja na 100-odstotno delo na daljavo," je v sporočilu članom iz srede povedalo Mednarodno združenje strojnikov in letalskih delavcev, sindikat, ki zastopa agente za storitve za stranke letalske družbe.

Izmena začne veljati 1. septembra, je dejal Southwest, čeprav je letalska družba dodala, da je večina agentov za rezervacije v času pandemije delala na daljavo. Ima več kot 3,200 agentov za storitve za stranke in rezervacije s sedežem v Albuquerqueju, Atlanti, Chicagu, Houstonu, Oklahoma Cityju, Phoenixu in na sedežu Southwest v Dallasu.

Glavna naloga agentov je pomagati potnikom pri rezervacijah in spremembah potovanja. Fizične lokacije, kjer so bili agenti, bodo zdaj odprte za druge oddelke za preureditev, je dejal predstavnik podjetja.

Sindikat je v svojem sporočilu dejal, da je Southwest odločitev sprejela brez vložka sindikata. Organizacija v četrtek ni takoj vrnila zahteve za komentar.

Zaradi zaprtja je Southwest zadnje podjetje, ki pretehta, ali je delo v pisarni potrebno, učinkovito in privlačno za delavce v kulturi po pandemiji. Letalske družbe Southwest in druge letalske družbe si prizadevajo zaposlovati novo osebje, saj se povpraševanje po potovanjih vrača po dveletnem upadu Covida.

"Razvoj v popolnoma oddaljeno delovno silo prinaša večjo prožnost, tako pri privabljanju in zaposlovanju novih zaposlenih iz vse države kot pri razporejanju trenutnih zaposlenih, ki so delali z rekordno učinkovitostjo v oddaljenem delovnem okolju," je dejal Southwest v izjavi.

Številno osebje podjetja Southwest, ki ima sedež na sedežu podjetja, ima hibridni model, "ki temelji na delovni funkciji in poslovnih potrebah", pravi tiskovni predstavnik.

Delta Air Lines, United Airlines in American Airlines še vedno centre za rezervacije osebja. Tiskovni predstavnik Delte je dejal, da letalska družba tega ne namerava spremeniti. Večina Alaska Airlines agenti za rezervacije delajo na daljavo, je dejala tiskovna predstavnica. Tiskovni predstavniki drugih letalskih družb niso takoj komentirali, ali nameravajo narediti podobno spremembo kot Southwest.