Singapore Caregiving Platform Homage se trudi slediti povpraševanju po oskrbi, ko se Azija stara

Ko se azijsko prebivalstvo stara, hommage Izvršna direktorica Gillian Tee povečuje skupino negovalcev, medicinskih sester in zdravnikov digitalne platforme, da bi zadovoljila naraščajoče povpraševanje.

Gillian Tee je bila stara 10 let, ko je ostarela varuška, ki jo je pomagala vzgajati, umrla za rakom. Zaradi te izkušnje in tesne povezanosti z babico je Tee spoznala dnevno pomoč, ki jo potrebujejo številni starejši, in težave, s katerimi se soočajo družine pri iskanju kvalificirane oskrbe. Več kot dve desetletji pozneje je soustanovila podjetje Homage s sedežem v Singapurju, ki danes trdi, da ima največje število negovalcev v mestu-državi, ki jih lahko družine najamejo z aplikacijo.

"Mislim, da večina ljudi v zdravstvenih startupih začne v industriji, ker so imeli nekaj osebnih izkušenj," pravi 40-letni izvršni direktor v videu. Diplomirana informatika (Univerza v Melbournu) je prvič okusila vodenje podjetja po pridobitvi MBA na Univerzi Columbia. Leta 2012 je soustanovila newyorško platformo za rezervacijo vozovnic Rocketrip. Nekaj ​​let kasneje se je preselila nazaj v Singapur, da bi bila bližje družini, kjer je videla priložnost za združitev digitalne tehnologije s storitvami oskrbe na domu. »Resnično sem verjela v koncept delati dobro z dobrim delom,« pravi o svoji odločitvi, da ustanovi Homage s soustanoviteljema Lily Phang in Tongom Duongom, ki sta medtem zapustila podjetje.

Od ustanovitve leta 2016 je Homage zrasel na 15,000 oskrbovalcev s krajšim in polnim delovnim časom, se razširil v Malezijo in Avstralijo ter zbral več kot 45 milijonov dolarjev sredstev od vlagateljev, vključno s Sheares Healthcare Group, ki je v lasti singapurskega državnega sklada Temasek, in jugovzhodne Azije. osredotočen Golden Gate Ventures.

Selitev podjetja v Malezijo leta 2018 je pomagala povečati prihodke za 170 % na 1.8 milijona S$ (1.3 milijona USD) v letu 2020, medtem ko so se izgube glede na zadnje razpoložljive podatke zmanjšale na 4.8 milijona S$ s 5.8 milijona S$. Tee pravi, da se je prodaja lani več kot potrojila, mednarodni prihodki pa so se v zadnjih 18 mesecih po širitvi podjetja v Avstralijo leta 2021 povečali za osemkrat.

Poklon, zaradi katerega je Letos na seznamu 100 za ogled, se je poleg oskrbe razširil tudi na storitve, kot so telemedicina, dostava zdravil in prodaja medicinskih izdelkov. Tee je zdaj osredotočen na spopadanje z izzivom, kako slediti povpraševanju po oskrbi, ko se Azija stara. V Singapurju vladni podatki kažejo, da je število ljudi, starih 65 let ali več, leta 17 predstavljalo skoraj 2022 % njegovega prebivalstva.

Povpraševanje po usposobljenih negovalcih vztrajno narašča ne samo v Singapurju, ampak po vsej Aziji in Pacifiku, kjer živijo nekatere najstarejše in najhitreje starajoče se populacije na svetu. V naslednjem desetletju bo regija predstavljala 60 % svetovnega prebivalstva nad 65 let in bo imela tudi 250 milijonov diabetikov, pravi Vikram Kapur, partner in vodja azijsko-pacifiškega zdravstvenega varstva pri svetovalnem podjetju Bain & Co. v Singapurju. »Zdravstveno varstvo v tem delu sveta je res na prelomni točki,« pravi Kapur.

V Singapurju in Maleziji – kjer za starejše v glavnem skrbijo družinski člani, domači pomočniki ali spremljevalci v domovih za ostarele ali tisti, ki imajo pogodbo s fizičnimi agencijami – digitalna platforma Homage zagotavlja nišno decentralizirano storitev v vse bolj tehnološkem -izkušena regija. Bainovo poročilo je letos pokazalo, da je več ljudi v jugovzhodni Aziji začelo uporabljati digitalna zdravstvena orodja zaradi omejenega dostopa do osebnih pregledov med pandemijo. Tako kot pri spletni dostavi hrane in finančni tehnologiji, mnogi še naprej uporabljajo digitalno zdravstveno varstvo zaradi njegove priročnosti, dodaja poročilo. "Pričakovanja potrošnikov se zelo spreminjajo," pravi Kapur. »Za dostavo hrane in druge storitve imate skoraj takojšen dostop. Obstaja pa razočaranje nad zdravstvenim varstvom.

Homage poskuša rešiti to težavo tako, da družinam omogoči najem negovalcev za krajši in polni delovni čas za obdobja od ene ure do prilagodljivih predplačniških paketov do 200 ur, ki jih ponuja po objavljenih cenah. Njegova aplikacija ima več kot 15,000 prenosov v trgovini Google Play in podjetje trdi, da je strankam ponudilo več kot milijon ur storitev. V primerjavi s singapursko aplikacijo Doctor Anywhere – priljubljeno aplikacijo za telemedicino z več kot milijonom prenosov v jugovzhodni Aziji, ki obljublja video posvet z zdravnikom v manj kot petih minutah – Homage pravi, da lahko takšne virtualne termine organizira v 1 minutah in hišne klice v enem dnevu. Negovalce pošlje v dveh dneh.

