Povprečna donosnost trgovcev na drobno poskoči na 16.6 %, ko spletna prodaja raste

Ker kupci med pandemijo več kupujejo na spletu, tudi večji del oblačil, obutve in drugih nakupov vračajo trgovcem na drobno.

Trgovci na drobno pričakujejo, da bodo v povprečju dobili nazaj približno 16.6 % celotnega blaga, ki so ga kupci kupili leta 2021, kažejo rezultati raziskave, ki sta jih v torek objavila Nacionalna maloprodajna federacija in Appriss Retail. To je skok s povprečne stopnje donosa 10.6 % v letu 2020.

Še več, v skladu z raziskavo, ki temelji na odgovorih 761 trgovcev na drobno med sredino oktobra in sredino novembra, dodaja več kot 57 milijard dolarjev blaga.

Donosi so ponavadi višji, ko potrošniki kupujejo prek spleta – način nakupovanja, ki olajša metanje izdelkov v virtualno košarico, vendar si je težko osebno predstavljati, kako bodo izgledali ali ustrezali. Spletna prodaja je po podatkih NRF predstavljala približno 23 % od 4.583 bilijona dolarjev celotne maloprodajne prodaje v ZDA leta 2021. Neželeni nakupi se vračajo v trgovine in skladišča trgovcev na drobno in postanejo glavobol za podjetja, ki se morajo odločiti, ali lahko te artikle preprodajajo, jih proizvajalec odpiše ali pa morajo prevzeti izgubo.

Povprečna stopnja donosnosti spletnih nakupov je bila 20.8 %, kar je povečanje od 18.1 % lani, ugotavlja NRF.

V preteklosti so trgovci na drobno pogosto spregledali, kaj se je zgodilo po prodaji, je dejal Mehmet Sekip Altug, izredni profesor za poslovanje na univerzi George Mason. Toda "ko se spletna prodaja povečuje, se je znatno povečala tudi donosnost in mislim, da to ni več sekundarna težava," je dejal.

Altug je opozoril na blagovne znamke, namenjene neposredno potrošnikom, kot je Warby Parker, ki so odprle trgovine, ki delujejo kot razstavni prostori, kjer si ljudje lahko osebno ogledajo izdelke, namesto da bi se zanašali na slike spletnega mesta. Drugi trgovci na drobno spodbujajo stranke, da vrnejo spletni nakup v trgovino, tako da se odpovejo pristojbinam – z upanjem, da jih bodo privabili, da kupijo nekaj drugega.

Pričakuje se tudi višji donos na počitnice. Raziskava je pokazala, da trgovci na drobno pričakujejo, da bodo v povprečju vrnili 17.8 % ali 158 milijard dolarjev blaga, prodanega novembra in decembra. Počitniška prodaja se je medletno povečala za 14.1 % in dosegla rekordnih 886.7 milijarde dolarjev, navaja trgovska skupina.

Nekatere kategorije prinašajo več donosov kot druge. Avtodeli imajo najvišjo donosnost, v povprečju 19.4-odstotno, je pokazala letošnja raziskava. Temu sledijo oblačila s povprečno stopnjo donosnosti 12.2 % ter izdelki za izboljšanje doma in gospodinjski pripomočki, obe kategoriji s povprečno 11.5 %.

Za nekatere trgovce na drobno je dilema o vračilih navdihnila nakupe in nove pristope. Walmart je kupil zagonsko navidezno primerno sobo Zeekit za neznan znesek, Best Buy pa ima spletno trgovino, kjer prodaja odprte naprave, televizorje in drugo, za katere velja garancija. Nekatera druga podjetja, vključno z Amazonom, zagotavljajo vračila kupnine, vendar potrošnikom sporočajo, naj obdržijo nekaj vrnjenih izdelkov, namesto da bi se ukvarjali s težavami in stroški pošiljanja nazaj in obdelave obsežnega, po meri narejenega ali nizko vrednega izdelka.

Tony Sciarrotta, izvršni direktor združenja Reverse Logistics Association, je dejal, da kupci pričakujejo, da bodo trgovci imeli velikodušno politiko vračila, a to lahko negativno vpliva in navduši kupce k pretiranemu naročilu, kot je nakup obleke v več barvah in velikostih. Poleg zmanjšanja dobička, je dejal, lahko velik odstotek donosov spotakne trgovce na drobno, ko si prizadevajo za trajnostne cilje in poskušajo obdržati izdelke na zalogi v obdobju izzivov dobavne verige.

Z rastjo e-trgovine, ki jo poganja pandemija, pametni trgovci na drobno namenjajo več pozornosti vračilom in strategijam testiranja, ki bi lahko zmanjšale količino, kot so 3-D slike na spletnih mestih in orodja, ki jih poganja umetna inteligenca, ki lahko predlagajo pravo velikost, je dejal.

Vračila lahko ustvarijo tudi priložnosti za goljufije. Za vsakih 100 USD sprejetega vrnjenega blaga trgovci na drobno izgubijo 10.30 USD zaradi goljufije, ugotavlja NRF.