Nakupovanje, prodaja in pošiljanje – Shopify deli vizijo prihodnosti e-trgovine

Stopnja in obseg sprememb, opaženih v industriji e-trgovine med pandemijo, sta bila resnično osupljiva. Trgovci na drobno, zlasti mala podjetja, so se močno borili, da bi sledili tempu sprememb. Več šele prihaja – vpliv rekordno visokih stroškov pošiljanja ali prevzem prodaje na družbenih omrežjih še ni povsem razumljen.

Nedavno poročilo Shopifyja "Prihodnost trgovine v letu 2022" poglobi se v to, kako so se trgovci na drobno spopadli z »večjimi spremembami v zadnjih dveh letih kot v prejšnjih dveh desetletjih«, in razkrije vpoglede, ki bodo podjetjem pomagali uspeti v teh nestanovitnih časih.

Vedenje potrošnikov v središču sprememb

Več študij poroča o tem, kako se spreminja vedenje potrošnikov in kako je nakupovanje pri blagovni znamki, ki je v skladu z njihovimi lastnimi vrednotami, na vrhu seznama. Doseganje zvestobe blagovni znamki je torej ključno za uspeh vsakega trgovca na drobno v letu 2022.

Po Shopifyju so "ljudje zaradi geografije, vrednot podjetja ali trajnosti bolj kot kdaj koli prej pripravljeni kupovati pri blagovnih znamkah, ki jim odmevajo".

Shopifyjevih Študija verodostojnosti trga e-trgovine, ki ga je septembra 2021 izvedlo podjetje Forrester Consulting, to potrjuje in ugotavlja, da je »47 % potrošnikov dejalo, da je lokalna prisotnost pomemben dejavnik, pri katerih blagovnih znamkah kupujejo. Potrošniki imajo 4-krat večjo verjetnost, da bodo kupili pri podjetju z močnimi vrednostmi blagovne znamke. In kar 77 % jih je zaskrbljenih zaradi vpliva izdelkov, ki jih kupujejo, na okolje.

Počasni dnevi pošiljanja

Stranka 2022 si absolutno želi hitro in učinkovito dostavo – vendar bo porabila več denarja in sprejela počasnejši čas dostave za pravo blagovno znamko. Podjetja morajo poiskati način, kako uravnotežiti vrednosti svoje blagovne znamke in izpolniti nove nakupovalne navade in pričakovanja svojih strank.

Medtem ko se pošiljanje upočasnjuje in stroški pošiljanja naraščajo, bodo podjetja, ki bodo iskala te priložnosti za krepitev svojih odnosov s potrošniki, uspela. Po Shopifyju: »Razlikujte in diverzificirajte: to sta vaša dva ključa do uspeha v letu 2022. To je leto tekmovanja ne glede na ceno, ampak na ponudbo blagovne znamke. Ljudje želijo kupovati od blagovnih znamk, ki nekaj pomenijo, blagovnih znamk, ki so v skladu z njihovimi osebnimi prepričanji. 

Če podjetja pridobijo vrednosti blagovne znamke in s tem zvestobo blagovni znamki, se ovire v dobavni verigi zadržujejo in povišanje transportnih stroškov postane manj obremenjujoče. Vzpostavljanje raznolikih poslovnih odnosov v vaši dobavni verigi, pošiljanju in izpolnjevalnih omrežjih je čas, ki ga dobro porabite za nadaljnjo prihodnost vašega podjetja.

Potrošniki želijo vse

Današnji potrošnik je zelo jasen o tem, kaj želijo in pričakujejo od maloprodajne industrije – in ena od teh je vsekanalna izkušnja. Vsekanalna maloprodaja je pristop, ki se osredotoča na zagotavljanje enotne nakupovalne izkušnje brez trenja po digitalnih in fizičnih kanalih na vseh stopnjah stranke, od brskanja/odkrivanja do izpolnitve naročila.

A raziskava o 700 trgovcev na drobno po Software Advice poudarja ta trend: »Da bi danes uspeli, morajo trgovci na drobno imeti enotno večkanalno strategijo za izpolnjevanje potreb na novo razvitih strank«. "Ko gre za izvajanje vaše strategije vseh kanalov, je ključnega pomena zagotavljanje vrste komunikacijskih in nakupovalnih kanalov."

Shopifyjevo poročilo potrjuje, da se potrošniki vračajo v trgovine z opeko in malto in da lahko ustvarijo čarobno izkušnjo, ki jo lahko ustvari osebno nakupovanje, vendar opozarja trgovce na drobno, da »ne gre za eno ali drugo – potrošniki želijo vse. Danes je trgovina vsekanalna. Najboljše blagovne znamke razumejo, da digitalna in fizična maloprodaja ne delujeta kot silos”. 

Kupci želijo imeti možnost naročati prek spleta, vendar se vrnejo v trgovino ali si ogledajo izdelek v razstavnem prostoru in ga kupijo na spletu. 

Težko je vedeti, kje začeti sestaviti načrt za reševanje prihajajočih izzivov. Toda ključna ugotovitev iz poročila Shopify kaže na potrebo, da trgovci na drobno razlikujejo svoje poslovanje. Odličen kraj za začetek je, da trgovci na drobno sprejmejo in promovirajo svoje trajnostne poslovne prakse. Podjetja, ki leta 2022 ignorirajo trajnostni nagon kupcev, to počnejo na lastno nevarnost ali, kot pravi Shopify: »pojdi zeleno ali rdeče«.