Delodajalce in zaposlene v trgovini na drobno naslednje leto čaka težka pot

Pred letom dni so imeli trgovci na drobno eno veliko težavo z zaposlovanjem: niso mogli najti dovolj ljudi za delo v njihovih trgovinah. Zaposleni so množično zapuščali maloprodajne delodajalce in premalo ljudi je bilo v vrstah, da bi zapolnili prosta delovna mesta.

Število odprtih delovnih mest v maloprodaji se je decembra 40 povečalo za skoraj 2021 % glede na ravni leta 2019. In lani se je hitrost ljudi, ki so opustili zaposlitev v maloprodaji, povečala približno enako (37.9 %) kot leta 2020, glede na Bureau of Labor Statistics. Odpuščanja in odpuščanja so se zmanjšala za 59 %.

Takrat pri ocenjevanju obeti za maloprodajo v letu 2022, je Deloittov Rod Sides zapisal: »Trenutno je največja bolečina za trgovce na drobno na ravni trgovine in 74 % [od 50 anketiranih vodilnih trgovcev na drobno] pričakuje pomanjkanje pri pozicioniranju, obrnjenem k strankam.«

Kako hitro so se premaknila tla. Zdaj obstajajo zgodnji opozorilni znaki, da se bodo maloprodajni delodajalci leta 2023 soočili z drugačno težavo.

Smer sprememb se kaže v obetih za sezonsko zaposlovanje v maloprodaji v letošnjem letu. Na podlagi Nacionalna maloprodajna zveza najbolj konzervativna ocena.

WalmartWMT
, na primer, je po podatkih raziskave Coresight zmanjšal načrte sezonskega zaposlovanja s 170,000 lani na 40,000 letos. In medtem ko AmazonAMZN
letos namerava zaposliti toliko sezonskega kadra kot lani, okoli 150,000 delavcev, prav tako napovedala odpuščanja vpliva na več kot 10,000 zaposlenih na sedežu, osredotočenih na maloprodajne operacije in oddelke za naprave.

Do oktobra 2022 imajo trgovci na drobno komaj dodali nove zaposlene, z neto spremembo le ,2 % v zadnjih šestih mesecih in nobena ni bila dodana od septembra do oktobra, desezonirano.

Bližajo se odpuščanja

Odpuščanja v maloprodaji so se že začela. Sredi razširjenih zmanjšanj korporativnih smernic je WayfairW
, Party City, Walmart, Best BuyBBY
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify in drugi so objavili načrte za zmanjšanje števila zaposlenih.

Zaenkrat se ta zmanjšanja večinoma nanašajo na osebje na sedežu, vendar to ne bo niti približno dovolj, če se drugo gospodarsko stanje prihodnje leto zmanjša, kot je pričakovano.

"Težava je v tem, da odpadno osebje na sedežu ne premakne igle," je dejal Sides. »Da bi zajezili val z vidika dobička, se morajo trgovci na drobno obrniti na organizacijo na terenu, da dosežejo smiselno znižanje stroškov. Tu so vsi stroški.”

Nihče ne pozdravlja odpuščanj, tako delodajalcev kot delojemalcev, in lahko povzročijo več težav, kot jih rešijo.

"Trgovci na drobno že delujejo dokaj skromno," je opazil. »Kako lahko trgovci na drobno zagotovijo obljubljene storitve strankam in to na stroškovno učinkovit način s še manj ljudi? Ko so kupci nezadovoljni v trgovini, gredo domov in naročijo na spletu.«

Postane začaran krog. Kupci so odvrnjeni, če v trgovini ne najdejo tistega, kar želijo, ali če se z njimi slabo ravna z vidika storitev za stranke – vse to je ogroženo v trgovinah s premalo osebja.

»Če nimate dovolj delovne sile, bodo trgovci na drobno ljudi odgnali iz trgovine in jih potisnili na splet, ne zato, ker tam ne bi želeli kupovati, temveč zato, ker bi radi imeli boljšo izkušnjo,« je pojasnil.

Maloprodajni zaposleni nezadovoljni

Trgovci na drobno se že dolgo trudijo, da bi zaposlitev naredili privlačno karierno možnost, in postaja le še slabše. »Ne glede na to je trg dela težak in mlajše generacije raziskujejo druge poklicne poti, za razliko od starejših generacij, ki so pogosto začele delati v maloprodaji,« je dejal Sides.

