Trgovci na drobno res, res nočejo vaših prazničnih vračil letos

Sporočilo kupcem: Žal nam je, da ne želite svojih daril, vendar jih tudi mi ne želimo.

Wen kupec poskušala vrniti zvočniški modul Samsung, ki ga je kupila na razprodaji pri Walmartu na črni petek, jo je prodajalec prosil, naj izdelek obdrži, čeprav je izdal celotno vračilo kupnine.

Do tega je prišlo.

Tudi ko se trgovci na drobno strinjajo, da bodo zavrnjena darila vzeli iz rok strank, je večja verjetnost, da bodo v tej božični sezoni od kupcev zahtevali plačilo povratnega pošiljanja in obnavljanja zalog kot v preteklosti.

Vse to je del istega sporočila kupcem med popraznično vrnitvijo: Žal nam je, da ste dobili nekaj, česar ne želite, a tudi mi tega nočemo.

Čeprav trgovci na drobno nikoli ne uživajo v vračanju cunamija stvari, ki se vrnejo po praznikih, imajo razlog, da so letos občutno manj navdušeni. V zadnjih mesecih so trdo delali, da bi očistili trgovine in skladišča, polna odvečnih zalog, saj so se preference potrošnikov hitro preusmerile stran od pohištva, salonarjev in drugih priljubljenih stvari iz obdobja pandemije. Trgovci na drobno so se obrnili na velika znižanja, da bi se znebili stvari, kar je zmanjšalo stopnje dobička.

Razcvet vračanja na počitnice bo stvari le še poslabšal. Po najnovejših podatkih Appriss Retail in National Retail Federation naj bi Američani vrnili približno 18 % predmetov, ki so jih kupili med letošnjo praznično nakupovalno sezono, ali približno 171 milijard dolarjev vrednih stvari. Najbolj obremenjen dan za vračila je 2. januar, zaradi česar ga UPS imenuje »nacionalni dan vračil«.

Glede na goTRG, podjetje, ki pomaga Walmartu, Sam's Clubu in drugim velikim trgovcem pri obdelavi vračil, približno 60 % trgovcev na drobno zaostruje svoje politike vračil, da bi zmanjšali stroške. Enainštirideset odstotkov trgovcev na drobno zdaj zaračunava povratno pošiljanje, v primerjavi s 33 % lani, poroča Narvar, podjetje za upravljanje vračil. Mnogi dodajajo tudi pristojbine za obnavljanje zalog.

Druga taktika, ki se uveljavlja, je, da strankam preprosto dovolite, da predmete obdržijo, hkrati pa jim vrnete kupnino. Tako trgovcem nikoli več ni treba videti blaga. Tako imenovana nepovratna povračila so leta 4.4 po podatkih Alix Partners dosegla 2021 milijarde dolarjev. Približno ena četrtina trgovcev na drobno zdaj na nek način uporablja to strategijo, pravi Sender Shamiss, izvršni direktor goTRG, ki ocenjuje, da se je številka povečala s približno 10 % prej.

"Povedal vam bom, zakaj se to dogaja - vrne se na stroške," je dejal izvršni direktor Narvarja Amit Sharma. "Do takrat, ko porabijo denar, da ga pripeljejo nazaj, predelajo, pregledajo, postavijo nazaj na police in ponovno pošljejo, ne ostane nič."

Trgovci na drobno so pred praznično sezono začeli brzdati liberalno politiko vračila, s čimer so poskušali prekvalificirati kupce, ki so jih leta spodbujali k svobodni porabi in vračanju. Številni kupci so se navadili, da na primer kupujejo več velikosti kosa oblačila in nameravajo vrniti tista, ki jim ne ustrezajo.

"Ne gre za to, da so trgovci na drobno škrti," je dejal Shamiss. "To preprosto ni trajnosten poslovni model."

Znižanje stroškov vračil je bil letošnji glavni cilj številnih trgovcev na drobno, je dejal Jonathan Poma, izvršni direktor podjetja Loop Returns. Da bi ostal v trendu, je Poma preusmeril trženje svojega podjetja na to, kako lahko trgovcem na drobno zdaj pomaga prihraniti denar. Prej se je osredotočala na spodbujanje prihodnje rasti.

Včasih to pomeni, da Poma pomaga trgovcem na drobno pri odločitvi, katerih izdelkov ni vredno vrniti. Najbolj očiten primer? Poceni izdelki, pri katerih lahko stroški pošiljanja in obnavljanja zalog hitro presežejo vrednost artikla.

"Sok morda ne bo vreden stiskanja," je dejal Marcus Shen, izvršni direktor B-Stocka, ki trgovcem na drobno, kot so Walmart, Target in Amazon, pomaga pri likvidaciji vrnjenih izdelkov. Opazil je upad števila predmetov, ocenjenih na manj kot 20 dolarjev, ki jih trgovci na drobno poskušajo raztovoriti, kar nakazuje, da se kupcem vedno bolj govori, naj te predmete preprosto obdržijo.

Zapušča se tudi kosovno blago, saj je pošiljanje tako drago. Kupcem svetujejo, naj obdržijo sezonske izdelke, kot so zimski plašči in božični okraski, ki jih je težko preprodati mesece kasneje, pa tudi posteljnino, spodnje perilo in kozmetiko, ki jih zaradi higienskih razlogov ni mogoče vrniti na police.

Da bi zagotovili, da ljudje ne zlorabljajo politik vračil, trgovci na drobno posvečajo večjo pozornost zgodovini kupcev, ocenjujejo, kako pogosto nakupujejo, koliko porabijo in kako pogosto vračajo. Dobra stranka bo bolj verjetno dobila boljše možnosti vračila kot slaba ali redka stranka.

»Tu je ravnotežje, da zagotovimo, da ljudje ne izkoriščajo teh politik,« je dejal Nathan Smith, višji podpredsednik produktov pri Appriss Retail.

Člani programa zvestobe lahko prejmejo posebne ugodnosti med prazničnimi vračili. 27-letni Miguel Acevedo prejme brezplačno vračilo za par škrlatnih Nike Air Jordan 5s, ki jih je oblikoval z DJ Khaledom in jih je kupil kot božično darilo za svojega tasta, ki je oboževalec glasbenika. Kupil jih je v naglici, ker ga je skrbelo, da bodo razprodane, a ko so prispeli, sta njegova žena in tašča mislili, da bo rožnata barva odvrnila.

Nič takega. Je pogost nakupovalec in član Nikejevega programa zvestobe, zato prejme brezplačna vračila. Tisti, ki niso del programa zvestobe, morajo plačati povratno pošiljanje.

"Vsi ne nakupujejo enako, zato se ne bi smeli vsi vračati enako," je dejal Smith.

VEČ OD FORBES

VEČ OD FORBESVodnik po počitniških koktajlih Forbes 2022By Karla AlindahaoVEČ OD FORBESPonovno odkrivanje Anne: Lažna dedinja Anna 'Delvey' Sorokin je pripravljena na svoj naslednji bližnji posnetekBy Isabel LordVEČ OD FORBESDavčna uprava proti nerodnemu davkoplačevalcuBy William BaldwinVEČ OD FORBESNeumni denar, ki poganja razcvet rastlinskega mesaBy Chloe SorvinoVEČ OD FORBES2022 Forbesov vodnik po prazničnih darilih: seznam A-do-Z daril, ki so popolna za pismaBy Michael Solomon