Signet Jewelers udaril na vse cilindre v praznikih 2021, prodaja povečala za 30 %

Signet Jewelers, največji državni draguljar in matična družba Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct in drugi, je pravkar objavil, da je počitniška maloprodajna prodaja od novembra do decembra 2021 podrla rekorde podjetja. Prihodki so narasli za 30 % glede na lani in 33 % kot pred dvema letoma in dosegli 2.4 milijarde dolarjev.

Na žalost Oddelek za popis še vedno obdeluje podrobne podatke, zato nimamo končnih podatkov o maloprodaji nakita, s katerimi bi lahko primerjali Signetovo uspešnost, vendar je varno uganiti, da bo Signetova praznična uspešnost presegla celotno kategorijo. Tako močno, kot je bilo leto 2021 – prodaja na drobno je v dvomesečnem obdobju narasla za 14.1 % – bi moral Signet z lahkoto prehiteti kategorijo maloprodaje nakita kot celote.

Ne samo, da je Signet največji ameriški trgovec z nakitom, ampak tudi izvršna direktorica Gina Drosos s ponosom pravi: »Naše podjetje je vodilno v industriji na področju inovacij. Zato smo vodilni v kategoriji, ne samo zaradi svoje velikosti, ampak tudi zaradi tega, da smo najboljši: imamo najboljše ljudi, najboljše izdelke in najboljše zmogljivosti.”

Ima številke, ki podpirajo te trditve. Signetova prodaja e-trgovine v ZDA se je v primerjavi z lanskim letom povečala za 18 % in za 85 % v primerjavi z dvema letoma. Prodaja se je v primerjavi z lanskim letom povečala za 34 %, v primerjavi z dvema letoma pa za 25 %. Povprečna vrednost transakcij se je povečala za 16 %, skupni obseg transakcij pa se je v primerjavi s preteklim letom povečal za 8 %.

V preteklem letu sta Drosos in njena ekipa izvajali načrt preoblikovanja, imenovan »Navdihujoči brilliance«, in zdaj izplačuje dividende, ne le s privabljanjem novih strank in angažiranjem starih, temveč z navdihom sijaja med 26,000 zaposlenimi v podjetju.

"Največji del naše preobrazbe je naša kulturna preobrazba," pojasnjuje. »Tako se pripravimo, da bomo podjetje prihodnosti. Naš namen praznovanja življenja in izražanja ljubezni je spodbujanje naših ekip."

Družba je naredila tudi oprijemljive korake za nadaljnjo kulturno preobrazbo z dvigom minimalne plače družbe, izboljšanjem načrta zaslužkov brez dodatnih stroškov za zaposlene in izboljšanjem delovnega okolja. Na srečo smo leta 2021 pritegnili nove talente na vseh ravneh, ko so jih drugi trgovci izgubili.

"Pravkar smo dobili nazaj anketo zaposlenih in ugotovili, da je naša ekipa na vedno visoki ravni angažiranosti," je povedala. »Vedno pomislim na maloprodajo iz trgovine ali spletne strani nazaj. Kupčeva nakupovalna izkušnja je naš trenutek resnice.”

Glede na številne izzive upravljanja maloprodajne trgovine v času Covida, da jih ne omenjamo 2,800, je ekipa podjetja presegla pričakovanja. Na primer, poleg distribucijskega centra podjetja je mogoče poklicati osebje prve trgovine, da povleče in pošlje naročila e-trgovine iz trgovine z zalogami ter dostavi naročila ob robu.

»Letos smo imeli odlično pošiljanje, saj smo več kot 97 % naših naročil prejeli pred časom, ki smo ga obljubili,« pravi Drosos. Prav tako pravi, da je UPS, njegov glavni dobavitelj, ugotovil, da sta bila pošiljanje in dostavo Signet med najboljšimi v maloprodajni industriji.

Omeniti velja tudi, da ima Signet navzkrižno usposobljene prodajne sodelavce pri različnih blagovnih znamkah, kar je kljub Omicronu pomagalo ohraniti delovanje trgovin po načrtih.

»Zaradi bolezni smo imeli nekaj trgovin zaprtih, tako da če bi bila trgovina Kay prisiljena zapreti, bi lahko ekipa iz blizu Zalesa ohranila trgovino odprto. To je bilo skupinsko delo skozi in skozi,« vzklikne.

In s tem, da se nasloni na tehnologijo, lahko vsaka trgovina prilagodi urnik zaposlenih, da zagotovi dovolj osebja, da lahko služi strankam, kadar in kjer jih potrebujejo. Poleg upravljanja osebja, njegove povezane komercialne zmogljivosti upravljajo tudi zaloge na ravni trgovine.

»Zelo izboljša zaloge zalog. Kupci so letos v naših trgovinah našli več kot 30 % več novih artiklov kot pred enim letom in naši izdelki so bolj v trendu, zato se tudi obračajo hitreje,« pravi Drosos.  

Z dvema tretjinama četrtega četrtletja je že v vzvratnem ogledalu, družba pričakuje, da bo leto zaključila s 7.8 milijarde dolarjev prihodkov, kar je skoraj 50 % več kot predhodno leto in 27 % nad 6.1 milijarde dolarjev v letu 2019. Njegovo pričakovanje vključuje prihodke od Diamonds Direct , regionalna veriga z 22 trgovinami, ki so jo zaprli sredi novembra 2021.

In takoj po zaključku četrtega četrtletja se Signet veseli svojega naslednjega velikega praznika: valentinovega. Drosos vidi, da bo poročni razcvet, ki se oblikuje za leto 2022, še naprej prinašal zaročene pare v svoje trgovine z zaročnim in poročnim nakitom.

Opaža tudi na trend obdarovanja za valentinovo, ki izhaja iz zadnjih dveh let izkušenj pod Covidom, ki bo dober za posel.

"V preteklosti je bilo valentinovo bolj za pare na začetku njunega razmerja, ne glede na to, ali gresta na zmenke ali samo zaročena," pravi. »Toda lani smo videli veliko mož, ki so prihajali, da bi kupili nekaj res posebnega za svoje žene in po višjih cenah. In možje ponavadi nakupujejo malo prej v ciklu kot tisti, ki se ravno hodijo na zmenke, ki nakupujejo več v zadnjem trenutku.”

Ne glede na to, ali se trenutna hitra rast na trgu nakita nadaljuje ali ne, Drosos verjame, da je Signet v dobrem položaju za nadaljnje napredovanje.

»Naše poslanstvo navdihovanja ljubezni je nekaj, kar stranke skrbi. Ljudje si bodo vedno želeli praznovati s tistimi, ki jih imajo radi, in nakit je ena tistih kategorij, ki ima trajno vrednost,« pravi in ​​zaključuje: »Naredili smo velike korake pri ustvarjanju konkurenčnih prednosti in mislim, da smo komaj posegli po površini. o tem, kaj lahko postanemo."