za PayPal Holdings Inc., podjetje za finančne storitve in plačilne sisteme, je bilo to obdobje burne rasti portfelja.
Dodatne možnosti za dokončanje nakupa, vključno z nakupom zdaj, plačilom pozneje in mesečnim plačilom; možnost prenosa kriptovalut v druge denarnice in menjalnice ter pošiljanje kriptovalut družini in prijateljem v nekaj sekundah; Poslovna kreditna kartica in kreditna kartica z vračilom denarja z večjimi nagradami sta bili predstavljeni.
Več z WWD
Vrstile so se tudi investicije. Prevzeto je bilo podjetje Happy Returns, ki upravlja "palice" za vračilo, ki potrošnikom omogočajo vračilo izdelkov različnih blagovnih znamk in trgovin na osrednji lokaciji, in PayPal vložil v Jetty, ki najemnikom zagotavlja možnost varščine in plačila najemnine.
26 milijard dolarjev vreden PayPal s sedežem v San Joseju v Kaliforniji je prav tako ustvaril PayPal Savings, ki ponuja 1.09-odstotno obrestno mero, kar je približno 15-kratnik državnega povprečja.
In PayPal je sponzoriral Made, dvodnevno praznovanje, ki je ta mesec potekalo v Brooklynu in je osvetlilo nastajajoče oblikovalce, ustvarjalce in mala podjetja.
Dan Schulman, predsednik in glavni izvršni direktor PayPala, je priznal, da je bila stopnja inovativnosti v zadnjih 12 mesecih brez primere. Resnično se je začelo sredi pandemije in se odzvalo na povpraševanje potrošnikov, da vse počnejo na spletu.
»Uvedli smo celo vrsto izboljšav glede načina plačevanja izdelkov. Prilagodljivost je postala tako pomembna. Prilagodljivost v današnjem makroekonomskem ozračju je še pomembnejša, ker morajo ljudje svoj denar še bolj raztegniti.«
Prejšnji teden je Schulman, rojen v Newarku v New Jerseyju, sedel na razgovor v pisarnah podjetja v West Villageu na Manhattnu, oblečen v jopico z zadrgo z logotipom PayPal, kavbojke Levi's in natikače. "Skoraj vsak dan nosim isto stvar - kavbojke Levi's in črn pulover, običajno pa imam kavbojske škornje."
V naslednjih vprašanjih in odgovorih izvršni direktor PayPala pokriva vrsto tem od strategije rasti do inflacije, dobavne verige in drugih makro vprašanj, ki vplivajo na podjetja in potrošnike.
WWD: Katere so bile nekatere nedavne ključne inovacije in napredek PayPala?
Dan Schulman: Zagotovili smo možnost plačila nakupov z nagradnimi točkami kjer koli. Lahko bi uporabil svoje točke. Nakup lahko razdelite na fiksno valuto in/ali nagradne točke. Lahko se odločite, ali želite plačati zdaj ali čez čas. Naša storitev kupi zdaj, plačaj pozneje je hitro zrasla na eno izmed treh najboljših. Klarna bi bila številka ena. Naknadno plačilo bi bilo drugo.
WWD: Zakaj je kupi zdaj, plačaj pozneje uveljavljen?
DS: Zdaj je to precej enostavno narediti. Kar v nakupovalnem toku lahko določite, kako želite nekaj plačati. S PayPalom lahko določite, ali ga želim dati na kreditno kartico, na svojo debetno kartico. Ali želim plačati z nagradami. Ali želim plačati na obroke. Zdaj je torej prožnost. Ta prilagodljivost je zelo preprosta in enostavna za izbiro, zato se lahko ljudje, ki razmišljajo o večjem nakupu, odločijo za plačilo v enakih obrokih, tako da vidite, da se velikost košarice pri povprečnem trgovcu poveča za 20 do 30 odstotkov, ko ponuja kupi zdaj, plačaj kasneje. To je super za potrošnika. Za trgovca na drobno je super.
WWD: Kaj menite o nastajajočem regulativnem vprašanju?
DS: vedno mislimo na kupi zdaj, plačaj pozneje kot kreditni produkt. Tako ga tudi obravnavamo. Imamo 10 let izkušenj s ponudbo kreditov potrošnikom. Vsako odločitev o nakupu zdaj, plačilu pozneje sprejmemo (upoštevamo) kot vsako drugo kreditno odločitev, ki jo ponudimo potrošniku.
