Analitiki pravijo, da kupcev Salesforce ni prevzela ohlapnost

Zdi se, da danes podjetja na trgu programske opreme za upravljanje odnosov s strankami – značilnega izdelka Salesforce – tako ali drugače ne vplivajo na dodajanje funkcij za sporočanje in sodelovanje, je dejal

Liz Herbert,

podpredsednik in glavni analitik v podjetju za raziskave informacijske tehnologije

Forrester raziskave Inc

»Ko gre za Slack, v resnici ne vidimo nobenega zadržanega povpraševanja baze Salesforce po takšnem orodju,« je dejala gospa Herbert. "Resnično ni postalo nekaj prepričljivega," je dejala.

Glavni informacijski direktor Carhartt Inc

Katrina Agusti,

ki uporablja Salesforceove prodajne, storitvene in trženjske oblake, je dejal, da prevzem Slacka do zdaj Salesforce ni naredil bolj uporaben ali dragocen za podjetje. 

"Po prevzemu nismo raziskovali širše uporabe Slacka," je dejala gospa Agusti. Lastnosti in funkcije Slacka so podobne

Microsoft

Teams, Microsoftova aplikacija za sodelovanje, v katero je podjetje za oblačila že vlagalo in jo še naprej uporablja, je dejala.

Od prevzema je rast prihodkov Slacka vztrajno upadala. Salesforce je v tretjem fiskalnem četrtletju, ki se je končalo 402. oktobra, poročal o približno 31 milijonih dolarjev prihodkov od naročnin in podpore Slack. To je 6.9-odstotna rast v primerjavi s četrtletjem, vendar odraža upočasnitev z 9.3-odstotne rasti v drugem četrtletju in 11.7-odstotne rasti v prvem četrtletju na podlagi podatkov o prihodkih iz poročil o dobičku podjetja.

Medtem je Salesforce v sredo dejal, da bo odpustil 10 % svoje delovne sile saj kupci bolj previdno pristopijo k porabi.

"Pridobitev družbe Slack s strani Salesforce ni spremenila poti Salesforce navzgor ali navzdol," je dejal

Tim Crawford,

Strateški svetovalec CIO v podjetniškem IT svetovalnem podjetju AVOA s sedežem v Los Angelesu. "Informacijski direktorji so na splošno brezbrižni do prevzema," je dejal.

Salesforce je dejal, da približno 80 podjetij v Fortune 100 uporablja Slack. »Naše poslovanje ima velik zagon, saj je v zadnjem četrtletju medletno raslo za 46 %, zadrževanje strank pa je skoraj rekordno najboljše,« so sporočili iz podjetja.

Skupaj s poročilom o zaslužku novembra je Salesforce objavil, da je soizvršni direktor

Bret Taylor,

a prvak pridobitve Slacka, bi konec januarja zapustil podjetje s predsednikom

Marc Benioff

postal edini izvršni direktor. Prejšnji mesec,

Stewart Butterfield,

Slackov izvršni direktor in soustanovitelj, je dejal je nameraval januarja zapustiti podjetje, skupaj z dvema drugima direktorjema Slacka. 

G. Butterfield je v internem sporočilu dejal, da ta poteza ni povezana z odhodom g. Taylorja in da zapušča Slack v dobri formi. Dejal je, da so pred nami izzivi pri obvladovanju "nenavadne količine gospodarske negotovosti in ni dvoma, da stvari otežujejo."

Salesforce, ki je potrdil načrte za pridobi Slack decembra 2020 je bil pionir v prodaji programske opreme za upravljanje odnosov s strankami v oblaku na podlagi naročnine. V zadnjem času se je skušal razširiti na druga področja trga informacijske tehnologije za podjetja, kot so analitika podatkov in storitve integracije programske opreme – pogosto s prevzemi – v želji, da bi konkuriral Microsoftu, velikanu poslovne programske opreme.

Premik k združevanju vse širšega nabora programske opreme in storitev IT v eno samo platformo se lahko izjalovi, saj direktorji informatike in drugi vodje tehnologije v podjetjih podrobneje preučijo porabo, je dejal

Jason Wong,

analitik v IT raziskovalnem in svetovalnem podjetju

Gartner Inc

Ker se število funkcij množi, morajo podjetja vedno bolj najeti več tehničnih delavcev za upravljanje vedno širšega nabora orodij – kar je lahko predrago v gospodarstvu, ki se je poslabšalo, je dejal g. Wong. »To je res borba za stranke, ohraniti tempo s podjetjem, kot je Salesforce,« je dejal.

Slack je še vedno mogoče kupiti kot ločeno aplikacijo, zunaj CRM orodij Salesforce.

»Industrija programske opreme je doživela številne konsolidacije in včasih je to olajšalo in poenostavilo sklepanje pogodb – in pogajanja o cenah –, včasih pa otežilo,« je dejal

Paul von Autenried,

nekdanji CIO of

Bristol-Myers Squibb Co

in zdaj svetovalec za tehnološka vprašanja vodstvenim delavcem in upravnim odborom.

Direktorji informatike se prav tako zavzemajo za negotove trge zmanjšanje porabe v oblaku in odstranjevanje neuporabljenih aplikacij. Kot taka bi lahko vključitev Slacka in drugih aplikacij v platformo CRM dejansko odvrnila kupce, je dejal gospod Wong.

Dejansko so Salesforce in drugi ponudniki tehnologije že začeli natančno prilagajanje storitev v oblaku za določene industrije, prilagojen pristop, znan kot industrijski oblak, ki ponuja programske sisteme v oblaku, ki so prilagojeni bolnišnicam, bankam in drugim podjetjem. 

Gospa Herbert iz Forresterja je dejala, da bi nedavni odhod g. Taylorja in vodstvenih delavcev Slacka morda pomenil, da se Salesforce osredotoča nazaj na svoje osnovne izdelke. »Doslej Salesforceovo prizadevanje za prevzeme ni zagotovilo rezultata ena plus ena enako tri,« je dejala.      

- Isabelle Bousquette prispevek k temu članku.

Pišite Angusu Lotenu na [e-pošta zaščitena]