Pošiljanje se podvoji na prilagojeni storitvi za dostavo v istem dnevu

Kot skoraj v realnem času dostava Zaradi zanimanja trgovcev na drobno, zlasti zaradi povečanja nakupov COVID v spletni prodaji, Shipt opozarja industrijo, da je izjemno hitra dostava (v 15 minutah) pravzaprav napačen pristop. Shipt, ki je v lasti Targeta, se v ZDA pogosto uporablja za dostavo isti dan in naslednji dan, pri čemer številni trgovci na drobno ponujajo storitve v roku dveh ur. Podjetje podvoji svoj temeljni etos, ki je prilagojeno nakupovanje in kakovostna storitev.

Dostava v istem dnevu se drži strank

Rina Hurst, glavna poslovna direktorica Shipt, je jasna glede pristopa, ki bi ga morali zavzeti trgovci na drobno, in je o tem spregovorila na Shoptalku, nedavnem dogodku v industriji. Hurst je izjavil, da je bila dostava isti dan najprej obravnavana kot luksuzna funkcija pred pandemijo, nato pa je postala kritična skozi celotno pandemijo. Dejala je: "Zdaj opažamo, da se dostava isti dan in naslednji dan drži za potrošnike."

Vendar je Hurst nadalje razpravljal, da čeprav se je spremenljivka hitrosti v zadnjih nekaj letih razvijala iz tednov v dni v isti dan, ultrahitra dostava ne raste z enako hitrostjo. »Samo 50 % naročil zahteva dostavo v naslednji uri,« je dejal Hurst. Tudi pri nekaterih partnerjih z živili se večina naročil ne zahteva v četrt ure. Na primer, 57 % naročil Winn Dixie, oddanih pri Shipt, je za naslednjo uro.

Hitrost ni pomemben dejavnik pri dostavi

Glede na nedavno raziskavo potrošnikov, hitro dostavo se uvršča na šesto mesto med najpomembnejšimi dejavniki za dostavo živil. Na prvo mesto je bila uvrščena nizka ali brez stroškov dostave, nato pa cena artiklov in razpoložljivost izdelkov.

Shipt ne osredotoča svojih prizadevanj na ultra hitre modele dostave, ampak razmišlja o dostavi isti dan in naslednji dan v smislu ravnotežja med hitrostjo, kakovostjo in stroški. Hurst je izjavil: "Je kot stolček s tremi nogami in gledamo na uravnoteženje vseh treh dejavnikov in je res odvisno od stranke, ki je na servisu, in od tega, kar je zanjo najpomembnejše."

Hurst je razpravljal o tem, da stranke Shipt pogosto uporabljajo storitev za zalogo velikih košaric in oddajo več kot 20 naročil na leto, s povprečno velikostjo košarice okoli 100 $, kar je trikrat več kot pri izjemno hitri dostavi. Hurst je dejal: "Preprosto ne vidimo primera uporabe za izjemno hitro dostavo znotraj naše baze strank." Čeprav je povpraševanje strank na mestnih trgih, zlasti po dostavi hrane, vsekakor bolj smiselno, saj je trg gostejši, je ultra hitra storitev zelo draga.

Takojšnja dostava je zelo draga

Medtem ko so številna majhna novoustanovljena podjetja skočila na vagon takojšnje dostave in zagotovila financiranje, da bi spodbudila tisto, kar se zdi, da je potrošniški trend, večina pada na hrbet zaradi operativnih stroškov, zaradi česar je poslovni model izguba. V prvih sedmih mesecih leta 2021 so vlagatelji v podjetja z živili vložili 10.1 milijarde dolarjev v primerjavi s 7 milijardami dolarjev v vsem letu 2020. Jokr, zagonsko podjetje za dostavo živil, ustanovljeno leta 2021, je bilo izgubila 159 dolarjev na naročilo v New Yorku in druga operativna podjetja, kot je Fridge No More, so imela podobne izgube. Številna zagonska podjetja s takojšnjo dostavo zmanjšujejo storitve ali podaljšujejo dobavne čase, da bi zmanjšali visoke operativne stroške.

Večja podjetja, kot sta DoorDash ali Instacart, bi morda lahko preživela v prostoru hiperhitre dostave na podlagi ekonomije obsega, a kljub temu Shipt uporablja drugačen pristop. Hurst je dejal: »V Shiptu veliko razmišljamo o kakovosti in to je središče enačbe pri vsaki odločitvi, ki jo sprejmemo. Kakovost je naša skrivna omaka.” Po kakovosti je naslednji najpomembnejši premislek za potrošnike, da storitev izpolnjuje zavezo glede časa dostave.

Večina strank izbere isti dan kot v eni uri

Kar zadeva izdelke, ki niso živili, je dostava v manj kot 15 minutah še manjša prednost za potrošnike. Po podatkih Shipt je na primer 76 % naročil za dostavo Party City oddanih več kot tri dni vnaprej, saj večina potrošnikov načrtuje zabave pred časom. Hurst je dejal: "Najpomembnejši dejavnik je dostava strankam v obljubljenem času in preprosto ne vidimo rasti zahtev po storitvah za izjemno hitro dostavo."

To, kar Shipt vidi in sliši od svojih strank, je, da je prilagojena storitev ključni dejavnik za zveste uporabnike. Z na novo predstavljenim programom za nakupovalce lahko uporabniki Shipt izberejo osebnega nakupovalca, ki ga želijo uporabiti kot priljubljenega. Hurst je pripovedovala osebno zgodbo o svojem najljubšem nakupovalcu, ki jo je poklical, ko je mleko manjkalo s seznama živil. "Resnično mi je rešil dan in super je imeti takšno storitev." Osebni nakupovalci pošiljanja pogosto najdejo ustrezne zamenjave 60 % časa, ko se soočijo s stanjem, ko zaloge ni na zalogi. To ohranja stranke zadovoljne in prihrani prodajo za trgovca na drobno. Povišana prilagojena storitev za bele rokavice je ključna točka za stalne stranke.

Shipt stavi na personalizacijo

Z več blagovnimi znamkami dostave, ki si prizadevajo za hiperhitre hitrosti dostave, Shipt namesto tega veliko stavi na personalizacijo in visokokakovostne storitve kot glavni gonilnici uspeha in zvestobe strank v osebnem nakupovalnem prostoru. Povsod okoli industrije je izjemno hiter in "potreba po hitrosti", vendar Shipt ne stavi na to zaradi dolgoročnega zadovoljstva strank. Visoko strokovno znanje Shipta na področju pošiljanja in dostave na zadnji milji, skupaj s povratnimi informacijami strank, kaže, da sta dostava na isti dan in vnaprejšnje naročilo tisto, kar je potrebno za podporo današnjemu trgu.