Ena od naših prednosti je, da imamo na naši platformi 400 milijonov potrošniških računov, zato te potrošnike poznamo. Pri nas so že nakupovali. Ko nekoga poznate, mu lahko bolj odgovorno dodelite kredit, in tako, kjer poznamo nekoga, imamo stopnje odobritve v razponu 90 odstotkov in več. Običajno, ko se drugi odločajo za podaljšanje kredita in nekoga ne poznajo, so stopnje odobritve v območju 70 odstotkov. Naše stopnje odobritve so veliko višje. Naše izgube so precej nižje od povprečja v industriji. In če ste trgovec, ne plačate nič več za našo storitev nakupa zdaj, plačajte pozneje. Ni dodatnih stroškov in za potrošnika ni zamudnih stroškov. Način, kako služimo denar, temelji le na povečani porabi potrošnika pri trgovcu.
WWD: Kaj je pritegnilo PayPal k srečnim vračilom?
DS: Omogoča preprosto in enostavno vračilo. Ni vam ga treba dati v embalažo ali v škatlo za vračilo. Je bolj okolju prijazen. Lahko ga kar odložiš. Optično preberemo ga in prejeli boste samodejno vračilo. Resnično je prijazen do potrošnikov in trgovcev. Potrošniki imajo možnost vračil pri Happy Returns prek aplikacije PayPal. Zdaj je na voljo več kot 5,000 lokacij Happy Returns.
WWD: Kakšno je vaše mnenje o tem, kako se maloprodajna industrija spreminja?
DS: Eden od velikih trendov v maloprodaji je, kako se trgovci na drobno in potrošniki srečujejo digitalno, namesto da bi potrošnik samo stopil v trgovino in nekaj kupil s kreditno kartico ali gotovino, in to je obseg odnosa. Zdaj, ko delate stvari digitalno, obstaja stalen odnos. Trgovci vam lahko pošljejo prilagojene ponudbe in ponudbe. Lahko vam ponudijo nove blagovne znamke, ki se ujemajo z blagovnimi znamkami, ki jih kupujete, in trgovec na drobno ter potrošnik imata digitalni odnos, v nasprotju z razmerjem samo enkrat in končano. Za trgovce na drobno je bilo izredno pomembno, da lahko hiperpostrežejo potrošnikom na veliko bolj prilagojene načine, kot so to lahko storili prej, saj trenutno obstajajo ogromni gospodarski pritiski na potrošnike in trgovce na drobno, tako na strani povpraševanja kot na strani ponudbe.
WWD: Se dobavna veriga sprošča?
DS: Pravzaprav ne. Stran ponudbe je bila res zadušena zaradi zaprtja Kitajske in COVID[-19]. Na splošno se je Kitajska zdaj umaknila iz stroge karantene. Vendar so del globalne dobavne verige, ki se prav zdaj preusmerja. Vidite, da se dobavne verige selijo bolj blizu obale kot na morje, vendar je v dobavni verigi še vedno ogromno motenj in zaradi vojne v Evropi bodo cene energije, bencina, cene hrane pritiskale navzgor.
WWD: Kakšne so posledice za trgovce na drobno?
DS: Trgovci na drobno se morajo prilagoditi na daljše dobavne roke, zato je pridobivanje pravega izdelka ob pravem času pomembnejše kot kdaj koli prej, tako da potrošniki niso razočarani v smislu, da si nekaj želijo in tega ne morejo dobiti. Veliko težje je. To so daljši roki. Vnaprej morate načrtovati več. To pomeni, da lahko napačno ocenite, kaj želijo potrošniki. Morda boste opazili zaloge, ki jih ni mogoče napolniti. Morda boste opazili presežek zalog, ki smo ga videli že kar nekaj. Zato je ta zmožnost predstaviti, kaj imate, pred potrošniki in dinamično ugotoviti cenovne točke, ki bi se premaknile (izdelki), zelo pomembna. To lahko storite na digitalni način, veliko več kot v trgovini.
Mislim, da je težava, s katero se soočamo, ta, da je obseg negotovosti glede vašega osnovnega primera za vaše povpraševanje, kakšna je vaša napoved, obseg negotovosti okoli tega tako velik, kot smo videli že dolgo, dolgo časa. To je zelo težko. Tudi trgi ne marajo negotovosti.
Zaupanje potrošnikov je na večletni najnižji ravni, celo nižje kot takoj po začetku pandemije. Za trgovce na drobno, za oblikovalce politik, za centralne banke in za podjetja na splošno imate veliko žog v zraku. In potrošniki poskušajo krmariti v tem okolju.
WWD: Kakšna je utemeljitev za vstop v menjavo kriptovalut?