»Med pandemijo smo ugotovili, da veliko bolnikov z možgansko kapjo potrebuje telemedicinske storitve,« pravi Tee. "Torej imamo [telemedicino], ki je pomožna, ker prispeva k dobremu počutju bolnikov." Premik Homagea v prodajo medicinskih in zdravstvenih izdelkov, kot so merilniki krvnega tlaka, naj bi služil tudi potrebam. »Vedno se bomo osredotočali [na] oskrbovanca,« pravi. »Kaj na primer potrebuje bolnik po možganski kapi? Vedno bomo pogledali, kaj je lahko boljša rešitev za bolnika.«

"Res sem verjel v koncept dobrega dela."

Tee je bil zaposlen tudi z zbiranjem kapitala. Januarja 2020 je bil nerazkrit dvomestni krog serije B, ki ga je vodil EV Growth, skupno podjetje East Ventures, osredotočenih na jugovzhodno Azijo, YJ Capital (hčerinsko podjetje Z Holdings, ki ga podpira SoftBank, zdaj del njegovega korporativnega podjetja kapitalska veja Z Venture Capital) in SMDV, ki ju podpira milijarder Družina Widjaja Konglomerat Sinar Mas v Indoneziji. To je sledilo financiranju serije A v višini 4.15 milijona dolarjev leta 2018, ki sta ga vodila Golden Gate Ventures in HealthXCapital.

Septembra lani je podjetje zaključilo serijo C v vrednosti 30 milijonov dolarjev, ki jo je vodil Temasek's Sheares Healthcare, ki vlaga v in zagotavlja zdravstvene storitve v Aziji. Homage pravi, da bodo sredstva uporabljena za razširitev svoje platforme in podvojitev čezmorskih operacij v Maleziji in Avstraliji, ki sta ključni gonilni sili rasti. Vendar Homage morda zadene hitrostne ovire. Konec oktobra je tiskovni predstavnik podjetja Homage dejal, da podjetje "izvaja nekaj ključnih strateških sprememb kot odziv na makro okolje", pozneje pa dodal, da so te spremembe povezane z njegovimi načrti za širitev v Avstralijo. Na vprašanje za pojasnila tiskovni predstavnik ni odgovoril.

Da bi Homage obdržal na poti rasti, mora Tee premagati nove izzive negotovega gospodarskega okolja in dovolj hitro zaposlovati zdravstvene delavce iz vse manjše nabora talentov. »Šol za medicinske sestre ne podvajamo vsako leto,« pravi. "Torej [ponudba] je linearna, vendar povpraševanje eksponentno narašča zaradi staranja prebivalstva."

Pomanjkanje negovalcev za ostarele je še posebej pereče v Avstraliji, najnovejšem trgu Homage. »Pandemija je povečala izgorelost in zmanjšala stopnjo zadrževanja,« pravi Sharon Hakkennes, podpredsednica analitika Gartnerjeve zdravstvene ordinacije. "Kliniki zapuščajo poklic." Avstralski sektor oskrbe starejših bi se lahko soočil s pomanjkanjem vsaj 110,000 delavcev v naslednjem desetletju, glede na poročilo iz leta 2021, ki ga je pripravila neprofitna organizacija Odbor za gospodarski razvoj Avstralije.

Hakkennes pravi, da lahko digitalne tehnologije, kot je Homageova platforma, pomagajo ublažiti pomanjkanje, tako da zdravstvenim delavcem omogočijo učinkovitejši dostop in zdravljenje pacientov. »[Digitalna tehnologija] bo omogočila obseg,« pravi. "In ko se borimo s klinično delovno silo, bo to pomembno." Homage na svojem avstralskem spletnem mestu poleg tega, da omogoča ustanovam za nego starejših, da se vključijo v »preverjeno skupino certificiranih strokovnjakov za nego«, trdi, da njegova platforma uporabnikom iz različnih okolij omogoča dostop do negovalcev, ki govorijo 93 jezikov, vključno z znakovnim jezikom.

Medtem Tee dela vse, kar lahko, da bi spodbudila zdravstvene delavce, da se pridružijo platformi njenega podjetja. Marca 2020 je Homage sklenil partnerstvo s podjetjem za zavarovalniško tehnologijo Gigacover s sedežem v Singapurju, da bi vsem svojim zdravstvenim delavcem in njihovim vzdrževanim družinam zagotovil ugodnosti zdravstvenega varstva. Mesec dni pozneje je Homage ustanovil sklad, da jim zagotovi finančno podporo na vrhuncu pandemije. »Naši strokovnjaki za oskrbo so naše glavne stranke – so naši prejemniki oskrbe, če se želite tako izraziti,« pravi Tee. »Morali bi poskrbeti zanje. Zakaj? Da lahko poskrbijo za druge ljudi.”

VEČ IZ FORBES ASIA 100 ZA OGLED

VEČ OD FORBESForbes Asia 100 za ogled 2022By Forbesova azijska ekipaVEČ OD FORBESPolnjenje naprej: hongkonški Ampd Energy si prizadeva za globalno širitev, da bi naredil gradbišča bolj zelenaBy John KangVEČ OD FORBESKorejska aplikacija za čiščenje hiš Miso želi postati Amazonka domačih storitevBy John Kang