Primarkov spletni preizkus že prvi dan naleti na težave – to je dober znak

Primark, priljubljen modni trgovec z visoko ceno, je danes uvedel storitev klikni in poberi, potem ko je povedal, da lani ni nameraval preiti na spletni model—vendar se je spletno mesto takoj zrušilo, čeprav začasno.

Preskusna serija zajema le otroška oblačila (izdelke za otroke, dojenčke in vrtce), skupaj okoli 2,000 linij, na voljo pa so v 22 trgovinah po vsej severozahodni Angliji in treh v severnem Walesu. Primark, ki je daleč največji vrtilec denarja za lastnika Associated British Foods, pravi, da so nekateri izdelki ekskluzivni za splet in niso na voljo v 190 trgovinah trgovca na drobno v Združenem kraljestvu.

Predmete lahko prevzamete dva dni po spletnem naročilu z minimalno vrednostjo 15 GBP (17.70 USD). Z vidika trajnosti bo Primark čim bolj zmanjšal odvečno embalažo za prevzeme. Naročila bodo dostavljena v trgovine v rjavih papirnatih ali kartonskih škatlah, zatesnjenih s papirnatim trakom (in papirnatimi polnili, če je potrebno), da se omogoči enostavno recikliranje doma.

Primark se je najdlje časa upiral selitvi na splet in znova in znova poudarjal svojo zavezanost fizični maloprodaji. Tudi v času pandemije, ko so bili njegovi tekmeci poskušajo privabiti kupce v spletu, je bil odločen Primark.

Predstavitev klikni in zberi verjetno ne bo prvi Primarkov korak k popolni spletni storitvi. Tudi danes, na dan lansiranja, je trgovec na drobno izjavil, da bo digitalni preizkus »kupcem ponudil več izbire, več udobja in več razlogov obiskati njihovo lokalno glavno ulico«.

Dostava več kupcev v trgovine

Strategija Primarka je še naprej osredotočena na to, da je vodilni trgovec z modnimi izdelki na drobno na glavnih ulicah in v prodajnih mestih zunaj mesta, z namenom dvigniti izkušnje v trgovinah. Danes popoldne je Primarkov izvršni direktor Paul Marchant potrdil to mnenje in za BBC povedal: »Smo veliki oboževalci opeke in malte. Verjamemo v glavno ulico.”

Toda ali bi bilo to stališče lahko kontraproduktivno? Današnji izpad spletnega mesta kaže obseg povpraševanja tam zunaj. Louise Deglise-Favre, analitik za oblačila pri podjetju za podatke in analitiko GlobalData, je dejala: »Potrošniki so dolgo čakali, da bo Primark sprejel digitalno maloprodajo, in kljub omejenemu lansiranju se je spletno mesto danes zjutraj zrušilo zaradi velikega števila obiskovalcev.«

Februarska raziskava*, ki jo je izvedel GlobalData, je pokazala, da bi 77 % britanskih potrošnikov kupovalo pri Primarku prek spleta, če bi kot možnost izpolnitve ponujal samo klikni in prevzemi. Vendar pa je tudi želja po popolnoma transakcijski storitvi z dostavo velika. Deglise-Favre je rekel: »Nekateri Primarkovi mlajši potrošniki želijo nakupovati prek spleta, pri čemer skoraj dve tretjini tistih, starih od 16 do 24 let, in več kot 70 % 25- do 34-letnikov navaja, da bi raje nakupovali prek spleta kot v trgovini, če bi Primark ponujal možnost."

GlobalData meni, da je Primarkovo pomanjkanje transakcijskega spletnega mesta omejevalo okrevanje trgovca po pandemiji, kar kaže na to, da je globalna primerljiva prodaja ostala 10 % pod ravnmi pred pandemijo v FY21/22 (konec septembra 2022). »Nesreča na spletnem mestu kaže na visoko stopnjo radovednosti potrošnikov pri Primarkovem prvem posegu v digitalno maloprodajo. Kaže (tudi), da mora trgovec na drobno okrepiti svojo spletno zmogljivost,« je dejala Deglise-Favre.

Primark tega ne vidi čisto tako. V FY21/22 je trgovec na drobno ustvaril 7.7 milijarde GBP prodaje, kar je 45 % celotnega prihodka ABF v višini 17 milijard GBP, vendar več kot polovica (53 %) njegovega dobička. Okrevanje rezultatov, razkrito 8. novembra, je delnice ABF dvignilo in se zdaj gibljejo za 18 % nad enim mesecem.

Kot tak Primark nadaljuje z načrti za izgradnjo nove trgovine po Evropi in Združenih državah z vodilnimi konji, kot je Primark, na State Streetu v Chicagu. Trgovec pravi, da bo v tem poslovnem letu odprli 27 novih trgovin, 10 pred božičem, kar bo dodalo milijon kvadratnih čevljev prodajnega prostora na drobno.