DS: Ko ljudje običajno razmišljajo o kriptovaluti, razmišljajo o tem, kakšna bo cena bitcoina naslednji teden ali jutri. To je verjetno najmanj zanimiva stvar pri kriptovaluti, kako se trguje. To je nekakšno razmišljanje o kriptovalutih kot o razredu sredstev, ne pa o plačilnem pripomočku. Obljuba kripto je, da lahko ustvarite denarne tokove, ki jih določa programska oprema. Gre za denar, ki ga je mogoče programirati. To bi lahko pomenilo, da bom to kupil le, če bodo izpolnjeni naslednji pogoji, če dobim tovrstni popust. Moje plačilo lahko poteka tako kot drugače. Torej je denar, ki ga je mogoče programirati, resnično koristen. To je ena od obljub kriptovalute.
Druga obljuba kriptovalute, ki je res pomembna, je njena temeljna arhitektura blockchain. Posameznikom ali trgovcem lahko dramatično pospeši prejem denarja, tako da se lahko njihov denarni tok precej izboljša, lahko pa zmanjša število posrednikov v tem toku in s tem tudi stroške transakcij. Zame je prava obljuba kriptovalute, kako ustvariti sistem, ki je učinkovitejši, cenejši in bolj vključujoč. Preveč ljudi v kriptovalutah se sprašuje, kdaj bo bitcoin dosegel milijon dolarjev ali ne. To manjka bistvo kriptovalut. Lahko bistveno spremenijo same tirnice, temelje finančnega sistema.
WWD: Ali obstaja informacijski vidik?
DS: Seveda, lahko vdelate identiteto, lahko vdelate izvor, (kako) je na nek način pridobljen etično, in definirate, kaj je to. In trgovec na drobno lahko dejansko pokaže dokaz o tem v nakupu. S programabilnim denarjem se torej lahko zgodi nekaj res zanimivih stvari.
WWD: Kakšen je vaš pogled na inflacijo in vpliv na vaše podjetje?
DS: Če bi moral pogledati v prihodnost, ki je vedno nevaren kraj za pogled, vidim, da bo inflacija ostala z nami v bližnji prihodnosti. Za to imate temeljne pogoje. Še vedno je veliko povpraševanja. Fed poskuša to ublažiti s povišanjem obrestnih mer. Imate pa tudi vprašanje na strani ponudbe. Velik del tega poganjajo učinki drugega reda vojne v Ukrajini. Mislim, da bomo še nekaj časa priča inflaciji. Skupine z nižjimi dohodki trošijo s svojimi prihranki in zato začenjajo zmanjševati. Na voljo je manj denarja, ki bi ga lahko porabili za diskrecijske predmete, pa naj gre za modo ali jedilnico, kot za nediskrecijske predmete. Bencin je 5 dolarjev za galono. Plačati moraš najemnino, ki se je zvišala. Cene hrane so se dvignile. Vse to je nediskrecijsko, zato je za diskrecijsko pravico manj.
WWD: Ali ne bi PayPal ublažili premiki v potrošniškem vedenju, kot je poraba več za izkušnje in manj za nakupe?
DS: Jasno je, da bosta rast e-trgovine in prehod na vedno več digitalnih plačil vztrajna skozi čas. To očitno prispeva k nekaterim prednostim PayPala, vendar nismo imuni na gospodarske in geopolitične trende, ki preplavljajo svet. Na naši platformi imamo 429 milijonov računov, tako da vidimo širok razpon potrošniške porabe in porabe trgovcev po vsem svetu. Tudi pred upočasnitvami nismo imuni.
WWD: Kako se spreminja vaša vizija za podjetje? Kaj vidite naprej?
DS: V zadnjih osmih letih smo se v bistvu potrojili glede na skoraj katero koli metriko – prihodek, število potrošnikov, število transakcij na potrošnika. Pretežno je bil ekološki, čeprav smo opravili tudi svoj pošten delež pri nakupih, zato sem zelo zadovoljen s tem, kar nam je uspelo doseči v zadnjih osmih letih. Toda zdaj se premikamo v digitalno gospodarstvo, v katerem se je ločnica med spletom in trgovino začela zabrisati in marsikje izbrisati, saj ljudje naročajo prek spleta in prevzamejo v trgovini. Resnično postajamo popolnoma omni, kar je preveč uporabljen izraz, vendar to samo pomeni, da se mala podjetja ne morejo več zanašati na svojo lokalno skupnost in eno samo trgovino, da bi ohranila svoje poslovanje. Pravzaprav morajo priti na splet in razširiti (svoj) trg po vsej državi, po vsej državi. Več kot 80 odstotkov trgovcev PayPal – na naši platformi imamo približno 35 milijonov trgovcev, večinoma malih podjetij – opravlja čezmejno trgovanje. Svoj trg enostavno odprete, ko je na spletu. Medtem ko se je večina malih podjetij med pandemijo zmanjšala, so tista, ki uporabljajo PayPal, rasla. Vse to je v resnici samo širilo dostop do trga.
