Raziskava Saks Fifth Avenue odkriva kupce, ki so pripravljeni preživeti to praznično sezono

Vodnik po prazničnih darilih Saks Fifth Avenue prikazuje skupino ljudi, oblečenih v večerna oblačila, ki se zabavajo, kot da je leto 2019. Trgovec meni, da je to poštena predstavitev njegove baze strank, zahvaljujoč raziskavi med 2,400 potrošniki, ki so delili svoje nakupovalne obete v praznični sezoni. .

"Opravili smo raziskavo, ki jo izvajamo večkrat na leto, da lahko resnično razumemo, kaj se dogaja z luksuznimi potrošniki," je povedala Emily Essner, direktorica trženja Saksa. »Med pripravami na počitnice se je iz tega izcimilo marsikaj zanimivega. Eden od kosov, ki smo ga zelo veseli, je, da je 76 % kupcev izjavilo, da nameravajo zapraviti enako ali več kot prejšnje praznične dni.”

Prodaja med prazniki naj bi leta 4 narasla med 6 % in 2022 %, glede na Deloitte, ki napoveduje, da se bo prodaja e-trgovine medletno povečala za 12.8 % do 14.3 % v praznični sezoni 2022–2023. Deloitte pravi, da bo praznična prodaja e-trgovine to sezono dosegla med 260 in 264 milijard dolarjev.

"Očitno je, da se v gospodarstvu veliko dogaja, toda tudi v težkem gospodarskem okolju s to luksuzno skupino opažamo veliko nadaljnjo moč," je dejal Essner. "Še ena stvar, ki smo jo videli in za katero menim, da je dobra napoved za naš posel, je, da obstaja veliko zadržanega zanimanja za oblačenje."

Dvojno število ljudi, ki so lani izjavili, da se oblačijo, se letos oblačijo v najlepše. "Obstaja zanimanje za obisk velikih dogodkov," je dejal Essner. "Torej, ko razmišljamo o prazničnem obdarovanju in obdarovanju na splošno, imamo tudi ljudi, ki se pripravljajo na praznike, tako da je veliko moči."

Raziskava je pokazala, da obstaja zanimanje za oblačila, ki so se uvrstila med najboljša darila, ki jih je tako prejeti kot podariti. "Čeprav je to drugačno gospodarsko okolje, smo resnično zadovoljni s tem, kar vidimo pri potrošniku luksuznih izdelkov," je dejal Essner. "Menimo, da je to v veliki meri reprezentativno za luksuznega potrošnika."

Kar morda ni tako dobro za trgovce na drobno: luksuzni potrošniki nameravajo nakupovati pozneje kot lani. "Verjetno ni presenečenje, če pomislite na hrup v dobavni verigi in težave, ki so bile prisotne lani in so na splošno še vedno nerešene," je dejal Essner. »Vidimo, da se počitnice nekoliko bolj premikajo nazaj. Vsekakor opažamo veliko zanimanja za počitnice in zadržanega povpraševanja. Celo lani in glede na to, kje ste bili, in razvoj pandemije so bila praznovanja pogosto bolj utišana. Še vedno je veliko nadoknaditve izgubljenega časa.

»Dobra novica z našega vidika je, da ko se luksuzni potrošniki pripravljajo na potovanje, pogosto kupujejo stvari za to potovanje, kot so kopalke in primerna oblačila. V vsakem primeru smo zadovoljni, vsekakor pa opažamo zanimanje z obeh strani,« je dejal Essner.

Storitve so zelo pomembne za luksuzne potrošnike, Saks pa ponuja brezplačno pošiljanje in brezplačna vračila ter nakupe prek spleta in prevzem v trgovini. »Izkoriščamo ta ekskluzivni odnos, ki ga imamo s potrošniki in trgovinami Saks Fifth Avenue. Ker se bližajo prazniki, je to zelo pomembno. Na Manhattnu izvajamo dostavo še isti dan.«

Saks prav tako oglašuje izkustvene ponudbe, velike vstopnice, izkušnje, ki jih denar ne more kupiti. »Ne glede na to, ali gre za sedenje ob našem ikoničnem prazničnem razkritju izložb ali nakupovalni izlet ena na ena z našim modnim direktorjem Roopalom Patelom, imamo fantastične izkustvene ponudbe, ki jih lahko kupijo stranke, koristijo pa tudi naši ustanovi, ki podpira prizadevanja za duševno zdravje v skupnostih. v ZDA,« je dejal Essner.

»Ponudili smo tudi adventni koledar za lepotilne izdelke za vsak dan do božiča v decembru,« je dejal Essner. "Lepotna darila so vedno del naše ponudbe."

Tisk je še naprej del celotne marketinške mešanice. Saksov katalog je bil poslan prejšnji mesec. Na voljo je tudi spletni vodnik po prazničnih darilih, »ki ima resnično obsežen izbor prazničnih daril, pa tudi naš program nakupovanja v živo, Saks Live, in res obsežen izbor dogodkov, ki poudarjajo fantastične možnosti daril.«

Saks Live živi na Saks.com in je tehnološko zasnovan tako, da izpolnjuje takojšnje potrebe strank, kar jim omogoča sodelovanje z voditelji med nakupovanjem in doživljanjem dogodkov v tandemu.

"To je fantastična priložnost za naše stranke in gledalce našega spletnega mesta, da lahko izkusijo dogodke, ki so resnično prilagojeni vsem vrstam zanimanj," je dejal Essner. »Ti dogodki so izjemno poglobljeni in interaktivni. Imeli bomo vse, od fantastične vplivne osebe, ki govori o tem, kaj jo navdušuje pri obdarovanju v tej sezoni, do postavitve čudovite mize za zahvalni dan, in še. To je robustno programiranje. Izvajamo jih na desetine od zdaj do praznikov z najrazličnejšimi interesi, tako da se res za vsakogar najde nekaj.”

Saks je svoje pretakanje v živo razširil na »figitalno« področje, kar pomeni, da uporablja pretakanje, da gledalcem omogoči dostop do ekskluzivnih osebnih izkušenj prek Saks Live. »Na primer, naša prva poglobljena pojavna nakupovalna izkušnja v Aspnu je vključevala Saks Live [segment] z vplivnico in soustanoviteljico Summer Fridays, Marianno Hewitt, da bi gledalcem omogočila vpogled v zakulisje Saks Aspen Pop- Up in njeni najboljši izbori za potovanja iz ponudbe pop-up blaga.

"Vidimo veliko moč pri samonakupovanju in obdarovanju, čeprav se pandemija razvija in se vedenje potrošnikov spreminja," je dejal Essner. »Počutimo se zelo dobro pozicionirane, da izkoristimo potrošnika, ne glede na to, ali se osredotoča na obdarovanje ali na nekaj bolj izkustvenega, v kar se mora obleči.«