Trgovci na drobno tvegajo odtujitev kupcev s strožjimi politikami vračil

Zdi se, da so trgovci na drobno to jesen naredili udarec v prenasičenosti zalog. Po podatkih Federal ReservePo zadnjih statističnih podatkih so se ravni znižale za približno 6 % glede na stanje ob koncu lanskega leta. To je dobra novica. Slaba novica je, da naj bi obseg donosov v tej sezoni presegel lanski rekord. To pomeni nov val blaga, ki ga je treba odstraniti.

Coresight raziskave nedavno poročali da je bila stopnja donosa konec tedna po črnem petku skoraj dvakrat višja od lanske. Po poročanju goTRG, ponudnika logistike vračil, naj bi bila stopnja donosa e-trgovine približno 20-odstotna.

V celotnem letu 2021 je bilo vrnjenih približno 16.6 % celotne maloprodajne prodaje v ZDA, kar je enako približno 761 milijard dolarjev vredno blago, glede na podatke National Retail Federation (NRF). Letošnje leto bo rekordno tudi zato, ker naj bi se prodaja na drobno v primerjavi z lanskim letom povečala, po nekaterih ocenah celo za 15 %, deloma zaradi višjih cen.

Ne glede na končni rezultat so bila vračila velik in naraščajoč glavobol, ki je postal tako drag, da po podatkih goTRG približno 60 odstotkov trgovcev na drobno sprejema strožje politike vračanja, nekateri pa zaračunavajo stroške pošte in obnavljanja zalog.

Gap, Old Navy, Banana Republic in J.Crew so skrajšali svoja redna obdobja vračanja na mesec. Kohl's je prenehal plačevati vračila pošiljk po pošti. Anthropologie, REI in LL Bean (ki so nekoč obljubljali doživljenjska vračila) zaračunavajo pristojbine v višini približno 6 USD za vračila po pošti, ki so po mnenju poznavalcev industrije namenjena samo odvračanju vračil.

Obvladovanje liberalne politike se lahko izkaže za težavno. V nedavni raziskavi First Insight, Dilema popusta in tveganje donosa75 % potrošnikov je dejalo, da bi jih odvrnilo od nakupovanja pri prodajalcu, ki zaračunava vračila, in približno enak odstotek jih je dejalo, da pričakujejo okna vračila 30–60 dni.

Poročil o količini odpadkov, ki jih ustvari oblačilna industrija, je vse več, kar bo povečalo pritisk na trgovce na drobno, da se odzovejo. Prav tako bo prisilil trgovce na drobno, da ponovno preučijo politiko "izgubi denar, obdrži kupca." AmazonAMZN
še naprej spodbuja kupce k poskusu pred nakupom in naročanju več artiklov, ki jih je mogoče vrniti. Vsakdo v maloprodaji, ki govori resnico, bo priznal, da skoraj vseh vrnjenih oblačil ni mogoče ponovno prodati.

Vendar pa je prenasičenost zalog sprožila novo podkategorijo trgovcev na drobno: enkratne in pojavne trgovine, ki jih vodijo podjetniki, ki kupujejo palete za vračila, da založijo svoje trgovine.