WWD: Kako gre PayPalu?
DS: Odlično nam gre. To je leto, v katerem se vsi upočasnjujejo, vključno z nami, vendar je PayPal eno od teh močnih, visokokakovostnih podjetij. Letos bomo ustvarili okoli 5 milijard dolarjev prostega denarnega toka, medtem ko ima veliko naših konkurentov še vedno negativen prosti denarni tok. Smo zelo dobičkonosni in imamo pozitiven prosti denar. Še pomembneje, našim trgovcem ponujamo najboljšo razpoložljivost, najboljše stopnje avtorizacije in najnižje stopnje izgube. Ko mala podjetja uporabljajo PayPal, je običajno dvakrat večja verjetnost, da bodo potrošniki nakupovali, ko vidijo gumb PayPal.
Tako smo z leti razvili zaupanje blagovne znamke. Industrija finančnih storitev je vedno ena od dveh ali treh najboljših glede zaupanja v blagovno znamko. Lansko leto je Morning Consult intervjuval več deset tisoč potrošnikov po vsem svetu in PayPal je bil ena od najbolj zaupanja vrednih blagovnih znamk na svetu. Zaupanje je zelo pomembno za veliko malih podjetij. Veliko malih podjetij uporablja PayPal, ker potrošniki, ki tega prodajalca ne poznajo, dejansko vedo, da bo PayPal kril to transakcijo.
WWD: Povejte mi o PayPalovem sponzorstvu Made. To je zanimivo partnerstvo.
DS: Ena od stvari, ki smo jih opazili med pandemijo, je, da so se mala podjetja v lasti temnopoltih zapirala dvakrat hitreje kot nacionalno povprečje, predvsem zaradi (pomanjkanja) dostopa do kapitala. Namenili smo 535 milijonov dolarjev (leta 2020), da bi pomagali rešiti to, čemur pravimo rasna vrzel v premoženju. Z dajanjem skupnostnim bankam, da bi lahko posojale več v soseskah z nižjimi dohodki. Z dajanjem tveganim podjetjem, ki bi lahko posojala črnskim in latinskoameriškim podjetnikom. Čutili smo, da je to kritičen trenutek za naše skupnosti in našo državo, Made pa je razširitev tega, saj sodeluje s temnopoltimi in manjšinskimi ustvarjalci in oblikovalci, ki potrebujejo priložnost, da pokažejo svoje izdelke. Zdaj ugotavljamo, da dve tretjini Američanov želi nakupovati tam, kjer so izražene njihove vrednote, in želijo podpirati lokalno skupnost in raznolike ustvarjalce. Menimo, da je Made odličen način za predstavitev tega talenta, da zagotovimo, da ostanemo zvesti svojim vrednotam kot podjetje.
WWD: Ali vidite strategijo PayPala za NFT?
DS: Jasno je, da lahko pomagamo olajšati plačilo iz tega, čemur bi rekel fiat svet, to je svet navadnih valut, v kripto svet. Mi smo lahko ta most.
Veliko superg kupujejo za nadaljnjo prodajo ljudje, ki mislijo, da se jim bo povečala vrednost, zato je zdaj trend s temi dragocenimi predmeti za nadaljnjo prodajo kupiti NFT, vaše digitalno lastništvo tistega časa, tako da lastnik nima da vam pošljem superge. Hranijo se v centraliziranem skladišču, ker ne želite imeti superg, ampak jih želite samo preprodati. Tako lahko potem svoj žeton NFT preprodate in daste nekomu drugemu, ki prav tako ne želi superg. Ta NFT je torej digitalna predstavitev lastništva superg, s katerimi je mogoče prosto trgovati na tržnicah brez vse logistike pošiljanja superg. Vsi so shranjeni v skladišču. Dobite jih lahko kadar koli želite, da jih unovčite kadar koli želite, vendar vam ni treba.
Zagotovo je nekaj modne muhe, vendar je tudi nekaj prave vrednosti. NFTS bo zanimiv način za razširitev razredov sredstev na veliko širšo populacijo.
Vir: https://finance.yahoo.com/news/ceo-talks-paypal-dan-schulman-040145773.html