McDonald's upa, da bodo popusti in tekmovanja spodbudili mobilno prodajo

Zadnja praznična sezona, McDonalds oprla na zvezdniško moč in popuste pevke Mariah Carey, da bi stranke pripeljala do svoje mobilne aplikacije.

Letos gre restavracijski velikan s sedežem v Chicagu še dlje in daje strankam možnost, da z vsakim naročilom prek mobilnega telefona osvojijo brezplačen McDonald's za vse življenje zase in za tri svoje prijatelje. Veriga ponuja tudi ekskluziven dostop do blagovnih znamk blagovnih znamk in ponudb hrane, kot je 50-centov dvojni cheeseburger.

Tritedenska promocija, ki se je začela v ponedeljek, je del širše digitalne strategije podjetja za usmerjanje prometa v svojo mobilno aplikacijo prek sezonskih promocij in ustvarjanje ponavljajočih se prihodkov brez žrtvovanja donosnosti.

V zadnjih letih so se restavracijska podjetja obrnila na programe zvestobe, da bi spodbudila prenose svojih mobilnih aplikacij in prepričala stranke, da se vračajo. Izvršni direktor McDonald'sa Chris Kempczinski je konec oktobra dejal, da sta bili približno dve tretjini ameriških strank, ki so aplikacijo uporabljale v zadnjem letu, v njej aktivni v zadnjih 90 dneh.

Tariq Hassan, odgovorni za trženje in uporabniško izkušnjo ameriškega oddelka McDonald's, je za CNBC povedal, da so uporabniki aplikacije »bolj smiselni in bolj dobičkonosni« kot druge stranke.

Nekaj ​​več kot leto dni po predstavitvi v ZDA ima McDonald'sov program zvestobe 25 milijonov članov, ki so bili aktivni v mobilni aplikaciji podjetja v zadnjih 90 dneh, od 30. septembra.

Za primerjavo oz. Starbucks, ki ima program zvestobe že več kot desetletje, je v zadnjem četrtletju poročal o 28.7 milijona aktivnih članov v ZDA. Chipotle Tri leta star program nagrajevanja Mexican Grill ima 30 milijonov članov, čeprav veriga ne razkriva, koliko jih je bilo aktivnih v zadnjih treh mesecih.

Hassan, ki se je McDonald'su pridružil pred več kot enim letom, potem ko je delal pri petco, je dejal, da približno 40 % digitalnih strank začne uporabljati njegovo aplikacijo zahvaljujoč trženju in plačljivim medijem. Velikan hitre prehrane je postal ustvarjalen, presegel je oglaševanje in popuste, da bi pritegnil nove uporabnike aplikacij, zlasti s promocijami, vezanimi na letni čas.

Podjetje je na primer to poletje štiri tedne organiziralo kamp McDonald's. Program je vključeval popuste na izdelke iz menija, virtualne koncerte in sodelovanje z omejeno izdajo blaga za uporabnike mobilnih aplikacij.

Hassan je dejal, da je imelo podjetje med virtualnim taborom cilj dodati 2 milijona uporabnikov aplikacije, vendar ni povedal, koliko članov je dejansko dodalo. (Promocija je tudi razjezila nekatere stranke, ko so težave s spletnim mestom tretje osebe povzročile večurne virtualne čakalne vrste za nakup plovca za bazen na temo Grimace, ki je bil razprodan.)

Kljub temu McDonald'sova digitalna strategija ni mišljena kot vpadljiva. Hassan je dejal, da je svoji ekipi rekel, naj se počuti udobno, ko je "dolgočasen".

»Svoje strategije ne spremeniš samo zato, da bi jo spremenil, da bi naredil novo in vznemirljivo stvar,« je dejal.

Eden od načinov, kako je McDonald's postal dolgočasen, je njegov meni. V prvih dneh pandemije je McDonald's, tako kot mnoge druge restavracijske verige, zmanjšal svojo ponudbo in izločil izdelke, kot so parfeji in solate, ter se osredotočil na klasične izdelke, kot sta Big Mac in McNuggets. Odmik od časovno omejenih elementov menija se je izkazal za uspešnega, kar je spodbudilo rast prodaje v ZDA, čeprav so bile omejitve odpravljene in so potrošniki spet začeli s svojimi starimi rutinami.

McDonald'sove digitalne promocije so se prav tako naslanjale na osrednje elemente menija. Obroki slavnih v letih 2020 in 2021 so v središču pozornosti postavili priljubljena naročila glasbenikov, kot je reper Saweetie, s klasičnimi jedmi, kot sta ocvrt krompirček in čizburgerji.

"Ko imate takšno strateško doslednost, imate več časa, da ta okna zavijete z res zanimivimi, vznemirljivimi in nepričakovanimi izkušnjami," je dejal Hassan.