Trgovci na drobno uvajajo strožjo politiko vračila pred prazniki

Sezono prazničnih nakupov vedno pozorno spremlja skokovit porast vračil daril.

Toda letos bo morda težje vrniti stvari brezplačno ali po nizki ceni.

Grobo 60% trgovcev na drobno je dejal, da spreminjajo obstoječo politiko vračil, z manj obetajočimi brezplačnimi vračili, glede na nedavno raziskavo direktorjev maloprodaje. 

Več iz osebnih financ:
Nova trgovina Goodwill zaživi na spletu s Picassovim tiskom
60% Američanov živi od plače do plače
Stanja na kreditnih karticah poskočijo za 15 %

Trgovci na drobno v povprečju pričakujejo, da bo vrnjenega približno 18 % ali 158 milijard dolarjev blaga, prodanega med praznično nakupovalno sezono, glede na najnovejše podatke National Retail Federation.

Za leto 2021 na splošno je bila stopnja donosa približno 16.6 % celotne maloprodajne prodaje v ZDA oz. 761 milijard dolarjev vrnjenega blaga, leta 2022 pa si bo manj podjetij v položaju, ki bi si lahko privoščilo tako visoko ceno.

Glede na naraščajoče stroške, ki znižujejo marže, številni trgovci na drobno ponovno razmišljajo o svojih politikah vračila, skrajšujejo obdobje vračila in celo zaračunavajo nadomestilo za vračilo ali obnavljanje zalog, pravi Spencer Kieboom, ustanovitelj in izvršni direktor podjetja Pollen Returns, podjetje za upravljanje vračil. 

Trgovine, kot so Gap, Old Navy, Banana Republic in J. Crew (ki je bila nekoč znana po velikodušni politiki vračila, ki je zajemala celotno življenjsko dobo oblačila), so skrajšala redna obdobja za vračilo na en mesec. Kupci ob koncu leta pa imajo nekaj odloga: J. Crew in drugi trenutno ponujajo podaljšana praznična vračila in zamenjave.

Pri Anthropologie, REI in LL Bean (ki so prav tako nekoč obljubljali doživljenjska vračila) zdaj za vračila po pošti zaračunavajo pristojbino – vse okoli 6 USD.

"Te prilagoditve v politikah vračanja niso namenjene pokrivanju stroškov," je dejal Kieboom. "V resnici so tam, da potrošnika odvrnejo od vrnitve." 

Z eksplozijo spletnega nakupovanja med pandemijo je bilo "brezplačno vračilo zelo udoben model, ki so ga stranke cenile," je dejala Erin Halka, višja direktorica pri Blue Yonder, podjetju za upravljanje dobavne verige. Zdaj, ko so stroški dela in pošiljanja višji, prodajalce na drobno stane "ogromno denarja", da ga vzdržujejo, je dejala.

"Zaračunavanje vračil je eden od načinov za kritje dela teh stroškov," je dejala. "Prav tako lahko stranke odvrne od pretiravanja, saj vsaj 10 % vrnjenega blaga ni mogoče prodati naprej."   

Tako kot se trgovci na drobno spopadajo s presežnimi zalogami, "vračila pogosto ne končajo nazaj na policah," kar povzroča težave trgovcem na drobno, ki se trudijo racionalizirati stroške in povečati trajnost, je dejal Kieboom.

»Dobavna veriga je zasnovana tako, da gre enosmerno,« je povedala Lauren Beitelspacher, izredna profesorica in predsednica oddelka za trženje na Babson College.

"Več denarja ko trgovci na drobno izgubijo na donosih, več morajo to nadoknaditi z zviševanjem cen," je dejal Beitelspacher.

»Sprememba politike vračanja je za stranko lažja tableta kot zvišanje nakupne cene.«

Kljub temu imajo kupci skoraj tako radi brezplačna vračila kot brezplačno pošiljanje. Pravzaprav je 98 % potrošnikov dejalo, da je brezplačna dostava najpomembnejši dejavnik pri spletnem nakupovanju, sledile so mu več kot tri četrtine, ki so enako povedale o brezplačnih vračilih, glede na nedavno poročilo PowerReviews. Premožni kupci so še bolj verjetno dajali prednost politiki brezplačnega vračila.

Če je možnost vračila pomembna, se pred nakupom seznanite s pravilniki, pravijo strokovnjaki. Pogosto ni takoj jasno, je dejal Halka. "Običajno se morate poglobiti v drobni tisk."

Pričakujte omejitve glede tega, kaj je mogoče poslati nazaj in kdaj, je dejala. "30-dnevno okno je zdaj običajno."

Ta čas je dobro porabljen v smislu sprejemanja najboljše možne odločitve o nakupu. "Morate najti politiko vračanja, ki vam najbolj ustreza," je dejal Kieboom.

Za tiste, ki se želijo popolnoma izogniti vračilom, je morda najboljša pot osebno nakupovanje, je predlagal Beitelspacher. »Večina povračil izvira iz obžalovanja, ker ni to, kar smo pričakovali. Osebno nakupovanje zmanjša to vrzel med pričakovanji in realnostjo,« je dejala.

Naročite se na CNBC v YouTubu.