Nezadovoljni maloprodajni zaposleni morda vidijo, da je odrivanje skozi vrata bolj blagoslov kot prekletstvo. Študija, ki sta jo izvedla Axonify in Nudge o stanju "brezmizni delavci” je ugotovilo, da želi 40 % zaposlenih v maloprodaji na prvem mestu zapustiti svoje delo, medtem ko jih je bilo leta 37 2021 %.

Odpuščeni zaposleni lahko vzamejo svoje odpravnine in nadomestila za brezposelnost ter tečejo, ne hodijo, na lokalni kolidž ali tehnično šolo, da bi se naučili novih veščin in pridobili osebno bolj zadovoljujoča in potencialno bolje plačana dela.

Nizke plače in pomanjkanje ugodnosti so večna bolečina za delavce, ki delajo brez pisarne, vendar imajo tudi malo ali nič nadzora nad svojimi delovnimi urniki, nedoslednimi urami in pomanjkanjem usposabljanja za napredovanje po lestvici.

"Na delo prihajajo prestrašeni, preobremenjeni in izgoreli," je razkrilo poročilo Axonifyja. Razkrilo je tudi, da delavci brez pisarne vedo, kaj se od njih zahteva, in želijo opravljati svoje delo, vendar je na njihovi poti preveč obremenjujočih in ovirajočih ovir.

Trgovci na drobno so v zadnjih treh letih delovali z omejenim številom osebja, kar je verjetno najbolj stresno in zahtevno obdobje za vse v maloprodaji, predvsem pa za tiste z neposrednim neposrednim stikom s strankami.

Med in po njem so morali delavci v prodajnem prostoru prevzeti nove naloge, kot je nakup prek spleta-prevzem v trgovini, medtem ko so še vedno poskušali opravljati stare. Ekstremne ravni večopravilnosti so postale norma, kar je povzročilo več stresa delavcev in na koncu zmanjšana produktivnost.

Deloitte's Sides nakazuje, da so se trgovci na drobno stisnili v kot, kar zadeva njihove zaposlene na prvem mestu. In to je zelo neprijetno mesto za trgovce na drobno, saj so na koncu odvisni od svojih prvih linij, da služijo strankam in jih prisilijo, da se vračajo.

»V zadnjih 30 letih, kolikor delam v trgovini na drobno, nismo opazili bistvenega premika v načinih razporejanja in razporejanja dela v trgovinah. Večina maloprodajnih inovacij se je zgodila na spletu, zaradi česar morajo trgovine dohiteti zaostanek,« je opazil.

Potrebna je inovacija storitvenega modela

Sides vidi priložnost za trgovce na drobno, da se naslonijo na rastočo delovno silo za koncerte in razvijejo svoj storitveni poslovni model.

"Obstaja možnost, da tretje osebe sklenejo pogodbo, da prejmejo tovornjak, pripravijo blago za tla in ga prestavijo na police," je dejal Sides.

»In nekatere storitve zadnjega kilometra, kot je Instacart, že opravljajo določeno stopnjo izbire naročil strank; morda lahko oni in druge tretje osebe naredijo več, da se lahko osebje v trgovini posveti svojim prizadevanjem za oskrbo strank v trgovini,« je nadaljeval.

Opozarja tudi na Brookfield Property Partners, ki zagotavlja nekatere odgovornosti za nabiranje in pošiljanje v imenu svojih najemnikov nakupovalnih središč. "Stopili so v delovno praznino in v bistvu ustvarili storitev concierge."

Samopostrežna blagajna je še eno področje za optimizacijo delovne sile v trgovini. Toda nekateri trgovci na drobno to počnejo dobro, drugi pa morajo kupcem olajšati navigacijo.

»Samostojna blagajna lahko pri strankah povzroči trenja. Ena lokalna trgovina z živili v moji soseščini ga je dejansko odstranila iz svoje trgovine,« je opozoril.

»Čas je za inovacije modelov storitev v maloprodaji,« zaključuje Sides. »Trgovci na drobno delujejo v težkem okolju in veliko je odvisno od tega, kako dobro potekajo počitnice. Trenutno imajo trgovci na drobno preveč kapitala, razpostavljenega proti zalogam, in če tega ne odpravijo, jih bo to prisililo k bolj drastičnemu zmanjševanju stroškov v prvem četrtletju.«