Macy's prenovi svojo spletno stran in usposablja osebne stiliste

Macy je se pripravlja na prenovo svoje spletne strani in usposobiti nekaj svoje delovne sile za osebne stiliste, da bi pridobil več strank, ki iščejo najnovejše modne trende, je v torek objavila veriga veleblagovnic.

Cilj trgovca je ponuditi bolj prilagojeno nakupovalno izkušnjo z individualno pozornostjo osebja v trgovinah in enostavnejšimi spletnimi orodji. Prizadeva si, da bi bolje tekmoval s tekmeci na drobno – od konkurentov v veleblagovnicah do butičnih trgovin z oblačili do spletnih modnih igralcev, ki so specializirani za ponujanje stilskih nasvetov.

Veriga je pred kratkim opravila pregled poslovanja s pomočjo zunanjega svetovalnega podjetja AlixPartners, da bi ocenila, ali bi morala svojo e-trgovino ločiti od svojih trgovin.

Macy's si ne bo prizadeval za takšno ločitev, je podjetje povedalo prejšnji mesec. Namesto tega se odloča za nadgradnje tako na spletu kot v svojih več kot 500 istoimenskih veleblagovnicah.

Rich Lennox, glavni direktor blagovne znamke Macy's, je v intervjuju dejal, da čeprav je trgovec na drobno že veliko vložil v svojo digitalno prisotnost in strategijo družbenih medijev, je pregled ugotovil, da mora strankam bolje izraziti, kako se razlikuje od konkurentov.

Uvedba blagovne znamke pod novim geslom »Own Your Style« bo kmalu na voljo tako v njenih trgovinah kot na spletu.

"Kar smo iskali, je bila nekakšna povezovalna resnica strank," je dejal Lennox. "Ker želimo pridobiti mlajše stranke, vendar moramo poskrbeti tudi za naše starejše stranke in naše bolj uveljavljene stranke z visoko vrednostjo."

Macy's bo tudi usposobil svoje zaposlene, da bodo strankam pomagali pri izbiri stila ena na ena. Nekateri zaposleni bodo vključeni v skupino "Style Crew", so sporočili iz podjetja. Plačali bodo provizijo za pomoč pri povečanju prodaje v okviru njihovega sodelovanja v programu – in za njihove objave v družbenih medijih, ki vodijo do poslovanja.

Poleg tega bo za vse zaposlene v trgovini Macy's pravila oblačenja ohlapna, tako da bo osebje lahko vključilo svoje osebne izbire stila v to, kar nosijo vsak dan, je dejal Lennox.

Po besedah ​​tiskovne predstavnice Macyjev trenutni kodeks oblačenja je najbolje opisati kot poslovno priložnostno. Zdaj se bo v okviru nove pobude za blagovno znamko izbira oblačil razlikovala glede na vlogo zaposlenega v podjetju. Na primer, delavec v splošnem prodajnem prostoru lahko izbere bolj sproščen videz, s svojimi najljubšimi kavbojkami in športnimi copati, medtem ko uslužbenec v nakitu lahko nosi blazer z bleščečimi dodatki.

Macy's bo v trgovinah uvedel digitalne zaslone, ki bodo prikazovali vrtljive nasvete o slogu in navdih za obleko za nakupovalce, ki bodo nato te iste oblačilne predmete in dodatke lahko kupili v bližini.

Macy's ni želel komentirati, koliko denarja bi porabil za te pobude. Tiskovna predstavnica je dejala, da trgovec na drobno ne razkriva te ravni finančnih podrobnosti.

Spremembe se zložijo v širši triletni načrt za Macy's, objavljen februarja 2020 in imenovan Polaris, ki je pozval k pospeševanju digitalne rasti, zaprtju slabše uspešnih trgovin in vlaganju v svoje najboljše trgovine, da bi povečal dobiček.

Čeprav se je zaradi pandemije Covida nekaj napredka ustavilo, je izvršni direktor Jeff Gennette konec februarja dejal, da je Macy's danes bolj digitalno vodeno podjetje kot leta 2019. V tem smislu se veleblagovnica pripravlja na začetek digitalnega trga, kjer bo bo blagovnim znamkam tretjih oseb omogočilo trženje svojega blaga in ga postavilo kot bolj konkurenčnega Amazon or Etsy.

Digitalna prodaja Macy's je predstavljala 35 % neto prodaje v letu, ki se je končalo 30. januarja, kar je 10 % več kot v letu 2019. NordstromZa primerjavo, digitalno poslovanje je v proračunskem letu 42 predstavljalo 2021 % neto prodaje. Kohl je je dejal, da je njeno spletno poslovanje lani predstavljalo 32 % skupnih prihodkov.

Čista prodaja Macy's za proračunsko leto 2021 je znašala 24.46 milijarde dolarjev, kar je nekoliko manj od 24.56 milijarde dolarjev, o katerih so poročali pred dvema letoma. Za poslovno leto 2022 družba napoveduje rast prihodkov največ 1%.

Ena od sprememb, objavljenih v torek, vključuje prilagojeno ciljno stran spletnega mesta za spletne nakupovalce na podlagi njihove zgodovine nakupov. Nadgrajena nadzorna plošča bo članom zvestobe pokazala, koliko nagradnih točk so zbrali, prihajajoča naročila in edinstvena priporočila za slog.

"Prišlo bo do povišane digitalne izkušnje," je dejal Lennox. "Na voljo bo poenostavljena globalna navigacija, osvežena sodobna iskalna vrstica [in] prilagojena nadzorna plošča za stranke."

Analitika Jefferiesa Stephanie Wissink je dejala, da je strategija osredotočanja na pospeševanje svojih ciljev Polaris in ne na napredovanje z operativnim razcepom "preudarna". To je pomembno leto za verigo, da "dokaže, da je njena izboljšana učinkovitost trajnostna," je dejala.

S svojim prizadevanjem za osebni stil bi se Macy's lahko postavil kot večji tekmec takemu podjetju Stitch Fix, ki kurira škatle z oblačili glede na okus stranke in želje blagovne znamke. Nordstrom je znan tudi po dodatni pozornosti, ki jo namenja storitvam za stranke in individualnim modnim nasvetom. To je nekaj, za kar si prizadevajo druge vrhunske verige, kot sta Saks Fifth Avenue in Bloomingdale's, ki je v lasti Macy's.

Macy's, ki se sooča s številnimi izzivi, vključno z inflacijo in stalnimi motnjami dobavne verige, upa, da bo destinacija za potrošnike, ki iščejo svež nov videz, ko se letos vračajo v pisarne, zabave, poroke in druge javne dogodke.

"Naš poslovni model temelji na velikem izboru blagovnih znamk, kjer se lahko pozicioniramo na tem ozemlju za pomoč pri slogu," je dejal Lennox. "To je tisto, kar je Macy's vedno zelo dobro delal in pri tem bomo postali veliko boljši."